加强业扩报装管理防范营销风险

崔明

摘要：随着我国科技水平的不断进步，社会各界对于电能的需求量也变得越来越大，在此时代背景之下，电力企业的稳定发展变得十分重要。为了能够促进电力企业健康有序发展，相关人员应对业扩报装管理工作进行科学的完善和创新，基于此，下文将对加强业扩报装管理防范营销风险的措施展开详细分析。

关键词：业扩报装;管理防范;营销风险

现阶段随着社会的不断进步发展，电力用户对业扩报装在服务方面有了更高的要求，而业扩报装又是有效维护供电企业和用户之间的纽带，因此供电企业必须要强化在服务中的精益化规范管理要求，更好地适应社会发展的现状，逐步增强业扩报装的服务质量，加强业扩报装管理工作的开展。

1 业扩报装的基本概念

业扩报装是指是指为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续，答复供电方案，对客户受电工程进行设计审核、中间检查和竣工检验，以及装表接电、签订供用电合同、建立客户档案的全过程管理。市场营销部门负责统一受理客户用电申请，按照内转外不转的原则，组织协调相关部门完成业扩工作;坚持以客户为中心，不断优化业扩流程，简化办电手续，加强时限控制，缩短办电周期;向社会公布业扩的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，开放客户受电工程市场，不得对客户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

2 业扩报装现状分析

2.1 业务受理方面的问题

在传统的业扩报装业务中，供电企业的相关规定要求电力客户到指定地区的电力服务营业厅办理相关的业务手续，而且在营业厅内还要填写各种业扩报装的申请表和提供一系列申请材料，材料必须经过相关的审核人员鉴别完毕之后，才可以进行申请用电。这种传统的业务受理方式极大地影响了业扩报装的效率，同样还给办理业务的顾客带来极大的不便。还有一部分客户不明白申请流程，也没有准备好详细的资料证明，无法及时在营业厅进行正确的登记受理，给供电企业带来很大的工作难度，不仅需要向客户当面解释清楚相关政策要求，还面临相应的服务投诉风险，严重影响了业扩报装工作的效率。

2.2 供电方案问题

供电方案设计是业扩报装中的关键所在。结合当前电力工作人员的方案制定状况来看，虽然电力企业已经针对业扩报装的供电方案设计工作制定了较为完善的流程，但由于受到缺乏监管、部分工作人员责任心不强、工作疏忽等因素的影响，仍有部分工作人员在供电方案设计环节中，未能全面收集相关资料（线路走向、电网结构等），或未按照标准设计流程开展供电方案设计，进而导致供电方案设计出现质量问题。

2.3方案实施阶段执行不严格

工程检查验收方面：供电企业未能掌握专线客户的施工时间，不能根据施工进度合理安排时间进行土建施工验收和中间检查，只有等全部工程结束，在竣工送电前才开展验收工作，而在验收过程中一旦发现工程质量问题时，必须要求客户进行整改，直到验收合格后才能组织装表、接电。反复整改、验收直接影响了整个业扩报装速度。工程的设计、审核方面：在供电企业回复了受电工程设计的相关问题后，客户未能及时开展方案设计工作，或者未能及时将设计图交到供电企业进行审核，从而导致工程图因审核不及时影响了效率。

3 业扩报装管理强化策略分析

3.1 加强营销廉洁教育，筑牢防线

组织员工学习廉洁自律的相关精神，同时结合实际，从六个方面要求员工、特别是业扩岗位人员加强廉洁自律和作风建设，切实筑牢廉洁防线：一是严格遵守国家法律法规及有关政策规定，认真执行公司营销和服务管理制度，遵守营销服务职业道德和职业纪律，对所从事工作的业务负责，切实履行好岗位职责。二是不发生滥用职权、玩忽职守、违规操作、弄虚作假以及索贿受贿等行为。三是严格遵守企业廉洁自律和行风有关规定，严禁人情电、关系电、权力电，严禁对客户吃、拿、卡、要。四是严格遵守业扩报装“五项机制”。五是严格遵守电费抄核收有关规定，按要求时限远程采集电表数，正确执行电价，杜绝跑、冒、滴、漏。六是不参加客户和相关单位提供的各種宴请、娱乐等活动，不在客户和相关单位报销应由本单位或本人支付的各种费用，不从客户和相关单位谋取其他利益。

3.2 简化报装流程

电力企业在开展业扩报装管理工作时，虽说取得了一定进步，但随之而来的问题也有很多，效率问题就为其中的一项典型问题。所以，对电力企业来说，若想真正提高业扩报装管理工作的开展效率，就需简化各项报装流程。一方面，应加大管理力度与执行力度，若电力企业自身运用相关手续来简化报装流程，则能够减少运用相关资料，防止各项多余环节影响该项工作的开展效率，让导向作用能够淋漓的彰显出来，这样不但能够使业扩报装管理工作的效率得到提升，其服务质量也会获得显著进步。另一方面，也可积极开展上门服务，相关人员可自带相关资料，而后到现场进行实地勘察，在现场之中明确施工设计方案，以及供电合同等，而后为客户提供优质的用电服务，通过运用这一方式，供电企业业扩报装管理工作的开展效率势必会获得大幅提高。

3.3 完善管理手段

管理手段会影响到管理的效果，不断地完善管理手段是提高企业服务质量的关键。企业的服务质量是企业整体形象的重要衡量标准，现如今，管理手段繁多，采用合适的管理手段对电力工作中各个阶段进行管理是开展管理工作的关键。流程上的简化、资源的合理分配、加强成本控制，这些工作内容的具体化都是需要管理人员进行深度思考的。应用管理手段开展管理工作的根本是提高工作人员在工作中的能力和水平，因此需要工作人员提高自己的专业知识水平，在日常工作中不断地累积经验，从而达到提高管理工作效率和质量的最终目的。

4 结束语

综上所述，随着经济的快速发展和人类活动的不断规模化，电力需求与日俱增。电力设备的更新是我们电力企业的主要内容，而业扩报装中的增容成为我们营销工作重中之重的内容之一。因此，如何在优化电力营商环境的同时开展好业扩报装工作，提升用户电力获得感，成为电力企业当前重点研究的课题之一。

参考文献

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