优质护理服务体系在恶性肿瘤护理管理中的应用

王娜娜 郑蓓 赵雨馨

摘要：目的 探讨在恶性肿瘤的临床护理中，优质护理服务体系的应用。方法 筛选2021.1.15-5.15期间在我院肿瘤科接受恶性肿瘤治疗的患者50例，随机分成普通组和观察组组，就两组患者分别采取一般常规护理体系、优质护理服务体系。就患者接受两种不同护理体系护理后的并发症发生概率以及临床护理满意度进行对比分析。结果 通过引入优质护理服务体系，促使观察组患者在接受临床治疗的过程中，有更低的并发症发生概率，在临床护理国过程中，观察组患者相较于普通组患者也有更高的临床护理服务满意度，存在P<0.05，统计学差异显著。结论 在目前临床恶性肿瘤患者的护理方面，引入优质护理服务体系，能够促使患者有较高的临床护理服务满意度，也可以降低患者并发症的发生概率。

关键词：优质护理服务体系;恶性肿瘤;护理管理;应用

恶性肿瘤已经成为临床医学治疗的顽疾之一，在当前临床治疗过程中缺乏性质有效的临床治疗方案，给患者的生命安全带来了严重的威胁。在临床恶性肿瘤治疗上，化疗虽然能够延缓病情发展，但是化疗也有较多的副作用，会对患者的身心带来严重的压力。而且化疗本身的费用较高，会导致患者在接受治疗的过程中，面临较高的经济压力。为此在进行恶性肿瘤患者的临床护理上，重视优质护理服务体系的构建，强化患者的临床护理服务十分关键。本文在观点分析上，结合目前恶性肿瘤患者吃的临床护理管理中，优质护理服务体系的应用展开了观点的探讨和分析。

一、一般资料和方法

（一）一般资料

在进行患者的临床治疗上，本文所有筛选的患者病例均为2021.1.15-5.15期间在我院肿瘤科接受恶性肿瘤治疗的患者共计50例，在这些患者中，其中胃癌、宫颈癌以及肺癌患者的人数分别是18例、8例、10例，肝癌患者的数量是6例，另外还有8例患者为其他肿瘤患者。。将所有入选患者按照随机抽样分组的方式分成普通组和观察组，每组患者的人数均是25例。所有患者均经过临床医学诊断，确定为恶性肿瘤患者。

在普通组的25例患者中，男性患者以及女性患者的比例是3：2，患者的年龄区间是29-71岁，平均年龄是41.87岁。在观察组患者中，男性以及女性的人数分别是14人、11人，年龄区间是33岁-67岁，平均年龄44.95岁。通过对普通组以及观察组患者的一般资料比对，两组患者之间不存在较为显著的统计学差异，具有可比性。

（二）方法

其中在普通组患者的临床护理上，结合恶性肿瘤的临床疾病特点，引入的是一般常规护理体系，也就是说在进行患者的护理上，结合患者的肿瘤疾病临床症状表现，为患者提供针对性的化疗服务，并随时密切观察患者的生命体征，确保患者可以通过化疗延缓病情的发展。

