阿里维权事件背后

杨松　曹彦君　钟黛

8月初，有关阿里女员工涉嫌被侵犯一事，舆论汹涌。

8月9日凌晨，阿里巴巴董事会主席张勇宣布，涉事男员工“予以辞退，永不录用”，3位高管负有领导责任：同城零售事业群总裁李永和、HRG徐昆引咎辞职，首席人才官（CPO）童文红记过处分。

“HR团队对人的关注、关怀不够，理性多了，感性少了，缺乏感同身受。同时，缺乏应急响应体系和存在严重的判断失误。”在内部信中，张勇直指HR文化体系和能力建设出现重大问题。

身为CPO的童文红——捍卫阿里企业文化的关键人物，首当其冲。

五号人物

在阿里，童文红位高权重。

她是阿里老臣，2000年加入公司，工号116。当时，阿里处在创业阶段，她由一个前台兼行政起步，后在客户服务、人力资源等多个部门担任总监。

在未出任CPO之前，童文红最为出色的工作经历之一，当属牵头组建菜鸟网络，在快递业的草莽江湖中闯出一片天。2013年5月，阿里联合圆通、顺丰等快递企业，正式推出菜鸟网络，分管置业事务的副总裁童文红参与进来。

快递业创始人多为草根出身的男性，打交道并不容易。

童文红目的简洁，说话直接，很快与他们打成一片，她曾如此点评快递业大佬：圆通的喻渭蛟是一代枭雄，申通陈德军仗义，顺丰王卫团队执行力非常强……有赖于这种协调能力，菜鸟顺利推出了物流云、电子面单、菜鸟鹰眼等产品。

2014年，阿里在纽交所上市，童文红位列28位合伙人之一。2017年初，正式出任CPO。在阿里，这是一个显赫职位。

在阿里高级管理层中，童文红位居第五，在非董事的管理团队成员中，高居第一。

阿里员工何青告诉《21CBR》记者：“整体感觉上，阿里HR会偏强势一点，比如在招聘、绩效薪酬上，有一票否决权。”他认为，相比工作过的其他互联网公司，童文红掌舵的HR体系更有话语权，公司HRBP与部门主管是伙伴关系。

童文红本人是阿里文化的坚定捍卫者。

“我理解集团对于HR的要求，一定是业务的助推器，也是文化的捍卫者，要帮助业务达成战略目标，同时也是员工的知心人。”履新8个月后，童文红在专访中曾这样告诉《21CBR》记者。

2013年，阿里的核心团队开过一次会。

彭蕾问了一个问题：“如果马云退休了，你还会留在那儿吗？”童文红当时回答，“不会”。但是，一直跟着马云的蒋芳（现任副首席人才官）却说“会”，她认为在阿里是很有意义的一件事，即便马云退休了，也会继续待在这里。

“当时我特别震惊，今天问我同样的问题，我的答案也是‘会，因为你跟这个组织的情，不仅仅只是因为你爱马云。”童文红本人如此描述对阿里的情谊。

2019年，历时一年有余的讨论，阿里价值观升级，形成“新六脉神剑”，有“客户第一，员工第二，股东第三”“因为信任，所以简单”等多项。

HR部门成为落地价值观的关键执行部门。何青等员工入职时，需要接受约一周的新人培训，培训主要内容即为企业价值观。

童文红在一次演讲中表示，在每一个周期的考核里面，员工对企业价值观的遵守，会有非常严肃打分，“跟你的升官发财息息相关”。

两度风波

这次女员工涉嫌被侵犯事件，童文红的第一反应，似乎无可指摘。

8月7日晚，她以首席人力官的身份，在内网发帖：“无论是猥亵还是性侵，都是非常严重的犯罪行为，公司坚决不会容忍，即使构不成法律犯罪，也会根据调查情况做严厉处罚直至开除。”

在内部，由蒋芳牵头成立独立调查组，调查举报全过程，并向全体员工公布调查结果。

然而，童文红所领导的HR体系，出人意料的迟钝。涉事女员工发帖表示，事发后，她向HRG“悦尔”（花名）以及淘鲜达LKA负责人做了陈述。3天之后，涉事女员工向两人问询，“结果竟然告诉我说，我们没有做出开除他的决定，原因竟是因为考虑到我的名声”。

于是，涉事女员工继续向BG层面总裁李永和、HRG徐昆申述，将他俩拉进描述事情经过的工作群，并@两人，均已读未回。

后来，HRG徐昆在19分钟的通话中，只做了两件事，“1.安撫我别激动;2.告诉我他们开除不了曲某，这个事情他们处理不了”。

至此，受害者彻底“心如死灰”，阿里也失去最后的补救机会。

“如果组织建设、反馈流程非常完善，这类事件发生后，会触发一系列的机制，直达最高层，不会让员工有一种举报无门的感觉。这是不应该发生的。”在一民营企业任职CPO的林一告诉《21CBR》记者。

冷漠，也让内部员工极度失望。

阿里员工自发建立讨论群“勇敢牛牛员工帮助小组”，超过6000名员工加入。他们称“现在是阿里巴巴至暗时刻”，认为缺失“对员工特别是女性员工权益保护机制”。

这一次风波，是阿里在16个月内的第二次“危机事件”，也都牵涉童文红的工作。

2020年4月，蒋凡事件爆发后，童文红在蒋凡的道歉发帖下回复称，对于相关利益输送的传言，公司会正式调查，“无论是谁，都必须遵守公司商业准则，没有任何例外”。

历经9天，公布的调查处理结果为：阿里投资如涵电商的决策与蒋凡无关，他不存在利益输送行为;取消蒋凡阿里合伙人身份，记过，以及取消上一财年所有奖励。

这一处理结果，现在依然为人诟病，嘲笑为“自罚三杯”，显露出阿里在价值观上的不坚定。

“我见过外资企业老板和下属谈恋爱没事的，但是，有很多会被要求走人。”曾在世界500强任职HR总监的林一举例说，比尔·盖茨因和女下属有染，不得不退出微软董事会;麦当劳CEO史蒂夫·伊斯特布鲁克因为办公室恋情，被董事会投票决定解雇。

