新型冠状病毒肺炎疫情期间公共图书馆健康信息服务探讨

吴孝仙 翟萌 高灿 潘惠玲 康芳芳

摘要：文章概述了我国民众健康素养水平与传染病防治素养现状，调查了新型冠状病毒肺炎疫情期间11家公共图书馆在健康信息数字资源建设、健康信息网络资源导航、健康信息主题课程培训、嵌入式健康信息服务4个方面的信息服务情况，并从提供精准健康信息参考咨询服务、智库型健康信息服务及虚拟空间健康信息服务3个方面提出公共图书馆未来提供健康信息服务的方向。

关键词：健康信息服务;公共图书馆;新型冠状病毒

中图分类号：G252;G258.2    文献标识码：A    文章编号：2095-5707（2021）05-0026-04

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2021.05.005        开放科学（资源服务）标识码（OSID）：

Discussion on Health Information Services of Public Libraries During COVID-19

WU Xiao-xian¹， ZHAI Meng²， GAO Can²， PAN Hui-ling³， KANG Fang-fang⁴

（1. The Affiliated Suzhou Hospital of Nanjing Medical University / Suzhou Municipal Hospital， Suzhou 215002， China; 2. First Affiliated Hospital of Soochow University， Suzhou 215006， China; 3. Taizhou Peoples Hospital， Taizhou 225300， China; 4. Soochow University， Suzhou 215000， China）

Abstract： This article described the current health literacy and infectious disease prevention qualification of our citizens， investigated information services in terms of health information digital resource establishment， health information network resource navigation， health information topic course training， and embedded health information services， and proposed the direction of public libraries to provide health information services in the future from the three aspects of providing accurate health information reference consulting services， think tank health information services and virtual space health information services.

Key words： health information services; public libraries; COVID-19

在突发公共卫生事件期间，由于疫情传播途径不清晰、确诊人数持续增长、疫情防控新变化信息的不确定性与滞后性等，民众一定程度上会产生恐慌、恐惧等负面情绪。此时，若民众具备相应的健康素养，能及时获取和理解可靠的健康信息，并运用这些信息科学地维护和促进自身健康，将对疫情防治起到积极作用。许多国家将开展健康教育、提高公民健康素养、推进和倡导健康生活方式作为国家卫生保健战略的重要内容^[1]。公共图书馆在提升民众健康素养方面扮演着重要角色，要充分开发公共图书馆在促进民众健康方面的潜力，开展健康信息服务，传播健康信息，满足民众对健康信息的需求^[2]。

1  民众健康素养水平与传染病防治素养现状

全国居民健康素养水平逐年提升，但各省市差距明显。以2018年为例，公开数据显示，上海市^[3]、北京市^[4]、江苏省^[5]等地已率先达到2020年全国居民健康素养水平目标^[6]，青海省^[7]、云南省^[8]、河南省^[9]等中西部地区距离预期目标差距大，不容易达到。2017年德国公布的一项调查显示，45.7%的德国民众具备良好和足够的健康素养^[10];美国疾病控制与预防中心在2016年进行的一项调查显示，44%左右的美国民众具备较高健康素养^[11]。国内民众健康素养水平有待提高。与2018年发布的居民六问健康问题素养水平相比，传染病防治素养水平最低，提升傳染病防治素养水平任务重大^[12]。强化健康信息服务是提高全民健康水平和公众对重大传染病认知能力的重要途径。

2  疫情期间公共图书馆多元化健康信息服务实践

2020年新型冠状病毒肺炎（以下简称“新冠肺炎”）疫情期间，图书馆闭馆不闭网，积极开展线上服务，探索与实践多元化健康信息服务。微信公众平台以其强大的功能从各种社交媒体平台中脱颖而出，成为图书馆开展信息服务的重要平台^[13]。

2.1  健康信息数字资源建设提供无边界数字资源服务

新冠肺炎疫情期间，公共图书馆积极探索读者服务转型，免费开放丰富的在线数字资源，并且推出防疫专题数字资源。通过百度关键词搜索与图书馆微信公众号查询，选取可供参考的有效案例共11个（见表1）。身处此次疫情中心的湖北省图书馆特别推出“方舱数字文化之窗”，抚慰隔离群眾心理;浙江图书馆联合支付宝推出“书香战‘疫”，助力读者居家抗疫;上海图书馆驰援武汉，推出上图方舱数字图书馆，让读者畅游无边界图书馆。四川省图书馆、深圳图书馆、重庆图书馆等联合万方推出新型冠状病毒肺炎专题，持续为读者提供国内外最前沿、最权威的科研成果。国家图书馆、江苏图书馆、湖南图书馆等也都推出了抗疫特色专题数据库，号召阅读战疫。数字资源服务是新冠肺炎疫情期间我国省级公共图书馆为读者提供的最主要服务^[14]。

