脱贫路上的爱心大使

《文化产业》记者 殷柱山

朔州市劳动模范、爱心家政服务公司创办人张文玲

爱心萌动 勇敢转型

在我们身边，有这样一群“最熟悉的陌生人”：照顾老人、看护婴儿、医疗护理、家庭保洁等，她们都处理得井井有条。对待客户，她们温暖真诚、守信付出；对待工作，她们专业尽责、爱岗敬业；对待行业，她们满怀信心、无限憧憬。她们是城市中美丽的风景，是我们城市中必须要“关注”和“在乎”的一群人，她们在平凡的岗位上谱写着不平凡的人生，这些最熟悉的陌生人就是——家政从业者。

今天我们说的这一位家政人是一位带领姐妹们脱贫致富的爱心大使，她就是朔州市爱心家政服务公司的脱贫领头羊张文玲。

当我见到张文玲的时候，她正在工地现场上，一面拿着手机打电话，一面指挥人们正在清理建筑垃圾。见到我忙不迭地说：“真是对不起，不好意思，每天忙得晕头转向，让你见笑了。”

我连忙说：“没事儿，我只占用你一小会儿时间。”

当我问起她怎么就干起了家政这一行的时候，她习惯性地甩一甩头发说：“这也是一个偶然的结果。2008年年底的时候，我因为工作繁忙，无暇照顾家庭，快过年了，想请几位保洁人员打扫一下家，但是找了好多地方，打了好多电话都找不到人。保洁人员太缺了，年底了大家都忙得要命。也没有像样的家政公司来组织一个家政服务团队。当时我就想，家政服务这是一个非常大的就业空间，现在做这方面的人特别少，如果我来组建一支家政服务团队，既解决了闲散人员的就业问题，又为现代家庭提供优良的家政服务，这一定是一个前景广阔的创业好门路。我回家和老公一商量，经过我的耐心解说，他同意了我的想法，支持我来干这个事情。”

说干就干，2008年年底，张文玲开始筹备组建家政服务公司。2009年，张文玲在朔城区七中东100米路南找了一间不大的门面，正式挂牌成立朔州市爱心家政服务有限公司。经过几年的打拼，爱心家政公司成了朔州市唯一一家集家政、物业、保洁等多项职能为一身的家政服务、综合教育、技能培训等综合性基地。

服务社会 成就美丽人生

在过去，家政服务一直不被人看好，也让人看不起，觉得这是伺候人的营生。但是张文玲却觉得这是一个关乎民生的大事业，一定要坚持下去，把这个事情干好。

张文玲瞅准市场需求，成立了专业清洁队伍，成功与中煤平朔非煤总部、朔州平朔实业发展有限责任公司、平朔多种经营开发有限公司、朔州市公安局平鲁分局、朔泰商贸有限公司、朔州市鼎鑫肉羊养殖有限公司等单位签订长期保洁用工合同。从2009年创业之初，经过十多年的不断发展，公司已有在职员工159人，兼职员工200多人。已为900多名下岗职工、进城务工人员找到了满意的工作岗位，就业率达到90%以上。

爱心家政全力专注于企事业单位、公寓楼、高档住宅、商务办公楼的室内外专项保洁、绿化、粉刷、家政服务等业务。张文玲在公司的实际运营中，始终本着“以人为本，客户至上”的服务理念，坚持“以质量求发展、以服务争市场、以信誉赢客户”为服务宗旨，不断开拓市场，先后开设的服务项目有保姆、月嫂、育婴师、母婴护理、育儿嫂、钟点工、陪护、催乳师、清洗保洁、家政培训、月嫂培训、育婴师培训、催乳师培训、小儿推拿培训等。

组织员工参加家政技能竞赛

参加家政技能竞赛

朔州市妇联主席刘虹视察爱心家政培训现场

为每一位业主提供最真诚和完美的服务，创造高雅和谐的办公、生活环境，在全社会营造家政服务的良好氛围，鼓励更多人积极参与到家政行业中，这是张文玲最大的心愿。遵纪守法、技能过硬、诚信服务、奉献爱心，她每天都要和员工强调几次。倡导诚实劳动、诚信经营、诚心服务的职业精神，她身体力行，以身践行。十二年来，她与她的团队上演了多少生动感人的家政服务故事已经数不清了，在这些故事中，张文玲在不断成长，她的公司也在不断发展壮大。

创新工作 成效显著

每一份用心的努力终会盛开出美丽的花朵，张文玲的努力得到了政府及社会各界的一致赞扬和认可，2020年，她被评为朔州市劳动模范。为了加强团队的政治站位与思想高度，张文玲经常组织公司工会职工学习，以党的十九届五中全会精神为指导，牢固树立和努力践行创新、协调、绿色、开放、共享五大发展理念，着力增强“三性”，着力做强基层，着力改革创新，大力弘扬工人品格和劳模精神，充分发挥女职工劳模和先进人物的示范引领作用，广泛开展创建女职工创新工作室活动。

2020年10月1日，朔州市爱心家政服务有限公司张文玲创新工作室成立了，办公地点设在家政公司一楼大厅，现有成员10名，其中高级养老护理员2名，高级育婴师5名，高级家政服务员3名。工作室成立至今，技术培训100余次、700余人次，技术交流6次，技术成果2项，已申报实用新型专利1项，创造经济效益5万元。

工作室成立至今，多次应急处理家政养老、保洁、育婴等培训疑难问题，在家政保洁地板翻新项目上自制研发翻新药水，获得2项公司“奖励命令”；“育婴新生儿洗澡”“养老轮椅转运”等项目获得公司合理化建议奖项，累计培训一线家政服务员和管理人员700余人次。

创新工作室始终坚持把示范引领、辐射带动和传帮带作为工作的出发点和落脚点，累计培养出30余名家政专业讲师人才，有效解决了公司讲师人员不足和职工业务素质低下问题。此外，创新工作室还承担新职、转岗、管理人员的业务培训，培训内容涵盖家政养老、育婴、保洁、月子餐制作、保育员等，打造了一批集操作、管理经验于一身的高精尖复合型人才，极大推动了青年人才培养和五创三构队伍建设。

幸福是奋斗出来的。为了带动“巾帼创业”，进一步打响爱心家政品牌，成为行业创业创新领头人，张文玲的初心始终不变，自立自强，为每个用工单位排忧解难，用自己的劳动获取社会的承认，让全体员工过上好日子。家政不仅让她过上了幸福的生活，全体员工在她的带领下，生活也都发生了改变。大家都愿意跟她一起“苦”并快乐着！

家政培训现场

员工外出培训学习合影