高电压客户业扩报装时间优化方式研究

梁蕾

摘 要：电力业扩报装工作是供电公司与客户建立良好关系的重要环节，其工作质量的高低直接影响着该公司的业务效率及企业形象，同时也关系着客户的用电时间以及社会经济效益等方面的问题。近年来，随着高电压客户业扩报装工程建设规模的不断扩大，工期延误、报装不及时等现象时有发生，这对业扩报装的工作效率造成了极大的不良影响。因此，有关部门必须加大对高电压客户业扩报装工程的监督管理，提高整体的工作效率。文章基于这一情况，重点对高电压客户业扩报装时间的优化方式进行了研究。

关键词：高电压客户；业扩报装；时间优化方案

近些年，随着社会经济的发展，高电压客户业扩报装不仅是电力公司增扩业务、提高经济效益的重要手段，也是该公司向客户展示其优质服务和高超管理水平的重要平台。人们通常所说的高电压业扩报装指的是包括业务受理、现场查勘、供电方案答复、图纸设计等几个方面内容在内的，面向客户从受理用电申请到正式供电的全过程。目前，业扩报装业务为了方便防止中间施工单位及设计单位拖延时间，在南网的五省都实行了业扩报装的五项机制，要求客户亲自办理，更让客户了解到电力部门的各项服务。

1 高电压客户业扩报装现状

现如今，社会经济的快速发展使得高电压客户业扩报装的需求量不断上升。然而，与之相关的设计、施工等合作部门却并没有与其同步发展，再加上一般客户对于该项目的具体操作过程并不了解，相关工作人员人手不足等原因，导致如今的高电压客户业扩报装周期过于冗长。因此，很多时候供电企业都无法及时满足客户的要求，而使得客户经理接到投诉电话的频率也越来越高。有关数据表明，一般供电公司中规定的高电压客户业扩报装时间为30天，而客户业扩报装后平均的送电时间却达到了40天左右。因此我们可以看出，提高业扩报装速度以缩短客户的等待时间是当前急需解决的重要问题。

其实，高电压客户业扩工程是随着用电需求的不断提高而逐渐发展起来的一项重要业务，近年来的发展规模也在不断壮大。可是，实际的工作效率却并没有随着规模的拓展而提升，甚至出现了一些低效报装、拖延施工等情况，这在很大程度上影响了该项目的施工效率并极大损害了相关供电企业的信誉和口碑。导致这一现状的原因有很多，因此，供电企业要想挽回企业形象就得提高服务质量，从现存问题进行分析，有效采取必要的解决措施。

2 高电压客户业扩报装时间过长的影响因素

高电压客户业扩报装业务的具体工作环节包括报装受理、现场勘察、制定供电方案、报装设计、出具审图意见、报装施工、中间检查、竣工验收检查、装表接电、业扩归档等，是一项较为复杂的工程项目，需要专业的工作人员进行开展。工程的施工离不开专业的技术支持与实时的管理调控，此外，客户的配合程度也影响着整个工程的施工效率。然而，从实际的许多例子我们不难发现，目前高电压客户业扩报装工程的具体实施当中确实还存在着许多的问题，这也是报装时间无法及时优化，导致整体报装质量下降的重要原因。

2.1 相关客户的拖延

一项工程从开始施工到最后竣工都离不开客户的合作，不论是在提供资费、设备选配还是在图纸审核、竣工检验等方面，都需要相关客户积极地参与进来，才能保证每一个工作环节的顺利进行，这也是为下面工作的有序开展打好基础。然而，在实际业扩报装业务的进行当中，许多客户没有做到积极配合，例如出现了缴费不及时、反应情况不明等问题，这都导致了工期的延误，为后续的工作带来了不必要的麻烦。

2.2 参建方之间协调不周

业扩报装工程项目具有复杂性的特点，因此它的实际开展涉及到了包括设计单位、施工单位、供应单位等在内的多个部门。多方合作，最重要的就是协调与沟通，只有相互配合，互补不足才有可能使项目顺利完成。但是实际当中，这些单位往往各有主见，做不到相互协调配合，由此也是导致报装施工不能顺利展开的重要因素。例如：有些客户的变压器房的选择上有的没有按照要求和标准进行，又与房屋周边客户发生争执又强力要求供电部门按照他们意愿进行，故此拖延了时间。

