浅析基于可视化系统的智慧营业厅运营模式

张俊岭 臧林怡

摘要：本文可视化系统的功能和特点进行研究，提出基于可视化系统的智慧电力营业厅体系架构，并探讨了通过以可视化系统技术为导入，开启新时代的办業务流程，导入无证业务办理、身份认证以及客户的多样化需求定制服务等，从而使得智慧营业厅的运营模式更加的现代化，以期为营业厅智能化、市场化、数字化转型提供参考。

关键词：可视化系统;智慧营业厅;运营模式

一、可视化系统智能营业厅建设的模式

当前的可视化技术被各界广泛的应用，通过场景再现以及等立体化呈现、VR智能机器人等，可以实现现代化办公的高效率。可视化的建设是以大量的数据为依托的，通过系统背后数据的融合，来为客户提供定制化的服务。同时也为营业厅内部的营业员和管理人员拓宽的新的推销和管理模式，实现新时代所提倡的智能管理和高效率服务。可视化智能营业厅的建设需要各种渠道方面的支持，并不是一蹴而就的，需要确定所需的设备结合自身的需求，来定制运营的模式，从而基于特定化的场景来建构新型的营业厅运营模式和新型的业务办理、管理人员的理念。

（1）系统的相关架构

传统的营业厅业务办理都需要人工的操作，办公效率较为低下，对于一些简单的业务可以通过人工智能就能办理，基于可视化的系统配置可以使得用户能快速的学会使用。结合电网行业以及其它相关行业的从业经验可以得知，智慧供电营业厅是大致由四个部分组成的。主要是：网络层面、感知层、平台层面以及应用层面等，四部分，不同层面有不同的功能，从而支持智慧营业厅的高效率运转。

首先是感知层，感知层主要是针对用户而言的，通过感知用户的行为来完成后续的操作。这其中主要包括摄像头、读卡器以及红外感知设备等，主要是用来读取用户的信息，了解客户的需求，为后续的系列操作做准备和奠定基础。之前的设备只是读取单一用户的信息，并没有综合的比较和衡量，后续的工作量较大，但是对于可视化的设备来说，这就是十分必要的，可以基于数据化的场景来更好的提供便利的服务。通过深入分析客户的信息，来完成身份的验证和后续操作的进行。

其次是网络层去，新型技术的使用离不开网络环境。是基于wifi和移动信号来完成的，在保证网络安全的基础上，为客户提供优质的信息化服务，让5G甚至更高一级网速来加快业务的办理速度。其三是平台层，平台这一层面分为两部分，包括中台和后台，后台主要涉及相关运营和管理，基于用户的信息进行分析，从而通过可视化的呈现方式把其呈现出来。中台主要是根据客户的需求来进行服务，把获取的信息进行关联，从而呈现出想要的服务操作，为客户办理相关业务。

最后是应用层面，这一方面主要是去结合营业厅的场景，从而制定相应的服务策略和管理业务。应用层面主要是可以通过app以及各类互动设备来规范的开展营业厅内部的业务操作，结合这四个层面来构建智能营业厅系统的架构，为客户提供综合性的电子服务。

（2）运营的模式

基于可视化的操作理念，智慧营业厅的可视化建构是通过采集—分析—决策，这样的运营模式去开展的。智慧化的营业厅主要是通过自动采集信息，精准化的分析，从而推出相应的数字决策来为客户提供优质高效的服务的。自动化采集让获取信息更加准确定位，从而基于可视化的操作来呈现营业厅的整体运转情况。精准化的分析也是基于电脑系统所完成的，使得相关信息的呈现更加的客观，通过与各个平台的合作，来完善整体的运营体系，对于出现的问题可以及时的解决。新时代的电网业务办理是需要一定的科学性的，科学有效的数据可以为服务提供更加完善的保障。让政府与企业都可以共享智慧营业厅的便捷。最后是相关数字化的决策，传统的移动业务办理都是基于人工操作的，主观因素较大，但是人员也都是经过培训的，对于较难业务的办理也是有一定的经验的。而依托于可视化的图标以及相关呈现方式，可以使得相关信息更加立体易懂，从而使得相关决策更加准确，减少业务的出错量。