对于观察组患者的临床护理服务开展来说，引入的是优质护理服务体系。具体的护理内容是：首先，从患者入院开始，就为患者提供优质的入院护理服务支持。在患者进入到医院后，护理人员要始终保持热情，积极的和患者进行深入的沟通和交流，并结合患者的肿瘤疾病发展情况为患者及其家属提供健康教育护理服务，并在和患者沟通的过程中，能够对患者情绪的变化进行密切沟通，了解患者的诉求。在和患者交流时，要为患者介绍一些成功案例，让患者能够对恶性肿瘤的治疗充满信心，通过和患者展开密切的沟通与交流，促使患者在接受临床治疗服务的过程中，有较高的临床治疗依从度以及配合度。其次是为患者手术提供优质的护理服务。在正式为患者提供手术治疗前，护理人员需要告知患者及其家属手术需要注意的内容和事项，尽可能打消患者对手术的顾虑，帮助患者建立起对手术的信心。在为患者提供手术的临床治疗上，要求护理人员始终立足患者角度出发，做好患者生命体征变化的观察，配合医生，让患者能够顺利完成手术。在结束手术后，做好患者的术后护理，固定好导尿管等，并引导患者在术后多喝水，并不定时进行病房的巡视，了解患者的基本情况，确保患者在术后接受临床护理的过程中，始终能够得到最优质的护理。在为患者提供术后护理服务的过程中，护理人员还要做好患者术后状态以及生命体征的观察，询问患者是否有不适来反应，并科学指导患者饮食，尽可能让患者食用清淡且有较高营养价值，容易消化的食物。禁止患者进行一些刺激性大或是油腻食物的食用。另外，在患者接受放化疗的过程中，也要始终立足患者需求出发，为患者提供优质护理服务。在患者接受放化疗期间，护理人员要定期进行病房的巡视，了解患者放化疗过程中的感受，并做好患者的情绪疏导和饮食护理，尽可能提升放化疗的效果。

（三）观察指标

在进行观察指标的筛选上，使用的是医院自制的临床护理满意度调研问卷，以及患者临床并发症发生数据等进行不同护理体系引入后患者临床护理效果的评估和分析。若是最终结果存在P<0.05，则代表结构比对存在统计学差异。

二、结果

通过结果比对，引入优质护理服务体系后，观察组患者无论是从临床护理满意度表现，还是从并发症发生概率方面都要优于普通组。具体参考下表展示内容。

三、讨论

在临床恶性肿瘤患者的护理服务上，通过引入优质护理服务体系，能够帮助患者建立起和恶性肿瘤抗争的信心和决心，让患者能够通过优质的临床护理服务，提升对医护人员的信任度，培养较高的临床治疗和护理依从度，在患者和医护人员之间构建起良好的护患关系，从而对改善患者的临床病症，提升患者的临床护理服务满意度有积极意义。

目前在学术界既有研究中，学者认为，对于肿瘤患者，尤其是恶性肿瘤患者而言，其往往会有较大的心理压力。所以在这种情况下，患者一般不具备较高的临床治疗依从度。一般常规护理模式虽然也能够让患者得到较好的护理，引导患者通过接受化疗，延缓肿瘤疾病的发展，但是一般常规护理模式难以关注到患者的心理状态。为此通过优质护理服务体系的引入，促使护理人员能够立足患者的生理、心理全视角出发，为患者提供针对性的临床护理和服务，在改善患者心态的同时，提升患者临床治疗依从度，对改善患者恶性肿瘤的治疗效果能够起到一定积极推动作用。

四、结论

总之在临床恶性肿瘤患者的护理上，优质护理服务体系的引入，能够帮助患者树立治疗的信心，提升临床治疗依从度，促使患者对临床护理服务有更高满意度，降低患者并发症发生概率。为此在临床恶性肿瘤患者的治疗上，优质护理服务体系值得推广和应用。

参考文獻：

[1]孔溜溜.恶性肿瘤护理管理中优质护理服务体系的应用研究[J].世界最新医学信息文摘，2019，19（84）：260.

[2]赵立文，范芳.优质护理服务体系在妇科肿瘤护理管理中的应用效果研究[J].世界最新医学信息文摘，2019，19（54）：358-359.

作者简介：王娜娜 （1993.08），女 汉族  陕西咸阳人 学历：本科 职称：护师 从事护理工作 肿瘤专科护士研究

郑蓓（女，1982.12）汉族，陕西咸阳人，  学历：本科   职称：护师  从事护理工作 肿瘤专科护士研究

赵雨馨（1993.02） 女   汉族  陕西咸阳人   职称   护师   学历本科  从事护理工作 肿瘤专科护士研究