“新电特快”走俏乡村——新沂供电公司服务“乡村振兴”战略侧记

■ 江苏省新沂市供电公司 胡以传 赵 超

“大嫂，用上电磁炉啦？”“对呀，上次你告诉我电磁炉的好处，我就换上了！”7月25日上午，国网江苏省新沂市供电公司台区经理杨新强、王峰来到金李村李大嫂家，大嫂指着干净、整洁的厨房高兴地介绍绿色用能带来的新变化。

国网江苏省新沂市供电公司积极把“人民电业为人民”宗旨落实到生产经营的全过程，不仅全面强化电网建设和日常运维，还成立了“十人桥”党员服务队、团青志愿者服务队，269名党员、员工组成120余个服务对子，70余名外部协同运维人员，第一时间解决社会各界用电难题，被群众高兴地称为“新电特快”。

“智能”加推 “电气化”筑基

“几次雷暴、龙卷风天气，村里的电力设施安然无恙，电网没出现一点问题，得益于供电公司实施的‘电气化’工程……”7月9日，新店镇五营村村民张泽康在暴风雨过后对“乡村电气化”建设赞叹不已。

国网江苏省新沂市供电公司聚焦“三农”深化“智能”加持，聚焦“乡村振兴”战略，超前科学谋划“乡村电气化镇”示范点建设，推广使用节能、环保型新技术、新设备。将高流镇老范村省级“特色田园乡村”等作为“我为群众办实事”创新项目进行重点打造，提前布置完成电网建设任务。开展乡镇热点产业“一镇一特色”专项服务行动，对渔业较为集中的瓦窑镇成立3支“岸田式”水产养殖供电小分队，逐户建立养殖服务档案，通过电话、上门走访等形式为渔民提供天气预警、增氧备用电源等常识，帮助渔民消除用电隐患。扎实推进北沟蔬菜大棚、高流花木、阿湖葡萄园、马陵山果树等10余个特色农业用电项目，走访当地政府提前上报电网建设计划，指导客户合理用电。针对110 kV供电客户，提供设备专项“诊断”、能效诊断、能源托管、电力辅助等增值服务，“量身”订制“代维＋托管＋售电＋辅助服务”等服务套餐，客户在整个用电过程中享受到最优的“供电＋能效服务”。

扎实推进“乡村电气化”建设

开展防触电专题教育

强化夜间测温测负运维保障

“内外”协同 “无死角”接力

“窑湾镇胜利村三组客户林先生提出低保户电费减免申请，请通过系统完成相关证件信息维护，纸质证明材料中午前送达……”“收到。”5月19日下午，窑湾供电所台区经理通过手机微信向“营业”窗口工作人员转发了林先生的低保户证明材料，得到了“窗口”人员积极响应。

国网江苏省新沂市供电公司16支党员服务队、19支团青志愿者服务队坚持线上（内勤）、线下（外勤）同步为民服务活动。59名综合柜员坚守在营业厅，随时接受来到“窗口”的客户的用电需求和现场服务队员通过App传递过来的用电业务联系工单，走流程，备表计，首问首办负责到底，内转外不转全程跟踪，保证到场的客户最多跑一次，未到场的客户一次都不跑，无缝对接现场服务队员。210名台区经理、22辆“电力服务车”每天深入群众农户房前屋后、田间地头、蔬菜大棚、茶园景区现场，开启“上门服务”“预约服务”模式，一声招呼，一个电话，随叫随到，助力客户群众各类用电申请，帮助安装设备、排查隐患，发放安全用电、电费电价、电力保护等宣传资料，解答解决各方面用电难题。

“邻里”互助 “保姆式”融合

“添加这个微信，就可以报修用电故障，实时与供电员工沟通联系。”6月22日，山徐新村“村组服务栏”边上新增了“用电服务栏”，村民群众用手机扫码添加“台区服务微信群”。

国网江苏省新沂市供电公司结合乡镇社区行政村、小区编组“供电网格”，推动269个“供电网格”与市域治理体系深度融合，在“社区服务栏”“警民服务岗”附近设置“供电服务栏”。推行“3＋N”社（台）区管理模式，即每组配齐3名台区经理，负责业务、收费、抢修管理等全部业务；供电所1长4员包挂到组、提供技术指导支撑。制作“联动”服务公示牌3200余个、印发“用电连心卡”2万余张，建立网格服务微信群269个，推动联动网格覆盖到每一个小区物业管理处、每一个楼道单元和每一个表箱，辖区全覆盖、每家每户都知晓。成立1个工程技术中心、2个中低压抢修基站、16个抢修运维网点，辅助各所台区经理快速响应，通过微信群、社区服务平台传递报送对等信息，现场安抚民众，减少舆情影响，加快抢修恢复送电效率，提升客户良好感知。

乡村振兴，电力先行。国网江苏省新沂市供电公司“新电特快”正以更务实的作风、更扎实的步伐，不断深化落实“人民电业为人民”服务内涵，推动电网坚强化、运维精益化和服务规范化稳步提升，在“乡村振兴”的进程中砥砺前行、再立新功。