疫情背景下和谐医患关系建立研究

刘文慧 孟雨璇

摘要：一场突如其来的疫情席卷全国，疫情之下的医患关系也有了新的变化与发展，医生与患者之间形成了情感利益共同体，社会舆论的正面报道，国家的参与，均给医患关系和谐发展提供了重要的保障。

关键词：新冠疫情;医患关系;社会舆论;利益共同体

一、医患关系简介

医患关系是在医疗服务活动中客观形成的医患双方以及与双方利益有密切关联的社会群体和个体之间的互动关系。其本是利益共同体的良好关系，但是从2000年至今，医患纠纷事件频发，这类事件的发生，不仅对医疗工作者的生命安全造成了极为严重的威胁，并且干扰医疗机构的正常秩序，对于医疗工作者的工作展开也造成了很大的不便，严重情况下对于医护人员工作时和日常生活中的心理状态产生不良影响，最终影响到医疗质量和医疗安全。

2019年年底，一场突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情迅速在全国蔓延开来，并且以不可预料的速度迅速扩展到世界各地。医务工作人员逆行而上，全国各地的医护工作者不顾生命危险驰援武汉。做为医护人员的他们十分清楚奔赴疫区的危险性，但是还是义无反顾，不畏风险，不计报酬，踊跃地投入高危区开展工作。可以说完全改变了民众曾经的对于医生以及医患关系的不良印象。在此次疫情之中，医患关系的实质是“利益共同体”。在疫情面前，医护人员和患者是同盟军。医生与患者众志成城，相互鼓励，最大的希望就是尽快战胜疾病，回归以往和谐安宁的生活。并且，在抗击疫情的过程之中，一线医务工作者承受着常人难以想象的生理压力和心理压力，为疫情防控工作作出了重要贡献。

二、暴力伤医

在开始分析之前，我们首先来谈论一下暴力伤医这个行为。暴力伤医是医患关系信任解体导致医患关系恶化，从而引起暴力伤医事件。根据中国医院协会的一项最新调查，每所医院平均每年发生的暴力伤医事件高达27次。医务人员躯体受到攻击、造成明显伤害的事件每年都在不断增加，绝大多数医务工作者曾遭到过来自于患者或者患者家属的谩骂与威胁。因此，我们必须要明确暴力伤医是非常恶劣的违法行为，是犯罪行为，并不能简单的描述为医患关系或者医患矛盾。在我国今年修订的民法典之中，也为暴力伤医单独立法，以此保障医生的权益。

三、医患关系向好发展地原因

疫情的发生令所有人始料不及，医生与患者的所处的环境也与平时的环境大有不同。根据发布的问卷以及大数据显示，疫情之中的医患关系确实有所好转，公众对于医患关系的发展也持有相对乐观的态度。所以，要想明确其具体的原因，我们必须将疫情之下的环境与疫情发生之前的背景的不同之处来进行分析，明确使得疫情之下医患关系向好发展的具体原因。本文将从医生与患者之间的关系，社会舆论，国家措施个方面来进行分析。

（一）医生和患者的关系

首先，从医生和患者的角度来看，医护人员和患者不用考虑治疗费用的问题，基本上全部是由国家来负担。其次，由于疫情的特殊性，所有的患者治疗机会是一样的，对于医生治疗的初衷和目的，患者们不用猜忌。医生也可以心无旁骛地开展治疗。患者和医生之间的利益目标和情感是一致的。利益目标发生了转变，从疫情之前对立性的各自利益到情感一体化的共同利益。情感关系同样也发生了转变，变为情感利益一体化和集体主义。并且，在这次疫情之中，医护人员所作出的牺牲很大，没有人不为之动容，在医生和患者共同经历了疫情的考验之后，患者对医护人员工作的压力和辛苦有了更加深刻的认识，在公共危机发生之时，对于医护人员的重要性也有了更为清醒的认知。此外，由于疫情的形式十分严峻，很多人都失去了宝贵的生命，并且也有很多医护人员由于过度劳累而倒下，这也让公众逐渐明白，医护人员并不是万能的，现代的医疗技术同样也有无力回天，无可奈何的情况出现，所以公众对于医护人员过高的期望值也会有所降低。

（二）社会舆论

其次从社会舆论的角度来看，随着网络技术的发展，社会舆论参与到医疗服务中的趋势

日益明显。由于网络和媒体在传播信息的过程中具有时效性强、成本小，匿名性等特点，与传统信息交流和信息传播方式相比较，网络更利于公众接受信息和交流讨论。在这个大背景之下，社会舆论对于医务工作者而言是一把双刃剑。新的信息互动模式和舆论表达方式，增强了社会公众对医务工作者的理解和包容，公众对于医疗行业有了更为广泛的关注和了解。同时对于医疗行业之中的一些乱象及不法行为起到了有效的监督和警示作用。但是，社会舆论也有一些不可避免的缺点。当社会舆论超出了它应有的范围和限度，就会变成一种舆论暴力，无论是对于医护工作者还是医患关系的改善都没有好的影响。并且，新闻媒体出于盈利的目的，想要获取公众更大的关注，可能进行伪专业化的报道，乱用医疗术语，乃至于乱起标题，把标题夸张化来博眼球。

