“全域服务”与高校图书馆建设——以阿德莱德大学图书馆为例

◇乐山师范学院沫若图书馆 何都益

高校图书馆是承载高校社会职能的重要机构之一，本文以澳大利亚八大名校之一阿德莱德大学图书馆建设为例，主要从图书馆的职能定位、组织管理方面入手，分析高校图书馆建设如何体现读者至上，全域服务的建设理念，如何体现图书馆在人才培养过程中的作用，为国内高校图书馆建设提供借鉴。

1 引言

高校图书馆是高校实施人才培养，传承文化和思想的核心。随着科技的发展，人类社会的进步，大学的快速发展，国际化发展，这些都给高校图书馆建设提出了新的要求。读者的阅读方式、服务需求、对环境的要求、读者行为等都在发生变化，高校发展对图书馆的功能职责要求也在发生变化，图书馆的服务对象、服务领域和服务方式等也随之改变，图书馆的建设已经进入“全域服务”的时代了。澳大利亚阿德莱德大学图书馆在图书馆建设发展中就很好地体现了“全域服务”思想，这里以之为例重点从图书馆的结构、功能和组织管理方面进行介绍。

阿德莱德大学是澳大利亚八大名校联盟成员，是开放的大学，共有4座图书馆，其中Barr Smith图书馆最为著名。图书馆是学校的中心，是大学里的一个学术机构，由学术副校长直接管理。图书馆员必须参与到教学、科研等项目中，图书馆设有基金，为研究生提供奖学金和学术支持。为符合奖学金资助标准的研究生提供12000澳元的资助，每年评选[1]。下面结合作者到Barr Smith图书馆的亲身体验，从图书馆简介、图书馆功能和图书馆组织几个方面进行介绍。

2 阿德莱德大学馆简介

Barr Smith 图书馆，是南澳最大的图书馆，1889年是以资助人RobertBarrSmith命名，是米切尔建筑，阅读室是由大学建筑设计师设计，由Robert的儿子Tom于1927年出资建造[1]，是红砖砂石吊顶风格，具有威武的前柱廊道和精湛的内部吊顶工艺，现是南澳建筑文物，如图1所示。

图1 左图为图书馆阅读室正门，右图是阅读室内部（引自官网[2]）

该馆位于主校区，位于大学中心位置，便于师生安全快捷到达。2018年，电子书和电子期刊超过300万册[2]。图书馆已经是广义范围的图书馆，是构成师生学习的核心部分，由3栋大楼构成（学习中心大楼，书库楼，阅读室），学习中心共5层，与图书馆其他区域内部互通，但又相对独立，以满足不同读者学习需求，可以提供安静的学习区域、讨论学习区域、个性化学习区域等。学习中心内有饮食供应，有微波炉加热就餐区，休闲娱乐区，便利店，纪念品店。学生进入学习中心可以一整天不出。图书馆馆的学习区24小时开放，无人值守，读者刷卡进入。按照功能不同可以对图书馆物理环境进行如下划分，如图2所示。记录服务室，主要完成对大学成绩的收集整理和保持，是大学历史的记忆，是大学的文化传承的关键所在。特殊收集室主要完成对特殊和稀缺的文化资源进行收集整理保存。视频影像室、工作间、写作室等主要完成教师在线课程资源建设，并向学生发布。学生交流区包含多种规格的学术交流室以满足研究生定期举行的学术汇报，还有大型的学术报告厅。计算机区，提供大量的电脑，方便读者查阅。独立学习室配有电脑、扫描仪等设备供学生学习使用。另有专门的打印复印扫描区域，配有4套高端打印机，可彩打，学生只需要用自己的账号登录就可以打印。学习中心有午餐提供，商店，银行，读者在图书馆呆上一整天不出馆。

图2 Barr Smith 图书馆物理空间构成

图书馆员办公场地采用开放式空间，对外用玻璃墙隔开，内安装遮挡帘，通常7～8人同时在一间办公，目的在于在物理空间上强调图书馆是一个整体的文化，更重要的是可以让馆员们彼此了解各自工作，相互补位，增进友谊。

