基于智能化供电所综合业务平台的建设分析

王小明

摘 要：随着国家经济水平的不断提升，电力行业得到了大力发展，电力系统业务种类以及传输容量也发生了巨大的变化。各种智能化技术被应用至供电所综合业务平台建设当中，不仅有效提升了供电公司的智能化水平，还明显提升了整体工作效率和质量。本文从智能化层面出发，对供电所综合业务平台建设进行简单的探讨，期望可以为相关工作的开展提供参考，以此来促进电力行业的进一步完善。

关键词：智能化;供电所;综合业务平台

前言

国家经济的高速发展促进人民生活水平的快速提高，在这一过程电力资源已经成为现代社会工作与生活不可或缺的一部分，人们对于稳定、优质电力资源供应的需求也变得越来越迫切。供电所综合业务监控工作的开展，可以为供电所核心指标实时监控提供技术支撑。近年来，许多供电所都在原有业务基础上建立了综合监控室，有效实现了实时监控供电所核心指标功能。在许多供电所当中都会存在人员力量不足、年龄偏大以及文化素质偏低等问题，这也是供电所监控室无法正常运行的主要原因[1]。在这样的背景下，对供电所综合业务平台进行转型升级的必要性快速提升，依靠互联网技术建立具有高度智能化的综合业务平台是每一个供电所都需面对的挑战。

1 供电所综合业务平台建设背景

供电所属于电力系统当中为客户提供服务的前沿窗口，面对人民群众逐渐多样化的用电需求以及服务过程逐渐增多的问题，供电所应当对综合业务过程管控体系进行完善，创新以往的服务思路。广大电力工作者应当意识到农电管理工作提升的重要性，逐渐建立和健全问题导向型供电所综合业务管控体系[2]。供电所一般都面对着较广的业务涵盖面，并且具有较强的综合性，对于营销以及生产等方面都会有所涉及，不同环节之间既繁琐又衔接紧密，常常需要不同专业岗位进行密切配合，在统一协作中为客户提供更加优质的供电服务。现阶段，很多供电所还存在营销服务以及生产运维不协调等问题，严重降低了客户的用电体验，因此供电所应当对传统的管理模式进行有效改进，将各个专业以及业务进行协调配合，建立可以高效衔接的综合业务管控模式。在信息化技术逐步深入应用的背景下，供电所营销、生产以及调控等系統功能都得到了持续性的完善。可是，不同市县供电所普遍存在的结构性缺员问题严重限制了供电所精益化管理水平的提升。

2 基于智能化供电所综合业务平台的设计与建设

供电所在建设智能化综合业务平台时，应当充分考虑其安全性、稳定性、可拓展性以及易维护性等。电力系统承担着重要的能源管理任务，所以在设计和建设综合业务平台时，应当确保数据信息的安全性[3]。借助于互联网供电所可以更加直观和清晰地了解到客户的实际需求，这对于企业发展以及社会经济发展都具有明显的促进作用。设计与建设基于智能化的供电所综合业务平台，主要是为了对供电服务过程的异常问题进行归纳和处理，比如经常出现的客户低电压问题等，对此类问题进行分析传递以及督导治理，能够极大地提升供电系统客户端电压合格率，从而提升客户满意度。

2.1 供电所营销服务数据智能化监测管控

基于智能化的供电所营销服务数据监测管控可以被划分为核心业务指标监测以及业务指标全过程管控两大类。其中，核心业务指标监测主要是指监测供电所营销以及生产过程的核心指标，以此来对核心指标的实时信息进行充分掌握，在监测过程如遇异常数据，则应及时进行下载和传递，这是现场管理以及消缺过程不可忽视的数据支撑。依靠监测核心指标实时信息，能够实现供电所集中梳理和处理相关问题，便于供电所依照具体问题的严重程度提出相应的整改措施以及治理方案，最终为业务核心指标的提升提供促进作用。而供电所业务指标全过程管控则主要是指按照核心及关键小指标数据的采集、指标数据统计、异常问题分析和研判、指标及异常问题数据传递、异常问题整改处理督导以及日指标数据处理管控分析的流程开展工作。

2.2 基于智能化供电所优质主动服务

为了实现供电所服务全过程的可视化，将其服务平台与配网抢修指挥中心进行对接，有效监控了互联网与主动服务智能化功能的实现。在解决客户用电问题的过程中，供电所充分利用了云图像系统以及微信平台等，使更多的专业人员可以参与到客户用电问题解决当中。另外，为了实现在线监测、分析、预警和干预配电台区三级保护器，还对低压配网剩余电流动作保护器监测系统进行了开发。供电所智能化优质主动服务平台的建立，促进实现实时监测供电营业厅人员服务行为，可以有效提升用电服务质量，使客户获得更加温馨和热情的用电服务。

2.3 基于智能化供电所突发事件调度协调管控

建设智能化供电所综合业务平台，可以在供电所遭遇突发应急事件时实现供电所应急调度中心职能的发挥，使相关工作人员在面对突发应急事件时可以从容应对进行应急处理。供电系统运行过程较易受到多种环境因素的影响，而发生各种突发事故，通过智能化的综合业务平台，可以进一步提升供电所管控机制的科学性、全面性、及时性以及有效性，为供电所各项工作的可控以及在控提供强有力的保障，为供电所基础管理的进一步提升奠定良好的基础。

结语

综上所述，供电所承担着为广大电力客户提供优质供电服务的重要职责，并且属于供电服务的前沿阵地，属于供电企业的当中最小的基层组织，其工作内容具有点多面广的特点，内部管理工作面向公司的不同职能部门，对外则需要服务广大电力客户。随着电力系统的不断转型升级，供电所也都面临着精益转型的任务，在这样的大背景下供电所积极引进智能化技术建设综合业务平台实现营销服务数据智能化监测管控、为客户提供优质主动服务以及调度协调管控供电所突发事件，逐渐实现供电所的规范化管理、智能化配网建设、可视化管控以及同质化服务，最终促进供电所综合管理水平以及服务能力的提升，为我国电力行业的可持续发展奠定良好的基础。

参考文献：

[1]“全能型”供电所业务应用平台完成试点建设[J].农村电工，2019（02）：3.