但是在疫情之下，新闻媒体的报道多为医护人员的正面报道，或者是疫情之下医护人员和患者之间真情流露的报道，疫情中宣传医患彼此合作事件逐渐增多。在武汉的方舱医院里，医护人员和患者一起跳舞、一起做操、一起打太极等等，用这种方法不仅锻炼了身体，也为彼此加油古井。这些正向的报道使得人们对于医护工作者的信任和理解加强，同时也营造了良好的社会氛围，从而有利于医患关系的向好发展

（三）政府举措

从疫情之下政府的角度入手。政府加大了自己的參与，使得患者经济费用负担和医疗资源分配压力的减小。在新冠疫情刚刚发生的阶段，我国的医疗防疫资源严重不足，并且因为缺乏统一管理，各地政府在使用紧缺的医疗资源时一度处于混乱状况。在疫情防控期间，习近平总书记多次就医用防护物资供应问题作出重要的指示，为做好医疗物资保障工作提供了根本遵循。经过全国人民团结一致地不懈努力，我国的医疗物资统一调配和供应保障体系得到了强化，实现了由初期医疗资源严重不足的状态到勉强平衡再到基本满足各地对于医疗资源需求的转变。医疗资源合理配置减轻了医护人员的压力，并且公开透明的让民众看到。并且，在疫情发生后，中国对确诊患者实施免费救治措施。根据白皮书透露，截至到5月31日，全国确诊住院患者结算人数5.8万人次，总医疗费用13.5亿元，均由国家承担，减轻了患者的经济费用的负担，使得患者可以安心治病，医护人员可以安心救助，是医患关系向好发展的重要的保障条件。

四、启示

總之，疫情成为我国医患关系向好发展的一个契机。并且，在医患关系方面，新冠肺炎疫情也给予我们很多重要的启示。

1、医护工作者和患者之间利益共同体的建立。加强医护工作人员和患者之间的沟通，提供医护人员和患者之间进行沟通的渠道。医生要进行有效的和耐心的沟通，患者也要加强对医护工作人员的理解。和谐良好的医患关系应该是医生和患者互相尊重，彼此信任、相互学习。在救治患者的过程中，医生的经验和技术也都得到了丰富和提高。

2、引导舆论，使舆论尽可能均衡，不能为了博眼球夸大事实或者对于好的现象避而不谈。有关部门应加强对新闻工作者的医疗知识、法律常识和职业道德教育工作。加强媒体工作者的职业自律。同时制定法律法规，从制度方面对媒体进行管控，要把舆论和媒体的关注点和争论焦点集中在事件相关事实本身，而不能将舆论引导到对于医疗活动或者医务工作者的主观评价上。杜绝企图以舆论去歪曲事实，煽动公众情绪的现象发生。

3、政府的参与与制度的支持。政府要坚持依法行政，加强法制建设，加大对于涉医违法犯罪行为的打击力度，对于违法犯罪的暴力伤医行为采取零容忍态度，依法严惩该种不当行为。此外，进一步健全和完善“三调解，一保险”的长效机制，充分发挥保险经济补偿作用，在医疗责任保险之外设立医疗意外险，从而更好的保障医生的合法权益。同时，进一步改善医患关系，可以通过改进医疗服务，完善医疗设备体系，招募相关志愿者加强服务，加强沟通，促进良好医患关系的建立。要不断完善医疗资源服务供给，不断进行体医药制机制改革，做到患者间资源分配公平无倾斜。处理医患关系，结果医疗纠纷，需要政府有关部门，医院相关部门，医务人员以及患者及其家属的共同努力。要不断采取相关措施将医疗纠纷处理纳入法制化公平化的轨道。加大正面舆论宣传，在社会行程良好氛围，促使人们更加理性对待医患关系

五、结论

总而言之，要正确认识医生和患者之间的关系并进行合理对待。在医患双方努力搞好医患关系，解决医疗纠纷的同时，政府也要出台相关政策制度来推动良好医患关系的建立。通过把医疗纠纷推上法制化轨道，促进医疗资源合理配置，不断进行相关体制机制改革，从而让医患关系变得和谐起来。

参考文献：

[1]程辉，袁柏春，孙晖，周琼，刘小莉，傅新巧，王晶晶，张颖聪.新型冠状病毒肺炎疫情期间方舱医院医患共同体的构建及启示[J].中国社会医学杂志，2021，38（04）：363-365.

[2]王韵桥，蒋筱，罗利，赵星皓，夏猛.从如何约束社会舆论各参与主体探讨和谐医患关系的建立[J].中国社会医学杂志，2019，36（03）：234-236.

[3]疫情防控期间全力以赴确保医疗物资保障有序有力[J].中国信息化，2020（05）：5-7.

作者简介：

刘文慧（2000-），女，汉族，山东济南人，江苏大学本科在读，研究方向：日语