3 阿德莱德大学图书馆服务职能

图书馆的价值很重要的成分是通过服务来体现。对阿德莱德大学图书馆服务对象进行分类，剖析图书馆服务职能如图3所示。图书馆对各对象的服务因其类型不同而不同。

图3 阿德莱德大学图书馆服务职能结构图

对研究学者的服务：图书馆通过联络员参与研究项目的全过程，从参与研究文献等开始，进行研究数据的管理，研究成果的出版，完善研究者个人简介，最大化研究影响等。

对校内学生的服务：目的是通过提供大量的资源和广泛的服务来促进学生成功地学习。图书馆提供有带电脑和扫描仪的独立学习空间和小组学习室供学生使用。对于居住较远超过学校规定范围，并且未参加校园班级的学生，学校图书馆提供远程服务，如下载在线资源，免费递送书籍等。

对教学老师的服务：图书馆是老师提供高质量学习和教学的伙伴，提供广泛服务，包括协调数字化版权资源，便于学生学习；为师生提供在线目录便于查找；打印、收集课程资源；嵌入媒体资源到课程；对通用课程开放进行支持等；开发在线资源满足学生学习需要；通过联络馆员得到更多帮助。师生均只需通过MyUni（大学账号）登录即可完成。

对残疾人的服务：从图书馆硬件设施建设方面，所有楼层均有残疾人专用通道；配有能根据轮椅调节高度的学习桌；电梯内部符合残疾人要求的按键及安全扶手；有残疾人专用卫生间，并配有紧急呼叫系统；图书馆工作人员有责任协助残疾人完成在馆的其他事项。

对图书馆会员的服务：图书馆会员包括：校友，社会会员，大学师生，职业院校师生，高中11、12年纪学生。每种会员都有不同的服务，比如社会会员，年费150元，最多借20册，期限4周，高借阅率书籍只能借3小时，电子资源只能通过图书馆的电脑或者在图书馆内登录使用，仅能使用授权的电子资源。对于校友会员，免费服务，每年50册，期限10周，可以在家访问学校数据库、电子期刊和电子书等。

图4 阿德莱德大学图书馆学习中心一角

4 阿德莱德大学图书馆的组织管理

图书馆的效能发挥关键在于管理，从前面介绍可看出阿德莱德大学图书馆无论是从服务对象和服务范围来说都是非常广泛的，是“全域服务”，如何才能做到高质量的服务，组织管理是关键，组织管理到位，才能确保各种资源设施高效运转。

阿德莱德大学为每一位会员都申请有会员账号，包括在校师生、访问学者、社会读者等。会员通过登录自己的账号就可以完成自己的工作。不同会员拥有的权限不同，图书馆对其服务的内容也不同，这根据服务职能来区分。为提高服务能力和图书馆员学术参与能力，图书馆对所有馆员根据技术能力和工作性质进行分类，图5是图书馆员的组织结构图。

图5 图书馆组织结构图[1]

为学校每个学部指派了2名学术型图书馆员作为联络员，遵照工作职责要求开展工作，参与所联络学部的教学资源建设、在线资源开发、教学创新、科研项目各环节工作及研究的数据管理、学生学习等服务工作，发展并执行服务和创新，学生预订会议室等。

SpARK（special collections,archieves & recordkeeping）是英文简写。这类馆员主要完成特殊资料、信息收集，学校成绩收集整理和保存等工作。

管理上，每年图书馆要做年报，做短期或长期发展计划，根据学校发展来定。年报要回应上份年报中提到的问题，并对发展规划进行到什么位置都要有明确的回答。阿德莱德大学图书馆2019～2021年建设策略规划明确了未来发展需要重点关注的问题，从图书馆四个层面明确了要求，如表1所示。图书馆未来发展，图书馆学习中心的概念设计图如图6所示。

表1 阿德莱德大学图书馆未来发展要重点关注的问题与图书馆员关系矩阵[3]

图6 阿德莱德大学图书馆学习中心规划设计图[1]

5 结语

图书馆承载了大学人才培养、文化传承和服务社会等众多职能，图书馆的文化、职能对大学的发展至关重要。恰逢国内大学双创工程，各高校快速发展之际，阿德莱德大学图书馆的全域服务理念，全球视野，清晰的未来发展规划都为我们提供了宝贵的参考价值。