泛美学生事务服务中心的可行性研究

林斌武 詹庆 张华虎 聂洪永

摘要：伴随信息化发展水平的提高，“智慧校园”、“数字化校园”、“移动校园”等各种新名词出现在各大高校，学生事务管理信息化已初见成效，比如上海交通大学学生事务中心、西北工业大学学生事务中心、南京工程学院网上学生事务与发展中心等;部分高校已与腾讯等互联网企业签署战略合作协议，推出“互联网 + 教育”、“智慧校园”等信息化解决方案，致力于实现校务管理的一体化、移动化。为验证泛美学生事务服务中心的可行性，对金堂校区的师生进行问卷调查和访谈，详细分析调查访谈结果，通过对调查数据进行论证，结合线上线下实际需求，打造泛美学生事务服务中心。

关键词：教育现代化;学生事务;调查报告

一、前言

2019年2月，中共中央、国务院印发《中国教育现代化2035》，加快信息化时代教育变革是面向教育现代化的十大战略任务之一，十九大报告中也提到教育 43 次，提出要将建设教育强国作为中华民族伟大复兴的基础工程，强调要“加快教育现代化，落实立德树人根本任务，发展素质教育”。

国外高校学生事务的发展，尤其是美国高校学生事务管理的发展距今已经有了三百七十多年的悠久历史，如早期的牛津大学和剑桥大学的书院制结合了个人导师和住楼舍监的成长看护模式。我国现代高等教育的历史是较为短暂的，只有百年发展史，从2005年至今，上海交大、成都大学等几十所高校相继都建成了学生事务一站式服务中心并投入应用，学生、教师、学校、社会都在其中获益良多。

通过对部分文献资料的学习以及对学生教师的调研，目前泛美集团在学生事务管理的建设上较其它高校成长空间明显，部分学生事务办理繁琐，效率不高，给学生和家长以及教师都带来了不良的体验感，极其影响教学效果和集团的品牌形象。结合国内外学生事务中心的发展及政策的支持，泛美学生事务服务中心的建立是适应时代发展的产物，它不但能够协助处室部门解决上述弊端，还可以塑造学生的服务意识和自我管理能力，为集团带来一定的经济效益。

二、调查方案介绍

（一）调查时间、地点

2021年2月-2021年4月，调查所在地为：四川西南航空职业学院（金堂校区）。

（二）调查方法

问卷访谈法。采用现代化问卷方法，通过线上扫描二维码的方式投送问卷调查，为增加数据的真实客观性，跟踪采集学生寒假前、中、后在办理离、返校学生事务的真实情况和感受，辅以对校内学生、领导及教师的开放式访谈。

（三）调查对象

四川西南航空职业学院（金堂校区）三院校、六分院的学生，投送二维码至400名学生，答题人数384名，其中有效问卷384份，有效回收率100%，样本的构成如下：

其中，机务学院和空乘学院因男女生人数比例不均衡，故调查人数也呈现出不均衡的特点，调查二维码所投送学生样本，均为前往职能部门办理学生事务的学生或校园内随机取样获得。在取样的过程中随机对教师、领导进行开放式访谈。

（四）调查内容

问卷内容主要根据学生事务所涉及的各个方面编制了20道选择题，2道开放式问答题，主要了解采样学生的基本信息，对办理学生事务的时间、地点、内容、流程及效率等信息的掌握情况，通过调查，深入剖析学生群体的需求，为学生成长提供助力。

三、调查结果及可行性分析

（一）调查结果数据呈现

1.从“客户”的角度出发，看学生事务办理中存在的痛点：

从调查问卷中，不难看出，我校现有学生服务板块中存在诸多问题，如：财务、后勤管理、教学部门、学工部门办公地点分散，学生不便找寻，耗时长，学生等待时间长，导致学生事务办理受限。综上，在信息化建设背景下为学生提供“一站式”服务的学生事务中心势在必行，“三迭代”下云办公、云管理的有益尝试，协同办公，信息化一站式节能增效，提高院校治理现代化、智能化。

