公共图书馆开展视障读者服务的实践与思考

赵进文

摘 要：公共图书馆是提供基本公共文化服务的主要场所，其开展视障读者服务工作是完善服务职能、履行法律规定、构建和谐社会的重要内容，既有法定性、必要性，更有现实性、重要性。本文通过梳理重庆图书馆开展视障读者服务工作的经过、内容及特点，并对其成效加以总结和评述。同时对完善公共图书馆视障读者服务提出了相应的思考和建议，旨在呼吁公共图书馆与社会力量共同行动，加强对视障读者群体的关心和服务，从而构建起信息无障碍的知识服务体系，促进社会和谐美好。

关键词：公共图书馆;视障读者;文化服务;和谐社会

1994年，联合国教科文组织与国际图联修改制订《公共图书馆宣言》，其中不仅规定“公共图书馆是各地通向知识之门，为个人和社会群体的终生学习、独立决策和文化发展提供了基本的条件”，还明确规定“公共图书馆应不分年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言或社会地位，向所有的人提供平等的服务”，尤其是“还必须向由于种种原因不能利用其正常的服务和资料的人，如语言上处于少数的人、残疾人或住院病人及在押犯人等提供特殊的服务和资料”[1]。因此，公共图书馆开展视障读者服务工作是全世界范围内所有国家达成的重要共识，与当今习近平总书记提倡的“构建人类命运共同体”有异曲同工、一脉相承之渊源。我国公共图书馆开展视障读者服务工作，不仅有法可依、有章可循，而且是构建和谐社会、推进全民阅读的重要内涵。近年来，国内公共图书馆积极开展了丰富多样的视障读者服务活动，不仅工作状态如火如荼，而且在理论研究和社会实践领域均取得了显著成效，这也为下一步工作的深入推进提供了重要阶段性成果。

1 公共图书馆与视障读者服务

党的十九大报告指出，“中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡、不充分的发展之间的矛盾”[2]。人们对美好生活的向往和需求之中，就包括对知识、娱乐等精神文化的需求。公共图书馆是提供公共文化服务的主要场所，主要通过传播知识、传承文化、提供休闲等方式不断满足人民日益增长的美好生活需求。我国《公共图书馆法》明确规定：“公共图书馆应当按照平等、开放、共享的要求向社会公众提供服务。”该法律还规定：“政府设立的公共图书馆应当考虑老年人、残疾人等群体的特点，积极创造条件，提供适合其需要的文献信息、无障碍设施设备和服务等。”[3]由此可见，公共图书馆提供文化服务具有均等性、无偿性和灵活性。因此，公共图书馆有义务开展视障读者服务，通过各种服务方式与关爱活动为视障读者提供均等化、便捷性的文化服务，这既是图书馆完善服务职能的自我要求，也是国家法律规定的重要使命，更是构建和谐社会、书香社会的重要途径。

近年来，国内外公共图书馆都围绕视障读者群体开展了丰富多样的文化服务，不仅给视障读者带去了知识与温暖，也给他们送去了点亮生活的勇气和信心。国内学术界也围绕“公共图书馆+视障读者服务”这一时代命题，进行了深入的理论探索和发展设想，并取得了一系列重要的研究成果。我馆在2014年完成《全媒体时代公共图书馆视障人士服务机制研究》课题，对公共图书馆开展视障读者服务进行了全方位、多层次的理论探讨[4]。2019年4月1日，由文化和旅游部主管、中国盲文图书馆牵头制定的《图书馆视障人士服务规范》[5]正式施行，这是国家相关部门专门为公共图书馆开展视障读者服务而制定的国家标准，是我们开展此项工作的重要依据和准则。

2 重庆图书馆开展视障读者服务的主要内容

重庆图书馆作为西部直辖市重庆的中心图书馆，是国家一级图书馆、全国文明单位，不仅典藏文献丰富，而且特别注重读者服务工作，其中就包括对视障读者群体的文化服务。近年来，我馆高度重视视障读者群体对知识文化的需求和对美好生活的追求，联合各方力量持续开展了一系列丰富有趣的活动，获得了视障读者和社会大众的积极好评。

2.1 重慶图书馆视障阅览室简介

2007年，重庆图书馆新馆正式对外开放，其中就专门开设有视障阅览室。在馆舍内还设置有盲道、无障碍通道，配备轮椅等辅助设备，门禁系统也加以人性化设计，以确保残障读者的行动便利和人身安全。经过10多年的不断发展，目前我馆的视障阅览室有盲文图书5629种、6536册，磁带4000余盒，无障碍电影及光盘1700余部，合计视听资料多达11093种、34852册。另外，我馆还投入专项经费，购买一键式智能阅读器、多功能数码助视器、盲文打印机、二代阳光听书机、扫描棒等先进设备，以及专为盲人使用的黑白棋、象棋等健康娱乐器具，全年免费为视障人士提供纸质盲文、电子文献、语音阅读、网上信息交流、技能培训等多元化服务[6]。我馆还专门配备2名专职工作人员，在视障阅览室悉心为视障读者提供服务。

2.2 持续开展视障读者服务工作

近年来，我馆持续开展视障读者服务工作，主要通过阵地服务、延伸服务、网络服务和人性化服务等多个方面、多项举措，共同为视障读者提供知识传播和文化休闲服务。

（1）强化阵地服务。在公共图书馆服务体系中，阵地服务是最重要、最核心的服务方式。对于视障读者群体，我馆通过划拨专项经费，采购盲文图书、视听资料、影音娱乐资源库等，为视障读者提供丰富的文献资源，满足其文化需求。同时，我馆还从硬件设施着手，购买、更新服务设备，优化馆舍布局，为到馆的视障群体提供便利、周全的全面服务。另外，我馆还通过开展为盲人讲解口述电影、制作盲人绘本等多种方式，积极做好馆舍内的视障读者服务工作。

（2）拓展延伸服务。当今时代信息大爆炸，知识多元化，新媒体、自媒体层出不穷。为了更好地服务视障群体，公共图书馆不仅要做好阵地服务，还有转化服务理念，积极拓展延伸服务，联合各种有益社会力量，将知识文化送到学校、社区等，让视障读者更加便捷地享受公共图书馆带来的均等化、公益性的知识文化服务。2018年，我馆利用专项经费采购500台智能听书机，专供视障读者使用。随后，我馆联合市内多个区、县文旅主管单位、残联、公共图书馆、盲人协会等多方力量，持续开展“重庆市智能听书机使用培训暨集体外借活动”，不仅将智能产品、精神食粮送到我市视障读者手中，还耐心培训其学会使用智能听书机。该活动通过指导视障读者使用盲人智能听书机，有效发挥了公共图书馆的文化教育职能，便于营造良好、无障碍的社会文化环境，为视障读者提供全方位的优质服务。该活动得到了媒体的广泛报道，产生了积极的社会影响。