两相对照，高下立判。

“稀释”挑战

当下，阿里的价值观面临挑战。

一个事实是，由于外部收购以及内生增长，员工数量快速膨胀，元老创立的企业文化，确实遭遇稀释。截至2021年3月末，阿里巴巴的全职员工高达251462人，而去年同期的人数仅为117600人。

“这些新力量加入阿里以后，如何让他们带来的新技术、新想法能够落地，又让老人身上的‘阿里味能够传递下去，最终，这两股力量还要很好地融为一体，互相帮助，这就涉及到文化升级了。”童文红在4年前对《21CBR》记者强调，人才越来越多元，文化也要更多元包容，这是她工作重点。

在成长为巨无霸的过程中，HR的融合功能显然未做到位。

王奇曾在阿里本地生活业务工作过，其职级为P6+，他告诉《21CBR》记者，阿里内部的“派系性”非常强，包括外来系、本地系、小二系等，“存在一定的派系斗争，同一派系的人基本互相保护”。

王奇表示，HRG是配合业务端负责人做事情的，如果负责人一心要保，往上投诉基本没有用。“之前也遇到过类似的情况，对于某个出现不当行为的员工，有人写很多封投诉信，公司派了监察人员去查，最后还是没有开除。”

这次事件，连带曝光了阿里的破冰文化。王奇证实了入职破冰的存在，他见过这样的场景，“新员工通常会被问到一些露骨的问题，为快速打破大家的羞耻感”。

“阿里内部是非常保护员工的，哪怕有应酬、陪酒的情况，通常领导会带男下属参加，很少把女员工推出来。”他补充说。

“在我经历的一些公司，对职场性骚扰的规定非常严格，如果你说了一句话让对方感到不适，或者在你的办公室的一幅画让对方感到不适，都构成职场性骚扰，这是非常严重的事情。”林一举例说。

奈飞文化里面有一段非常经典的话：怎样去贯彻价值观？把你口头说的做出来，让所有人能够看到哪些行为是受惩罚的，哪些行为是受鼓励的，哪些行为会导致离职，这就是最好的落地。

如何落实价值观，将继续考验童文红及其团队。

淘鲜达困境

张勇在内部信中认为，李永和作为事业群总裁，在这件事上的敏感性、重视和投入程度远远不够，没有主动作为。引咎辞职这一处分不可谓不重。

2018年6月，李永和加入阿里时，职务是张勇的助理，2018年11月，他担任天猫超市事业群总裁，其后“天猫超市”升级为同城零售事业群。

从履历看，李永和着实是张勇麾下一员重将。今年7月初，阿里将基于地理位置服务的饿了么、高德和飞猪组合成为生活服务板块，他接替王磊担任本地生活事业群总裁。

距离调整不过一个多月时间，李永和的辞职，或使淘鲜达、本地生活的业务进展平添变数。

事实上，涉事人所在的淘鲜达业务，在阿里内部尚未站稳脚跟。淘鲜达是阿里同城零售事业群旗下平台，旨在实现本地超市入驻，以及消费者购物1小时到家，于 2017 年 5 月上线。

从业务定位看，线下商超正是淘鲜达需要拓展和扩充的B端。启信宝信息显示，济南华联品牌归属于济南华联超市，旗下有几十家连锁品牌超市。

“淘鲜达的业务属于同城零售赛道，跟早期的京东到家模式很像。京东到家很早打通了沃尔玛、永辉这些资源，发展比较快。在淘鲜达开始发力时，京东到家已经站稳一线，向全品类、下沉市场拓展了。”一名同城零售行业人士说，面对美团闪购和京东到家的竞争，淘鲜达的影响力和话语权有限。

以家乐福中国为例，今年4月，与淘鲜达合作之前，家乐福到家业务已建立以自有小程序、苏宁易购、美团外卖、饿了么等四大电商销售渠道。可选择渠道众多，线下超市成为平台争抢的香饽饽。只有拿下头部超市，才意味着有流量、用户和SKU。

今年7月阿里新的组织架构调整后，同城零售事业群被拆分为两大业务板块，其一为淘鲜达与本地生活新零售业务，由李永和负责并向俞永福汇报;另一块为天猫超市业务及相关团队，其与天猫进出口事业群合并成新的 “天猫超市和进出口事业群”，由刘鹏任总裁，向张勇汇报。

同城零售是张勇重点关注的项目之一。

从用户的消费频次与习惯来说，新服务的演进方向必然是更快、更近、更密，更加依赖于即时配送的履约能力。饿了么“蜂鸟即配”已有骑手超过300万人，合作商家350万家。

李永和执掌饿了么以來，分管的同城零售业务完全平台化，也肩负着整合阿里体系大润发、三江购物、新华都等线下卖场的重任。在阿里内部，同城零售业务与天猫超市、盒马鲜生、社区团购等一系列业务之间，也存在交叉和竞争。

8月23日，张勇发布内部全员信，宣布组织调整。其中最核心的是，俞永福担任本地生活公司CEO，代表集团继续分管本地生活公司、高德、飞猪在内等生活服务板块，同时兼任完成重组后的同城零售事业群总裁，直接向张勇汇报。

（文中何青、王奇、林一为化名）