（二）可行性分析

1.学生事务服务中心试运行情况概述

历经7天的试运行（以五专学院为试点单位），服务学生30多人次，帮助学生和教师节省了很多的时间和空间，极大的提供了便利，提高了工作效率;受锻炼学生的个人综合素质和管理能力得到了极大的改善，提供了标准化、规范化服务，学生获得感增强，展现了良好的绅士淑女气质;部分教师能从繁杂的事务性工作解放出来，有更好的精力投入到教学科研、专业建设中去。

2.学生事务服务中心试运行中存在的问题

学生事务服务中心协作各职能部门和分院办公，一定程度上可以让办公更加一体化、便捷化，但是试点中部分业务不可避免的冲突可能会造成业务混淆，甚至职能部门无事可做的尴尬境地;学生事务中心的筹建、运行、管理涉及学校管理机制的大改革，涉及到多个部门，需要院校整体规划，协同推进，单靠一个二级部门难以推动。

3.学生事务服务中心未来发展的建议

院校统一规划、选址，流程上墙，多部门一站式、集约化办公，提高办事效率;加强学生办事员的培养与管理，专兼职相结合，确保运行稳定;强化指导教师的选配、业务技能的培养。

四、达成目标

1.提高学生事务办理效率

现有的学生事务办理主要是通过辅导员、科任老师、学校几种途径进行衔接，在办理的过程中，很多工作是重复的、低效的，占据了学生和教师的大部分时间和空间，学生事务服务中心把学生事务进行归纳分类，一站式办理流程，让合适的事儿找到合适的人，既节省了时间，也提高了效率。

2.培养学生的服务意识和管理能力

学生事务服务中心是联系学生、教师和学校的纽带，三方之间相依相存，互相促进，学生在事务服务中心中既锻炼了个人管理能力和服务意识，也为教师和学校腾出更多时间来更好的为学生服务。

3.优化管理，提高学生和教师的满意度，提升集团品牌口碑，并为集团带来一定的收益

高效的管理模式不仅存在于企业，对于学校来讲，学生长期熏染在这种环境，个人不但能够得到极大的锻炼，也将为学校赢得良好的赞誉，学生教师办事方便了，满意度也提升了，集团也必将在声誉和效益上获得双重提升。

五、结语

通过调查研究发现，泛美学生事务服务中心的成立运营很有必要，学生事务服务中心使学校在新的形势下，为实现教育现代化，协助行政部门解决学生办事的时间冲突、部门难找、手续繁多等问题，整合学校资源，通过“互聯网+”搭建学生事务服务体系，优化办事程序，提高办事效率，为广大学生提供“一站式”事务服务的平台，让学生“少跑一趟路、少进一扇门、少找一个人”。以信息服务和集中办理为主体，支持在线和现场服务体系，打破传统管理思维定式，从学生的需要和发展出发，强调学生“参与服务、参与管理”的服务理念，将事务管理延伸至成长职业服务，逐渐建成集教育、管理、服务于一体的“一站式”学生事务服务中心。

参考文献：

[1]李韬;张雅文;叶超飞.《信息化背景下高校学生事务管理创新研究》[J].才智，2018，23（35）：1.

[2]马丽.《信息技术与数学教材融合发展中的若干思考》[J].传媒论坛，2019，10（136）：2.

[3]王瑜;刘茜.《近当代我国教育报刊的演变及特点浅析》[J].中国出版，2013，12（17）：4.

作者简介：

林斌武（1987.9--），男，汉族，湖北随州人，讲师，主要从事教育教学和创新就业教育研究

詹庆（1991.12--），女，汉族，四川成都人，助教，主要从事教育教学研究

张华虎（1991.9--），男，汉族，四川成都人，助教，主要从事教育教学研究

聂洪永（1985.6--），男，汉族，四川自贡人，助理研究员，主要从事教育教学研究