基于KANO模型的手持移动端交互体验功能研究

江 静

（安徽新华学院 艺术学院，合肥230088）

随着移动终端科技的迅速崛起，伴随着以“互联网+”“智慧+”以及“交互设计”三维互联体验时代的来临、产品设计方法的创新以及使用人群审美意识的提高，交互功能也萌生出全新的设计理念.如今，集精神、娱乐、交流等一体的手机俨然成为人们生活中不可或缺的组成部分，其中最具代表性的交互式产品——智能手机.尤其是基于用户体验的手机交互功能设计，得到了广大专业人士关注，随着用户的日益增加，对智能手机的要求不仅仅是功能的实现，更需要注重与用户体验的高度契合［1］.

1 移动端的用户体验特征

用户体验是指用户在产品的使用过程中，根据需求建立起来的全维度体验感受.重视用户体验是必然趋势，用户体验不止于外观，如何提高手持移动端的用户体验，如何利用优秀的交互功能去更好地点缀移动端产品成为当今学术界研究的重点.不少国内学者提出，手持移动端应基于用户体验的基本原则进行开发设计，并提出融合三种体验原则：（1）自然体验.当使用者解锁屏幕或接听电话时，会习惯自然地使用交互行为：手指从左往右滑.在整个交互过程中，不需要解释思考，通过按钮的提示，让我们更好地体验和使用交互行为.（2）信任体验.以体验为基础的设计是基于双方的信任之上的，不是单方的给予.（3）共享体验.对普通用户而言，热门APP的使用度高达90%以上，而众多的APP在开发时，工程师需始终保持开放的设计理念，赋予产品更强的共享资源与模式，才能让用户在使用中获得较高的共享体验度［2］，通过这三种体验性与交互性的耦合作用，分析两者间的耦合度，以此衍生出全新的用户体验特征.

2 移动端的交互设计概述

交互设计是一门将艺术、设计、科学、工程技术结合起来的新型学科，需要设计者不仅了解单个产品的完整设计、开发及测试流程，还需具备艺术美感知识、了解设计创新理念和前沿的科学技术，尝试设计符合用户需求的产品.从用户体验角度来说，交互产品的开发要遵循易用、有效原则.首先要了解目标受众，了解他们的需求，在了解已有的各种交互方式的前提下，适时对交互方式进行优化和扩充，并在开发过程中关注产品的“可用性”和“用户体验”［3］.

目前，手持移动端交互功能契合度最高的应为图像处理功能，不仅可对图片进行美化、编排，还可以添加相关的设计图形与文字文案、虚拟技术以及3D裸眼交互功能等，最终形成具有自己个性的照片.传统的图文分享已经满足不了人们的需求，在内容创作中加入个人的选择，利用手机随时参与到交互设计中，并适宜二次传播.所以在产品开发时，设计者应遵循手持移动端的交互模式特点，充分考虑人体工程学、手势效果、过渡效果以及视觉效果等.这些交互功能对于手持移动端的用户体验起着至关重要的作用，将越来越受到用户的关注与重视.

3 移动端交互功能的KANO模型构建

KANO模型虽多用于产品新功能的满意度调查，但仍适用于新软件开发、新功能附加以及交互功能设计等方面.此次的模型设计，以用户体验与交互设计原则为基础，以移动端的主要体验模块为原型，提出各项体验模块中的子模块功能变量，并利用KANO模型构建设计各项变量的满意度问卷.从四个维度构建一体化基础KANO满意度模型：（1）感官体验，即移动端基础界面与信息发布的直接体验，以视觉角度为出发点，从界面设计、模块设计、信息设计以及阅读感受等方面，全面分析基础用户体验的满意层次；（2）功能体验，即用户在移动端系统及操作功能的知觉体验分析［4］；（3）易用体验，即优化体验分析，用户对移动端常见功能的优化性分析，以此了解用户对附加功能的接受及满意程度；（4）帮助体验，强调人性化设计，对操作困难及易出错地方设计人性化帮助功能.具体模型构建如表1所示：

表1 移动端交互功能KANO模型构建

4 移动端交互体验功能的Kano结果分析

本次设计的Kano模型问卷主要人群设定为年龄18～40岁，使用安卓V11系统的年轻人士，该群体对手机使用程度较高，且有着较强用户体验需求.针对目标人群，发放并回收300份问卷，经数据筛选后，整理有效问卷228份，数据详如表2所示.

