探究如何做好以人为本的公交企业人力资源管理

郭胜男

在城市建设发展的过程中，公共交通发挥着十分重要的作用，其中公交公司是十分重要的组成部分，为人们的日常出行、城市发展提供了支持。但是我国 公交企业在发展建设的过程中面对着十分巨大的竞争压力，为了提升自身的竞争力，应该加强人力资源管理工作，培养更多人才。在实际管理的过程中，需要坚持以人为本的原则，构建柔性化的管理模式，本文就此进行了相关的阐述和分析。

坚持以人为本的人力资源管理模式，也就是采用柔性化的管理模式，在管理的过程中要了解人的心理和行为，采用非强制的手段进行管理，使员工对企业产生认可、依赖、信任的情绪，促进员工工作热情、工作动力的提升。以人为本的管理模式本质上是一种稳定、和谐的管理方式，并不是采用制度规范员工或依靠权利指挥员工，而是通过激发、鼓励等方式来增加员工的自主性、培养员工的创新性，进而为企业注入更多活力，促进企业持续进步和发展。

一、以人为本的人力资源管理的特征和作用

（一）特征

以人为本的管理特征主要有3项，具体如下：第一，组织具有结构扁平化、网络化的特点。在管理目标实现的过程中，从事管理活动的人员负责协作的机构体系就是组织结构。如果采用刚性管理模式，组织结构通常采用集权式、直线式，对上层指挥、分工比较重视。这类组织结构的弊端十分明显，即消息传递缓慢，缺乏适应性，与信息社会的发展需求不符。所以，要采用以人为本的管理模式，也就是构建柔性化组织结构，采用扁平化的模式，减少冗余的中间环节，实现权利的下放，组织成员、下属单位都可以对问题进行独立的处理和判断，进而使每个成员的作用、能力都得到充分的发挥。与此同时，扁平化管理可以对纵向管理进行压缩，进而实现横向扩张，使组织体系呈现出网络化的特点，团队、小组成为网络中的重要节点，相互之间具有平等、互助的关系，可以进行便捷、迅速的信息交流，符合信息社会的发展需求;第二，决策呈现出柔性化的特点。如果是刚性组决策由领导层、指挥层提出，采用自上而下的管理模式，组织成员缺少决策的权利，往往只负责执行，决策的主观色彩比较强烈。柔性决策不同，会设置多个层次，包括中间决策层、专家层和协调层，对组织成员的意见更加尊重，并且会视情况采纳，会与成员讨论最终决策，为基层提供更多管理权限，基层组织可以自行解决很多问题。在目标选择方面，也可以体现出管理柔性化。刚性管理往往坚持最优的选择，但柔性管理则以满意准则为基础，使管理决策更富有弹性;第三，科学化的组织激励。为了使组织成员更加积极主动的参与组织活动，需要采取科学合理的激励措施。在柔性化管理的理念下，采用有效的激勵措施，充分彰显了以人为本的核心宗旨，体现了对员工的尊重和关心。激励方式可以采用物质或非物质两种，在实施激励措施的过程中，应该采用综合性的激励方式，以物质激励为主，同时增加非物质激励，包括为员工提升展现自我、职位晋升等机会，打造民主、尊重、开放的工作环境，使自我管理、参与管理等目标得到实现。尤其对于公交企业来说，树立良好的企业形象十分重要，员工需要为乘客提供各类服务，所以对员工的创新、协调、沟通等能力有很高的要求。通过有效的激励措施，可以促进员工能力的提升，有助于企业形象的树立，进而提升企业的经济和社会效益。

（二）作用

坚持以人为本的管理方式，有助于激发员工的创造性，也能提升企业的适应能力，同时满足柔性生产的需求。在现代社会中，知识是获取财富的基础。根据存在形式的不同，知识可以分为显性知识和隐性知识。所谓显性知识就是专利、特殊技能等等，对于公交企业的员工来说，应该具备的显性知识包括驾驶技术、服务知识等等;隐性知识就是思想、创造性等等，公交企业的员工应该具备的隐性知识包括安全意识、以人为本思想等等。显性知识更容易学习和掌握，隐性知识的掌控难度较大。在人力资源管理落实的过程中，以人为本的管理模式可以促进员工自觉性的提升，使员工有更强的奉献精神，促进内外的知识共享，使企业的竞争力得到提升，为企业发展奠定基础。在当前时代，信息量在不断增加，外部环境的变化速度也非常快，决策者应该将各个员工的智慧、技术整合在一起，同时提升决策效率。为此，应该促进部门之间的沟通交流，通过以人为本的管理模式营造人尽其才的工作环境，使企业运营效率得到提升。

二、以人为本的公交企业人力资源管理的关键技术和注意事项

（一）关键技术

要实现以人为本的人力资源管理，需要应用各种管理技术，包括计算机辅助设计、人工智能、专家系统、模糊控制技术等等。在现代社会中，各种技术日臻完善，要真正实现以人为本的人力资源管理，必须要发挥现代技术在管理中的作用。以专家系统来说，会进一步引进CAD技术，实现系统的智能化建设，从而提升系统的解答能力，使更多复杂的问题得到有效的解决。现如今，光敏立体成形技术已经有所突破，结合CAD数据，然后利用激光扫描系统使三维数字模型变为二维图形，结合二维图形对池内的光敏树脂液进行扫描，然后逐渐固化成塑料，进而生成圆形。利用该技术可以更加快捷的进行产品生成和开发，在人力资源管理中也可以发挥有效的作用。

（二）注意事项

在采用以人为本的管理模式时应该注意许多问题，全面确保管理效果。首先，将以人为本作为核心，既要满足乘客的需求，也要了解员工的需求，围绕着人展开各项活动，使服务更加个性化、人性化，使企业管理可以满足员工意愿，员工服务可以满足乘客需求;其次，应该加强教育、培训等工作，鼓励员工不断学习和进步。以科学管理为基础，发挥管理工作的基本职能，也就是做好决策工作。尤其在网络信息时代，市场瞬息万变，所以转变管理核心尤为重要。应该将提升各个员工的主动性作为关键任务，构建更加长远的发展理念，做到统筹兼顾，为企业的发展提供更多支持条件。

三、以人为本的公交企业人力资源管理原则

（一）物质和精神结合

要实现以人为本的管理模式，需要从物质和精神两个层面入手，既要满足员工的物质需求，也要促进员工的精神发展。在物质方面，主要对薪酬、奖金等制度进行优化，根据员工的需求进行调整，使薪酬、奖金更加合理。在精神方面，主要从晋升、表彰等多个角度入手，满足员工的精神需求，促进员工的精神文明建设。在实际工作的过程中，大部分员工具有较高的物质追求，通过改善员工物质生活，可以提升员工工作的积极性和动力，但同时也要避免员工出现唯利是图的心理，所以还要配合精神文明教育，满足员工的精神需求，丰富员工的精神世界，使其不仅追求良好的物质生活，同时也能树立服务精神、贡献精神。物质和精神的结合并不是更倾向于哪一项，而是实现二者的相互平衡，根据员工的需求和实际工作状态进行合理的调整。在实际管理的过程中，应该从社会环境、公司发展、员工需求等多个角度分析，将精神建设作为人力资源管理的首要任务，配合物质条件的改善，使员工可以深刻感受公司的关怀和重视。