2.3 各部门缺乏基本的时间观念

各参建部门未能及时形成起码的时间观念也是导致报装业务工期延误的重要原因。由于参与部门较多，因此各部门遇到问题往往不会从自身入手去分析原因以加大时间周期上的控制，也没有做到把握好工作进程，从而导致了工期的延误。例如：有的工程是要求在规定时间内完成，部分高压图纸送审到负责部门进行审图，图纸有问题不与接收部门沟通，同时不及时反馈客户，造成了部分拖延。人物是接收图纸的部门事宜，送交到因此，要想从整体上优化报装时间，需从这些关键的影响因素入手，提高整体的服务质量。

3 高电压客户业扩报装时间优化的有效措施

3.1 对由客户原因造成的报装时间过长进行优化

造成报装时间过长的问题，我们发现主要是因为客户对于业扩工程的操作环节并不熟悉，因此在设计施工委托一直到方案确定期间往往要花费大量的时间，这也属于情理之中。对此，通过不断的实践探索所建立起的关于高电压客户业扩报装体系可在一定程度上妥善解决这一问题。通过事先对客户全面报告关于整个工程的具体细节，可以有效改善因客户对业务不熟悉而导致的送电延误情况的发生。具体措施如下：首先完善告知书，增设对各细节的详细说明并张贴宣传；其次，建立起相关业务的体验中心，让客户提前进行业务体验；然后，增设该项业务的详细费用清单，使价格公开透明；最后，建立起客户经理全程对时间节点负责制度，当客户对业务存在疑问时，有专门的负责的客户经理进行解答；增加业扩专助责人手，现各区局单位只有一至二名业扩负责人，人手明显不足。同时业务人员作业量大，完成标准不高，更应该因地制宜，为客户服务为导向，加派人手加快进程。例如：现阶段，以深圳的发展速度，业扩专助责基本全年大部分时间加班才能完成，效率提高不了。

3.2 对由部门间因素导致的报装时间过长进行优化

各部门间缺乏协调配合与基本的时间意识主要是由于各个部门之间的信息交流平台不便，导致信息流通不畅而引起协同响应过慢等不利结果。因此可以采取以下的一些措施。利用现有的办公设备，建立起业扩报装业务公开化的信息传播交流平台，这能够在很大程度上加快业扩报装项目中各部门协调配合的速度，做到及时响应，控制好项目的施工進程，从而有效解决由于部门间缺乏配合等原因造成的高电压客户业扩报装时间过长的问题。整个业扩报装的信息传播交流平台可以大概分为以下几个部分：信息收集部分，将各部门以及客户的信息收集汇总；业扩报装项目跟踪部分，计算出项目完成需要的时间，并进行实时记录；信息共享部分，让各部门共享信息，达到监督提醒的作用。

3.3 完善相关制度，优化报装时间

为了更加有效地整合与利用相关资源，满足客户及社会各方面对于电力供应的要求，还应建立起完善的常态化例会制度。每周在固定的时间召开例会，固定与会成员，通过共同商议，集中解决高压电客户业扩报装业务中遇到的问题，简化审批手续，提高工作效率。此外，对每一次的会议内容进行记录，并同时在召开客户经理与业扩负责人员专题会议，让客户经理对相关问题有所了解，把控所有流程，知晓如何解决。总结前面的工作情况，对于后续需要跟进的工作内容进行汇报，便于有关管理人员及时掌握各项目进度与完成质量，同时也确保后续工作的顺利实施，对于优化业扩报装时间也具有一定的益处。

4 结束语

综上所述，高电压客户业扩报装是一项相对复杂且长期而艰苦的工作，该项目的完成离不开各机构、各组织的协调配合以及高超的施工技术与优良的设计方案。随着电力事业的不断发展，业扩报装的有关流程与制度也在不断完善当中。我们相信，通过大家的共同努力，电力市场一定能够更加完善，企业也将树立更好的企业形象，为整个社会创造出更高的价值，达到更好地为广大人民群众服务的初衷。

参考文献

[1]刘宏国，翟晓卉.提高业扩报装服务水平工作的探讨[J].中国电力教育，2013（17）：198-199.