浅谈智慧档案馆信息服务模式优化

梅莹莹

摘要：在信息技术水平快速提升的形势下，档案信息化建设进程不断加快，智慧档案馆的发展趋于成熟化，因此档案管理部门需要顺应时代发展趋势，迎合市场需求，以智慧档案馆建设为根本建立并完善信息管理以及服务模式。所以需要明确智慧档案馆的概念，掌握智慧档案馆信息服务模式，以下针对智慧档案馆信息服务模式的优化策略进行探讨，以供相关人员参考。

关键词：智慧档案馆;信息服务模式;优化

引言：我国的档案信息化建设时间尚短，整体发展速度较慢，智能化建设程度较低，并且档案馆信息服务工作模式仍走传统服务流程，难以顺应当下的多元化发展需求。随着信息技术的广泛应用，需要加快智慧档案馆建设进程，并且坚持人本理念，融合互促的观念，以网络技术、大数据、物联网等信息技术为导向，与各类型的服务系统深度融合，继而拓展档案馆信息服务路径，深入钻研智能化、便利化档案管理信息服务新模式。

1关于智慧档案馆

若要明确智慧档案馆信息服务模式，需要首先了解何为智慧档案馆。诸多的档案馆研究人员对智慧档案馆的定义较多，有一部分人员认为智慧档案馆是应用更加智慧型的方式以及新兴信息技术转变用户和档案馆系统信息数据呼应的方式，以提升档案馆服务质量的精确性、方便性，从而体现出智慧档案馆的信息化服务模式[1]。而另一部分研究人员认为智慧档案馆存在广义与狭义的区别，广义智慧档案馆需要满足智能化、信息化、科技化、人文化等全方位的新型档案馆;而另一方面则说明智慧档案馆是新兴的集物联网、云计算、大数据分析技术为基础与档案管理相互融合后能够为用户提供更加智慧化的服务模式。最浅显易懂的定义则是应用高科技在现有的档案馆范畴内融入“智慧”元素，例如将云计算、物联网、大数据分析等融入在内，执行计算、分析、整合、创造等功能，将档案数据进行有效的保存，使得档案与档案之间、用户与档案之间、用户之间的产生互联，并具备单独运营管理的功能与服务模式，是在数字档案馆之上的智慧化档案馆。

2档案信息服务的主要要素

2.1档案馆

服务主体是信息活动交流的桥梁和纽带，信息服务包括了档案馆以及工作人员。档案馆需要积极发挥自身的职能作用，需要改变传统的档案信息服务观念，增强主动性服务认识，将档案用户转化为档案资料开发人员。在实施档案信息化建设工作过程中，档案馆需要获得支持，以此可以主动地提供档案信息服务，以此对档案信息内容进行整合、加工和应用，这样就可以提供有价值、有意义的档案信息内容[2]。

2.2档案用户

档案用户是档案馆提供服务的对象，因此档案用户是档案馆信息服务模式优化的重要因素。档案馆信息服务需要确保在合适的时间和空间进行，确保档案用户稳定，并且为其提供良好的服务，从而可以产生一定的变化。档案用户是智慧档案馆信息服务体系的重要组成部分，利用信息化技术优化和完善档案馆服务内容，以此可以为档案用户提供可以共享的档案资料信息，加强档案用户的稳定性。

2.3档案信息内容

档案信息内容是档案馆提供信息服务的基础也是必要基础，是信息服务工作的重要组成部分。如果欠缺档案信息内容，那么就会造成档案信息服务没有根基。档案馆信息化建设取得了一定的成果，逐渐实现了纸质档案的数字化，并且建立了针对档案资料的档案信息集成管理系统，加快了档案馆信息化建设进程。不但如此，在档案信息内容不断完善的基础上，还需要拓展档案信息共享的渠道和方式，并且应用互联网信息技术建立虚拟档案管理平台，以此可以确保档案馆发挥重要的作用。在当下互联网信息技术被积极广泛应用到行业发展中去以后，产生了重要的作用，档案馆在互通互联以后将会形成容量巨大、信息完善的档案信息服务网络，以此可以为用户提供更加多样化、全面的档案信息数据资料，从而实现了档案信息的传输和共享，提高了档案信息的质量[3]。

