探讨品管圈 (QCC) 活动在中医综合疗法提高乳痈患者满意度中的应用效果

李菊 刘利华 杨丽银 杨林秀

【摘要】目的：分析探讨品管圈 （QCC） 活动在中医综合疗法提高乳痈患者满意度中的应用效果。方法：选择我院收治的乳痈患者 450例作为本次研究的对象，所有患者均为 2020 年 1 月至 2021 年 1 月于我院接受治疗的，分为对照组与观察组。给予两组患者不同的护理方案。护理后，观察两组患者的满意度。结果：护理后，观察组患者对沟通协调、安全护理、服务态度以及关心程度的满意度均显著高于对照组患者，组间对比存在显著差异（P < 0.05）。结论：在中医综合治疗乳痈患者中，开展 QCC 活动的临床效果显著， 不仅能有效的提高临床护理工作效率与工作质量，同时也为患者提供更高质量的服务，让患者住院体验感得到了升华，继而提高患者满意度，值得应用与推广。

【关键词】QCC;中医综合疗法;乳痈;满意度

【中图分类号】R473.6 【文献标识码】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.01.181

乳痈多发生于初产妇女患者。如若治疗不及时或者治疗不彻底，会对患者造成严重危害，可累及表浅淋巴管病变，导致疼痛、化脓，影响哺乳，对日常生活造成不便。严重者可引发菌血症、脓肿等并发症发生 [1]。临床上多采用西医治疗，虽然能有效的改善患者临床症状，但其疗效并不理想，且病情易反复发作 [2]。而中医综合疗法可以快速缓解患者疼痛等症状，且治愈率高。虽然中医综合疗法临床上获得显著疗效，但其治疗期间的护理措施也尤为重要。因此，我院对 QCC 活动在中医综合疗法提高乳痈患者满意度中的应用效果进行了研究具体如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料

选择我院收治的乳痈患者 450 例作为本次研究的对象，所有患者均为 2020 年 1 月至 2021 年 1 月于我院接受治疗的，分为对照组与观察组，每组 225 例。对照组年龄为 16～49 岁，平均年龄为（32.5±2.3） 岁;观察组年龄为 17～50 岁，平均年龄为（33.5±2.1）岁。两组患者资料无明显差异，P > 0.05。

1.2 方法

对照组患者进行常规护理措施;观察组患者实施 QCC 活动护理：（1） ;建立 QCC 小组，小组人员有护士长 1 名，主任护师 2 名，助理护士4 名。护士长负责统一管理圈内人员以及进行活动策划和落实工作质量，助理护士协助护士长完成工作。同时加强基础护理人员的培训工作， 详细的介绍品管圈工作流程、价值观以及作用，以加强护理人员品管圈观念，提高护理质量。（2）采用头脑风暴法提出护理过程中存在的问题， 并根据评价法对所有问题进行评分，统计评分最高问题，由圈内进行共同分析，找出问题的原因，提出预防纠正的措施，并明确每位护理人员的工作职责，责任到人，加强护理人员素质和责任心。（3）实施品管圈护理，①最佳治疗方案：根据患者实际病情采用相对应的治疗方式，如中医外治、内服以及综合疗法等;②辩证施护：对于日常疼痛患者可给予中药熏药，用以缓解患者疼痛感，并通过不断的培训，用以规范护理人员的操作技能，提高护理人员工作水平，减少不必要疼痛事件发生。③护患沟通： 为患者普及疾病知识、治疗过程以及预后，询问患者有无药物过敏史，用以充实患者对疾病的了解度，减少患者的心理恐惧和紧张情绪，并与患者保持沟通，建立良好的护患关系，使患者始终保持积极乐观的心态接受治疗，从而加强患者治疗依从性，提高护理工作效率与质量。

1.3 观察指标

采用自制问卷调查表对患者进行调查，统计患者对护理工作的满意度，包括沟通协调、安全护理、服务态度以及关心程度。

1.4 統计学分析

2 结果

2.1 两组患者对护理工作满意情况对比

护理后，观察组患者对沟通协调、安全护理、服务态度以及关心程度的满意度均显著高于对照组患者，组间对比存在显著差异（P < 0.05），详见表 1。

3 讨论

近年来，随着人们生活水平不断提高，人们对就医质量要求越来越高，再加上全国医疗卫生系统所开展的活动，都强调了加强就医质量与水平的重要性，而医院护理质量直接影响着患者心中医院就医质量的好坏[3]。品管圈护理模式通过分析问题的原因，并制定相关防范护理措施， 达到降低不良事件发生率。同时对护理人员进行培训，提高护理人员防范意识。定期开展会议，总结经验，不断的发现问题，纠正问题，从而循环往复递进的改善护理工作，更好的保障了临床护理质量，继而使患者满意度度不断提高。

经过研究后发现，护理后，观察组患者对沟通协调、安全护理、服务态度以及关心程度的满意度均显著高于对照组患者，组间对比存在显著差异（P < 0.05），由此可见，开展 QCC 活动有助于提高患者对护理工作满意度，为护患关系的良好发生奠定稳定的基础。

综上所述，在中医综合治疗乳痈患者中，开展 QCC 活动的临床效果显著，不仅能有效的提高临床护理工作效率与工作质量，同时也为患者提供更高质量的服务，让患者住院体验感得到了升华，继而提高患者满意度，值得应用与推广。

参考文献：

[1] 王纯丽 ， 殷佳 ， 刘辉 ， 包月 . 品管圈活动在中医综合疗法提高乳痈患者满意度中的应用 [J]. 齐鲁护理杂志 ，2020，26（13）：58-60.

[2] 黄倩 . 急性乳腺炎 （ 乳痈 ） 中西医结合护理 [C]. 中国中西医结合学会 ，2019：15-17.

[3] 孙锦芳 . 粉刺性乳痈 32 例的中西医结合治疗与护理 [J]. 中国民间疗法 ，2018（07）：38-39.