电力营销过程中电价及电费风险的控制策略

李晶晶

摘要：在电力营销改革的大背景之下，加强电价和电费风险控制力度，不但可以顯著提高供电企业的总体效益，而且能够推动我国电力事业的稳步发展。基于此，本文在概述电力营销的基础上，分析了电力营销过程中存在的主要风险，并对电力营销过程中电价及电费风险的控制策略进行了探讨。

关键词：电力营销;电价及电费风险;控制策略

1电力营销

电力营销就是电力企业在变化的市场环境中，以满足人们的电力消费需求为目的，通过电力企业一系列与市场有关的经营活动，提供满足消费需要的电力产品和相应的服务，从而实现企业的目标。电力营销的实质就是要调整电力市场的需求水平、需求时间，以良好的服务质量满足用户合理用电的要求，实现电力供求之间的相互协调，建立电力企业与用户之间的合作伙伴关系，促使用户主动改变消费行为和用电方式，提高用电效率，从而增加企业的效益。

2电力营销过程中存在的主要风险

2.1扩大营业范围风险

因为计算机平台的帮助，电力企业当前的活动范围可能不会在局限于一个规定的地区发展，同时为了能够满足其他用户的个性要求，部分电力企业通常都会在原本稳定运行的基础之上进行业务的拓展活动，但是部分用电公司推进的活动和手段比较粗暴，其采取捆绑式的消费方式或者直接强制用户进行变电装备的安装，在拓展业务的过程中无形中增加了和客户之间的矛盾。

2.2营销活动风险

电力企业在营销过程中同样会遇到很多种类型的风险，并且随着网络信息社会的不断发展，这些风险问题也就显现出来，虽然互联网极大的节省了用电方和供电方的时间，但是在网络时代个人信息的泄露情况变得更加严重，很多的电力企业不注重自身系统的安全建设，导致黑客窃取了用户的个人信息，另一方面很多的用户不注重个人隐私的保护，个人数据，资金被窃取的事例屡见不鲜，因此电力企业在享受巨大经济红利的同时，不可避免的承受很多的网络风险。

2.3电费安全风险

电费安全风险的组成要素主要有抄表、核算、收费、欠费、专业管理五项，大多是由于电力企业工作人员及用户直接或间接造成的，其中，抄表风险主要是工作人员在抄表过程中所出现的错误以及数据导入错误。核算风险是电力企业没有及时按照国家所出台的电力政策调整电价，导致计算电费错误。收费风险是其供电企业没有按时通知用户缴费，从而导致电费没有及时收回。欠费风险主要来自于用户，比如一些用电企业破产而无法支付电费或缴费意识淡薄、恶意拖欠电费。专业管理风险是指部分电力企业工作人员的道德沦丧，利用职务之便在电费计算、退补等方面而谋取私利，它们都一定程度的对电力企业造成损失。

3电力营销过程中电价及电费风险的控制策略

3.1优化电价及电费的核算机制

（1）优化电价及电费核算体系，在此环节中需要政府财务部门的积极参与，实时对电价以及电费数据状态进行监测，针对存在漏洞问题及时补充，防止出现异常的现象。并找准电价及电费核算工作的重难点，为减少资金的消耗，要注重收集电价与电费的相关参数信息，以此为依据进行重点核算，充分结合电力企业各部门电价及电费参数规则的实际情况，借助数据分析的方式对其进行分析。（2）构建计算机核算系统，开发出适应自身电力营销工作实际需要的核查管理系统，及时发现财务信息存在的错乱问题，并及时与上级领导人员进行协调，及时上报该地区一定时期内的电价与电费核算信息，以此为依据对电价与电费核算的进度进行了解，有助于提高电力营销工作效率。