（3）应用的场景

现在的用户需求逐渐增多，电子设备使用的频率也在增加，通过场景为用户提供差异化的电子服务也是新时代智能设备所追求的目标和方向。通过智能信息录入，从而为用户贴标签，来完成相应的检索和业务浏览，完成相应的任务解决客户的问题。对于较难的业务可以配置相应的业务经理来进行操作，通过授予权限来完成，十分复杂苦难的业务需求要去人工窗口进行办理。现在很多人的相关票证较多，对于相关业务很难带全部证件来操作，所以基于可视化的操作技术，可以使得无证业务办理成为可能。通过智能采取用户的身份信息，人脸识别等，可以简化相关的办理流程，通过一次办理和业务授权来形成信息留痕，使得用户在下次办理时就可以通过无证办理，但是要完成安全验证。

基于可视化的数据呈现，营业厅追求的是精准化的业务投送。对于企业、政府以及居民不同的需求，来进行业务推送，从而提升自身的经营效益。对于不受欢迎的产品要及时调整，分析其问题所在，让更多有需要的人办理合适的业务，实现资源的最大化利用。

二、目前可视化智慧营业厅创新的效果

（1）提升业务办理的效率，增强客户满意度

基于可视化系统的配备，使得营业厅内部的运营更加科学有效，协调有序的内部管理可以使得当相应的问题出现时，能够得到及时的解决。目前营业厅的创新为业务办理的效率带来了很大的助力作用，大大降低了客户的等待时间，这说明智慧营业厅的建设还是初有成效的，可以增加客户的服务满意度。同时营业厅也可以进行定期的回访，深入的对于相关问题进行解决和创新，让业务的办理流程既简化又高效的完成，更好的结合新时代的发展，为营业厅智能化以及数字化发展提出全新的发展路径，从而为客户更好的服务，实现自己的营业厅内部的机制完善的发展，保证更高效率的运营。

（2）实现营业厅内部人员的最大化利用

通过可视化系统的配备，可以通过红外线感知技术等，来完成相应的预警，在客户流量高峰期时能及时的梳理，实现营业厅内部人员的合理调动。通过和谐的沟通和帮助，来解决客户的问题，帮助其完成相应的业务操作。通过可视化智能系统的应用，可以让营业厅更直观的看到相关人力资源是否缺乏，从而及时的进行调整。

（3）完善营业厅的用户画像，从而推动营业厅的现代化建设进程

随着新时代的到来，智能营业厅逐步开始进入建设，不同的技术的应用值得各种业务的办理更加的便捷和高效。通过智能信息录入和读取，使得营业厅平台可以根据大量的有效数据来进行客服分析，精准的构建营业厅用户画像，从而实现营业厅办理业务的独特优势，让用户更加的信赖电网企业。今后的信息竞争是和用户的移动业务办理息息相关的，用户的信息是十分重要的资源，对其合理的使用，可以使得相关业务办理更加智能，从而为今后参与信息竞争打下坚实的基础。

三、总结

在电网企业不断发展变革的今天，营业厅的各类业务随着新时代用户的需求来便利人们的生活，通过发展来完善自身的服务体系和办理业务效率是营业厅所需要十分严格的注意的方面，通过资源的合理利用和优化配置，从而使得营业厅的运营机制更加便捷高效。本文通过上述内容的整体性分析可以得知，基于可视化系统的建设是有益于营业厅的整体发展的，可视化技术中包含了多方面的信息技术和终端操作，从而使得系统更加“智慧”的运营。从感知层、平台层和应用三个层面来构建智能营业厅建设，实现营业厅自身的转型升级，更加的符合新时代的用户需求。未来营业厅的发展会向着数据化和精准化来发展，因此基于可视化的系统设计是营业厅内部需要不断的去探索的。电力公司丰富自身的运营模式，一方面可以为居民服务，另一方面也可以更好的出售自身的电力产品和实现差异化的精准营销。从而让营业厅在转型升级中能创造更高的经济效益，这是改革创新所需要实现的目标之一。

参考文献：

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作者简介：张俊岭（1986.2-），女，汉族，河南泌阳，中级电力工程师，研究生硕士学历，国家电网，研究方向：电力营销服务。