3智慧档案馆信息服务模式优化具体策略

3.1主动性增值服务模式

主动性档案信息服务模式需要注重以档案馆和工作人员的工作主动性为基础档案管理工作中积极落实档案馆社会价值观念以及工作人员的工作追求。而这种模式需要以档案的利用作为主要目的，发挥档案管理工作人员的主观能动性和创造力，改变服务观念。智慧档案馆需要有效应用云技术、大数据技术、互联网信息技术，物联网技术等方式采集、编制、整合、加工、利用相关信息，并且需要细化信息内容，依据信息的特点和实用价值进行整合和再加工应用，深度发掘档案馆档案资料的价值，以此提升信息的实用性。例如OCR识别技术不但可以更加高质高效地管理档案资料，还可以提高档案用户使用档案的便利性，这种模式所提供的资料信息具有较高的实用价值[4]。

3.2个性化服务模式

所谓个性化服务模式，就是在符合用户具体要求、满足用户需求的基础上，为用户提供更高质量的服务，从而用户就可以具备较强的主动性，并且可以积极地参与到信息服务工作中，以此满足用户对于档案信息服务的时间、空间、内容方面的需求，因此智慧档案馆能够提供个性化服务内容，从而使得个性化内容可以满足不同用户不同的需求。智慧档案馆应用互联网信息技术、物联网技术可以识别用户的身份，并且可以探测出用户的具体需求，从而可以为用户提供更加便利的查询方式，用户可以分级别查档、分权限查档，节约了查询时间，优化了查询内容。除此以外，档案馆还可以应用网络技术以及移动终端技术提供个性化档案服务相关数据资料，从而可以快速地访问数据，能够依据档案用户所需要的资料、使用方式、使用习惯进行检索，进而可以提供具有实用价值的档案资料，确保个性化档案服务得到优化。

3.3信息库传输服务管理模式

智慧档案馆的档案数据以及知識库建设需要将档案信息的知识库管理渗透到智慧档案馆的知识管理建设过程中，并形成知识库信息传输模式，凸显档案信息数据在信息服务中的中心地位。智慧档案馆应用知识管理的定义、方式采集与整合档案信息，再应用现代化的信息技术将以往的档案信息中的有效知识再次整合、分类、分析，继而再整合出新的数据，以提升档案信息的深层价值，并且将档案库转变为知识信息库。例如将具有深层价值的档案馆持有资源建立分门别类的档案信息库体系，比如建筑档案数据库、人力资源管理档案数据库等特色知识库[5]。

3.4智慧化服务模式

智慧档案智慧化服务模式的形成，就是将数据进行有机整合继而形成统一的整体，进行数据之间的对接、传输、共享，从而确保档案信息服务模式实现动态管理。对于查询需求不详细、不清晰的用户需要依据用户提供的关键信息查找相关联的信息，并进行有针对性地推送，进而用户就可以根据需要选择档案信息;而应用射频技术可以通过扫描仪搜索相关的档案信息，优化查询程序。在科学技术快速发展的形势背景下，智慧档案馆信息服务的质量得到了提升，并且获得了用户的认可和肯定。

结语：综上所述，在互联网信息技术不断发展的形势下，智慧档案馆信息服务模式需要得到有效地优化，因此可以实施主动性增值服务模式、个性化服务模式

、信息库传输服务管理模式、智慧化服务模式，进而健全并完善智慧档案馆信息服务管理体系和模式，提高信息服务工作效率和质量，最终可以有效地提升智能化水平。

参考文献：

[1]杨智勇，周枫.面向智慧城市的档案信息服务模式探究[J].档案学通讯，2016（4）

[2]段志飞.数字档案馆小众化信息服务研究——理念与比较[J].城建档案，2014（01）

[3]王璐璐.数字档案馆建设对档案信息服务的影响及对策[J].陕西档案，2015（08）

[4]贡树为，宜建军.用户体验环境下数字档案馆信息服务研究[J].兰台世界，2016（16）

[5]刘建伟，周枫.基于大数据的数字档案馆信息服务模式研究[J].云南档案，2016（11）