3.2提升电力营销人员的素质

（1）定期开展电费及电价工作相关主题培训大会，邀请社会上优秀的专家学者前来指导，针对在电价与电费管理工作中存在的问题进行及时的纠正。同时，要求相关的营销人员要充分了解市场信息的变化，结合当前消费市场的实际情况开展电力营销工作。（2）做好人才招聘工作，电力营销过程离不开人才的努力，尤其是在人才招聘的环节中要对应聘者的电力营销相关知识进行考核，对自身如何有效应对在电力营销过程中产生的电费与电价风险进行测试，考核通过后方可上岗操作，并提供一段时间的岗前培训，由专业人员带领操作，保证电力营销工作的稳定。（3）坚持“走出去”与“引进来”的发展原则，要积极鼓励电力营销人员到优秀电力企业开展实践学习，积极借鉴优秀的发展经验，及时转变自身的营销理念，逐步丰富知识储备，以此提高整体业务水平。

3.3制定电价及电费管理机制

（1）坚持因地制宜的发展原则，政府部门要发挥自身的优势，在此环节中需要结合该地区用户用电的实际需要，在电量收费标准的制定上，制定差异化的电价与电费标准，保证用电量与费用之间处于一致的状态。（2）创新用电制度改革，注重加强用户与电力企业之间的联系，及时沟通，将用户的用电信息及时准确的向用户传达，针对在二者之间产生的冲突问题进行及时的解决。（3）制定电价及电费风险应对方案，此时要求相关的电力营销人员能够发挥自身的优势，对产生的电价与电费风险的原因进行分析，以此为依据对其进行总结，制定不同的风险应对方案，为了保证电力企业平稳运行，要尽量缩小电价与电费风险范围。（4）完善电费回收机制，注重与电力的供应相协调，保证电力营销工作的顺利进行。

3.4完善预先控制管理体系

（1）制定防范风险体系，电力企业要将电力营销与风险管理机制相结合，提高电力营销人员的风险防范意识，这样在业务受理时营销人员能够对可能存在的风险具有较强的敏锐性，然后通过技术人员的有效调控，避免风险的发生，进而减少企业资金的亏损;要加强各个部门之间的沟通与合作，因为在电力营销过程中会涉及到许多部门，促使各部门协调进行风险管理，能够大大提高风险管理的有效性。（2）组建防范风险管理小组，要求小组成员要树立责任意识，不断更新自身的营销观念，实时对电力营销全过程进行监测，并以此为依据开展审计工作，注重加强与企业财务部门开展联系，制定电价与电费风险应对方案，有助于降低企业财务管理风险，确保企业资金安全。（3）升级风险监管系统，要定期对软件进行更新，针对系统在运行环节中存在的风险因素进行及时的修补，实时获取电力营销过程中的相关电价与电费信息，并交由防范风险小组成员对传输的数据进行分析，准确预测电价与电费存在的风险因素，为后续工作的顺利奠定基础。

3.5整合各项业务资料信息

（1）收集业务资料信息，结合地区用户用电的实际需要，收集电价与电费相关票据信息，并要求严格按照业务的性质对其进行分类，按照生产日期进行归档处理，以此为后续查找数据信息资料提供便利，有助于提高电力营销工作效率。（2）构建信息共享平台，在此环节中需要将电力企业的各个部门进行有效的连接。在信息平台上，将本部门工作任务以及工作目标进行实时的展示，以此为依据对各个项目的实施进度进行监测，将各自负责区域的电价及电费信息进行共享，做好编号，经过集中整合之后传输到管理者的系统终端中，并与第三方平台进行沟通，在此之前要保证收集的数据信息的准确性，避免在对账过程中产生误差，为电力企业开展电力营销提供理论依据，提高电力营销工作效率与质量。

4结束语

电力企业在电力营销过程中，要提高对电价及电费风险控制的重视，加大控制力度，并确保电价及电费的科学合理性，提升用户满意度，树立起良好的企业形象，从而实现企业的可持续发展。

参考文献：

[1]石春艳.电力营销过程中电价及电费风险控制[J].营销界，2019（39）：188+194.

[2]罗晨阳.加强对电价电费的审计稽核及实施流程化管理对策[J].电气技术与经济，2018（05）：68-69+72.