2.2  整合健康信息网络资源提供导航服务

各公共图书馆整合了大量可免费访问的健康信息数字资源导航目录，涵盖了大量疫情相关的专题学术资源和网络资源。如万方数据库、维普网、超星数字图书馆、科睿唯安、爱思唯尔等推出的COVID-19专题学术资源;人民网、新华网、国家卫生健康委员会、世界卫生组织、美国疾控中心等推出的COVID-19专题网络资源。浙江图书馆和江苏图书馆面向小读者分别提供了“小读者健康专题”和“小读者乐儿数字资源平台专题”导航，导航资源较丰富，覆盖面较广，各有特色，但相对单一，未成体系，在未来整合建设中可进一步扩展。

2.3  发挥社会各界作用提供健康信息主题课程培训

疫情期间各公共图书馆通过微信公众平台开展线上培训，课程以疫情防控健康科普和心理疏导为主。健康信息服务涉及多个机构，公共图书馆在开展健康信息服务过程中，有必要与其他相关机构和组织进行合作。广东省立中山图书馆与超星数字图书馆合作，开通了《新型冠状病毒防疫安全公益课》在线课程。重庆图书馆邀请心理学、医学等各领域名师，为读者推出线上精品微讲座。四川省图书馆、深圳图书馆与专业机构院校合作，针对当下民众心理健康需求，推出系列公益课程。

2.4  开展参与式活动提供嵌入式健康信息服务

公共图书馆主动融入读者需求，结合防疫抗疫的时代背景，通过开展内容丰富的参与式线上活动丰富民众文化生活，普及民众健康信息，实现阅读的全覆盖^[15]。国家图书馆、上海图书馆、四川省图书馆、深圳图书馆分别开展了“战疫”主题诗词、名家寄语、图片视频、朗读作品征集活动;上海图书馆、浙江图书馆、江苏图书馆共同开展了“我的战疫”阅读马拉松活动;浙江图书馆、重庆图书馆、湖南图书馆、湖北省图书馆纷纷推出21天阅读计划、元宵猜谜、亲子阅读抗疫活动、全民战“疫”答题赢礼等趣味性阅读活动。

3  公共图书馆未来健康信息服务方向

3.1  提供精准健康信息参考咨询服务

我国公共图书馆健康信息咨询服务开展情况主要分两类：一类是明确声明不提供医药健康等方面咨询，以深圳图书馆^[16]、上海图书馆为例;一类是不开设专门的健康信息咨询，但是接受和答复读者提出的与健康信息有关的咨询，以广东省立中山图书馆^[17]、广西壮族自治区图书馆、湖南图书馆为例。公共图书馆应重视健康信息服务，协调多方资源，开设专门的健康信息参考咨询服务。健康信息馆员为读者提供精准化服务，帮助其做出更好的健康决策，但是健康信息馆员不提供医疗建议，提供的材料也不能代替专业医学意见^[18]。

3.2  提供智库型健康信息服务

湖南图书馆依托自身丰富的文献资源和专业优势，疫情期间向党政机关提供舆情监测分析和决策咨询等智库服务^[19]。浙江图书馆与其他高影响力智库对接提供智库服务，在推出的书香战“疫”专题数字资源中设立“战疫智库”栏目。提供智库型服务既符合公共图书馆自身服务升级需求，亦符合公共图书馆由“信息的集散地”转化为“智慧的发源地”的需求^[20]。从上海社会科学院发布的《2018年中国智库影响力评价与排名》^[21]和美国宾夕法尼亚大学发布的《2018全球智库指数报告》^[22]中入选机构的属性和类型来看，笔者认为，现阶段公共图书馆应按需选择与具有影响力的智库合作，以提供更高级别的健康信息服务。

3.3  提供虚拟空间健康信息服务

疫情期间，面对读者的集中共同需求，各公共图书馆推出了一系列在线培训课程。教师亲自授课，实时互动直播，或师生一起观看视频课程，显著提高了读者的学习兴趣和资源的使用效率。基于虚拟现实/增强现实/混合现实（VR/AR/MR）技术的沉浸式环境，让读者更好地体验线上参与式健康信息服务，如线上展览、云旅游等。沉浸式环境、在线课程互动、开放教育资源获取、实时翻译、数据挖掘与管理、云计算、5G网络、对抗监视人脸识别软件等新技术都可以嵌入到虚拟空间数字阅读之中^[23]。

在疫情期间，国内外数据库商、出版商限时开放了大量的免费数据资源，保障了公共图书馆线上数字资源服务。图书馆可以利用开放的资源做更多的工作，例如建立资源导航、开放资源集成搜索（OASIS）门户等。

4  小结

在突发公共卫生事件中，图书馆致力于澄清事实，集中精力提供准确资源^[24]。以此次疫情为契机，我国公共图书馆通过开展一系列健康信息服务，在提高民众健康素养方面做出了积极贡献。公共图书馆是社会服务和教育的中心，也是健康信息传递的理想空间，为其未来与公共卫生部门合作以改善人口健康提供可能。

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（收稿日期：2020-10-09）

（修回日期：2020-11-02;編辑：魏民）