营销业扩报装与供用电优质服务关系分析

张少娜

摘要：供电公司大多数都是国有企业，供电公司在国民经济的发展中也起着关键的作用，保障社会公众的生活，及企业正常生产经营，对供电的稳定性都有更大保障支持。社会公众物质生活水平提升，企业经营规模的发展，扩大对供电服务质量、服务效率都提出更高的要求。供電公司服务会影响到整个电力业发展，也会影响到企业的经营，需要公司承担必要的社会责任，给公众和企业带来便捷的用电服务。因此，电力公司就要不断提高供电服务质量，加快推动营销工作的推进，来扩大电力市场规模。本篇文章重点研究的供电公司的业扩报装及供电服务发展的方法和策略。

关键词：电力营销;业扩报装;供用电优质服务

引言：

近年，随着我国社会经济稳步提升发展，社会经济环境发生巨大的变化，各行各业都面临极大的竞争，供电公司作为一类服务型的公司，他们在当前国有经济环境下更加关注于市场的服务品质，不断探寻新型供电服务发展路径。业扩报装与供电服务质量密切关联，需要进一步探索业扩报装及供电优质服务的策略，是当前电力公司新时代发展的关键路径。

一、业扩报装工作概述

供电公司结合社会用户对于用电需求来开展一系列的业务拓展工作，提供完善的电力供电服务，为社会公众提供高品质的用电服务，这也是当前业扩报装的关键核心型工作目标。业扩报装应用与供电公司之间的桥梁，报装服务品质会影响到用电的服务质量，以及影响到客户与供电企业之间和谐关系，为用电户提供更加高效有品质的服务。供电公司在业扩报装操作中，还要严格根据当前行业法规，进行规范性的操作实施，还要注意客户的需要需求的满足，来进行业扩报装工作效率的提升。

二、营销业扩报装与供电用电优质服务的关系

（一）加强企业客户联系

供电公司业扩报装工作内容包含了供电场地的勘察、设计及竣工验收，涉及到供电公司用电客户之间的沟通联系。报装需要供电公司客户申请、用电到归档等多个环节，都要按照既定的规范流程手续来进步施工操作，并且完成业扩报装等相关工作，提供给客户相关的书面资料，这样将促进电力公司与客户的联系，能够提高客户参与供电服务强度，满足用电户多方面用电服务需求[1]。

（二）改善遗留问题的解决策略

业扩报装工作质量会影响到供电服务的品质，根据供电服务流程来执行相关的报装工作服务，这会使得用电工程建设效率得到显著提升，而且使客户可以在较短时间内，完成电网设施设备接入，来获取需要用电服务。通过标准业扩报装工作流程，供电公司能够快速解决用电客户在报装时提出的各项问题，可以采取有效措施来予以解决，这将能够及时反馈，提高供电公司服务品质，而且使得报装的工程质量效率得到得到显著的提升[2]。

（三）优化供用电服务质量

规范而且完善的报装工作，对于优化电力公司的经营有着显著助推作用，还可以助推企业经营管理工作更加规范化，提高了用电服务品质，通过报装工作的规范操作，使公司在完成报装工作服务之后，客户也能够掌握自身用电量、用电信息。供电公司还可以与客户针对用电全程进行监督，这样就可以使得电流顺畅，监管更加公平有效，而且使用电透明化，也使得供电服务品质得到提升。

（四）增强行业技术规范化

提高供电公司内工作流程标准化、透明性，加强供电用电时的监控，还要加强供电的工作检查，涉及标准化工程验收标准。供电公司要想能够为社会公众提供高品质供电服务，那么就要关注于基础供电设施的建设状况。此外，通过进一步强化报装过程的行业技术规范化，可以客观真实组织工程竣工检验，同时对送用电质量进行及时评价，这就能够促进该行业标准落实，保障用电客户的合法权益，并且也对电网运行安全性效率都有更大稳定保障作用。

三、优化营销业扩报装与供电优质服务发展策略

（一）善用市场竞争机制

当前国内供电公司处于市场化的竞争状态，但是一些供电公司经管理方式比较滞后，对市场敏感度不足，在企业的营销业扩报装工作和供电服务中，需要进一步强化机制的优化。国内也处于电力改革的环境中，公司要结合自身发展状况及市场中客户发展需求，来对业扩工程和企业自身经营，进行合理调整改革。让用电户意见和建议都能够指导电力公司改革发展，让市场竞争需求逐步推动报装工作的升级改造，还能够维护客户权益，同时促进客户满意度提升，并构建业扩报装工作体系[4]。

（二）建立和谐工作氛围

创造和谐工作氛围，使当前业扩报装工作发挥效应，也是改善服务品质的关键基础。在建立企业和谐氛围中，公司还要明确供电服务收费标准，以及业务实施工作流程，要对工作管理内容作出规范。在业务价格和扩张服务收费方面，需要严格执行相应服务标准，避免出现乱收费的问题。在良好工作氛围环境的打造中，人才是不可或缺，高品质的报装是供电服务团队的建设基础，也是提升供电服务品质的关键，职工在报装业务操作中和服务改善，及服务效率提升的相关的领域，要求给现有职工加强工作培训。通过大量培训来提高人员的职业素质态度和综合能力，并且提高人员服务思想意识。在企业供电服务工作中，不断积累经验，同时不断优化供电的服务范围。

（三）确定标准的业扩报装流程

建立标准化的报装工作程序，是提高包装工作质量的关键之处，在流程确定和规范期间。根据公司自身业务发展要求，来对原有的报装业务流程做出改进标准化的设计，在与客户签订供电合同时，还要明确人员的工作职责和权限及供电服务的品质，保证合同合法完整。在业扩报装实施中，供电服务的提供中，要注意介绍一些报装工作环节，增加工作的便捷程度。

四、结束语

优化营销业扩报装工作质量及供电服务品质是促进电力公司在当前激烈市场竞争环境中获得发展进步的关键，对公司还需要不断去优化供电服务质量，提高服务的品质，加快推动业扩报装工作的升级。

参考文献：

[1]王程鹏.营销业扩报装与供用电优质服务关系探讨[J].数码设计（下），2020，009（002）：74-75.

[2]董佩磊.探究营销业扩报装与供用电优质服务关系探讨[J].轻松学电脑，2019，000（020）：P.1-1.