表2 Kano模型问卷结果数据表

根据KANO模型的六大属性：必备属性M、期望属性O、魅力属性A、无差异属性I、反向属性R以及可疑结果Q，定义移动端交互设计功能变量及满意度优先级顺序为：M＞O＞A＞I＞R.

利用KANO模型对各项功能满意度的研究，计算不同模块的手持移动端交互设计功能在用户体验后的满意度差异性，以产品功能满意度增加指数Better系数函数F（x）与不满意度降低指数Worse系数函数F（y）进行比较，确定手持移动端交互设计功能的优先级，以此对产品做进一步优化与迭代.

当手持移动端提供此功能时，Better系数函数F（x）的计算方法见式（1）：

当手持移动端不提供此功能时，Worse系数函数F（y）计算方法见式（2）：

根据公式（1）和公式（2），研究计算手持移动端各项功能变量的满意度系数，如表3所示.

表3 KANO模型分析结果汇总表

根据KANO模型的数据分析及满意度指数比较，分析手持移动端的各项功能变量影响用户满意度的关系结构，可归纳出以下结论：

（1）研究结果归纳出A1、A4、C2、C4、D3五项为必备属性；A3、B3、B4三项为期望属性；A2、B2、C1、C3、D1五项为魅力属性.

（2）对归纳后的数据分类比较，对同一模块下的不同功能比较其满意度Better与不满意度Worse指数，发现A1、C4、D3作为必备属性中，其优先级最高，可见用户对于直观可见、可感的功能依赖性最强，该功能则更受用户青睐，而以体验感受或常见功能的必备属性次之；在期望属性功能类别中，A3、B3则更倾向于人性化功能设计.魅力属性功能则可根据手持端APP软件开发、界面设计或其他应用环境归属的不同，灵活配置用户所需要的功能，在一定程度上，可大幅增加用户对功能的满意度.

5 基于Kano模型的手持移动端交互设计策略

手持移动端的交互设计属于增长型设计，伴随着用户体验的不断升级，只有不断创新，提高用户对功能的满意度、体验度，才能更好地创新交互功能.由此提出对于手持移动端交互设计策略.

5.1 视觉信息设计策略

视觉信息的直观性表达，在界面文字设计时，每个区块都有相对应的中文和英文字体、一级、二级标题等，分别采用不同的字号，同时根据需要选择相对应的颜色，以加强视觉吸引力；同时，界面中可以添加交互文字提示，用于提示所有不同层级不同功能的页面信息，让用户在第一时间便能了解当前界面的主要功能及信息.

5.2 人性化交互设计策略

交互链接设计在移动端使用较为频繁，一般常用跳转形式可分为应用内直连与应用外跳转连接，从用户体验与人性化角度出发，对跳转链接中信息提示、帮助类或错误类功能中，其提示弹窗、查询结果以及操作步骤等信息应预先及时反馈给用户，并顺利引导用户完成交互操作.设计时应遵循用户较为熟悉且易理解的人性化交互设计策略.

5.3 通用控件交互设计策略

移动端加载页面中，loading动画也是提示的一种方式，可以给用户明确的反馈，表示产品内容和部分功能正在加载中.未来设计中，其他类的控件仍可增添更多交互功能，诸如，在做好基本功能的同时，增设个性化和社交类交互控制器、用户画像、用户感受、三维图形等多元素组合功能；加载过程的趣味设计、互动设计、小程序设计；加载界面的功能提示灯.在一定程度上，增添移动端交互功能的亲和度，以此将用户体验做到极致［5］.

6 结语

本文以KANO模型实证数据为参考，提出基于用户体验的手持移动端交互设计研究策略，并尝试在产品开发中通过交互原则、交互方法、交互流程、交互模型等尝试与探索，通过用户体验思维，提出以用户需求为前提，根据手持移动端交互设计方法和原则，以KANO满意度数据分析各项功能变量的优先级，以此提出适合移动端的交互设计策略，为未来深化交互设计的评价维度，提供理论依据.