班级师生冲突类突发事件的处理心得

康健

摘  要：突发事件指的是突然爆发的事件，完全出乎教师的意料，需要在短时间内想到最为有效的处理办法。倘若处理不当，不仅会导致师生关系紧张，还有可能让冲突进一步升级。本文结合笔者的自身学习和工作经验，谈谈如何妥善处理师生冲突类突发事件。

关键词：师生冲突;突发事件;处理心得

近年来，师生矛盾冲突愈演愈烈，轻则恶语相向，重则短兵相接，对涉事双方的身心都造成了不小的伤害。倘若应对不及时，就会让事件影响进一步扩大，不仅有损学校形象，还会在社会上引起轩然大波。为了有效避免突发事件的发生，教师应掌握正确应对的方法。

一、倾注爱心，感化教育

爱，既是一种能力，也是一种情感。马卡连柯作为享誉世界的教育家，曾说过这样一句话，爱和教育相辅相成，而缺少了爱，教育就无从谈起。由此可见，教育的本质是播撒爱的种子，让其扎根在学生心田。

举例来说，在一次例行检查中，有一个垃圾桶的垃圾没有倒掉。随即，找到当天值日同学，询问具体原因。面对老师的问题，值日生闭口不答，场面一度十分尴尬。摆在教师面前的选择有两个，一是严厉训斥，并下达命令，二是了解真相，用爱感化。倘若选择前者，就会出现这样的情况。虽然将垃圾倒掉，但表现的极为不爽。在后面的日子里，学生会越来越不服从管教。当教师大声训斥时，学生会语言反驳。当教师采取进一步措施后，就会遭到学生的抵抗。倘若教师将学生当成自己的孩子，肯定会选择第二种方法。赋予学生发言的机会，从只言片语中了解事情的前因后果。原来是负责掉垃圾的学生认为值日分工安排不合理，所以才会自行减少工作量。教师让学生说出依据，学生却说不上来。教师先不急于批评，而是互换值日内容。经过实践检验，别人的工作并不轻松。这时，教师说道，班级就是一个大家庭，同学之前没必要算的那么清楚。大家应一起努力，保持家庭的干净整洁。听到教师语重心长的话，学生深刻认识到自己的错误，并保证同样事情再也不会发生。

二、学会宽心，懂得包容

一提到苏霍姆林斯基，想必大家都不会陌生。他撰写的《给教师的一百条建议》，被教育界奉为经典。其中有一条建议让人印象深刻，那就是宽容比惩罚更有力量。

举例来说，看到一名学生在吃东西。放在以前，就会直接对学生进行处罚。原因无他，课堂上根本不许吃东西。处罚过后，大概率出现两种情况。第一种，学生认为教师“独裁”，内心感到无比委屈。第二种，学生认为自己没错，干嘛要处罚自己。自此之后，总是和教师唱反调，势必会引发冲突。

冲突能不能避免？答案是肯定的。只要学生的举动没有影响到他人，教师就不予理睬。下课铃响了，教师将学生叫到没人的地方。教师：“为什么要上课吃东西？”学生：“因为嗓子不舒服，所以含了润喉片。”学生直勾勾看着教师，生怕教师怪罪。教师并没有说话，而是带着学生去医务室领取咽喉消炎药，叮嘱学生要按时吃药，多喝水。经过这件事后，学生再也没有违反校规班规。

三、付出真心，给予尊重

每个人都有自己的个性，学生如此，教师亦如此。在日常管理中，教师要懂得尊重学生的个性。当然，尊重不等同于纵容，而是从深层次理解。只有把握住学生的内心想法，才能做到对症下药。尊重永远都是相互的，教师可千万不要把学生尊重教师当作理所当然。在自己什么都没做的情况下，就要求学生尊重自己，结果往往适得其反。只有教师先付出真心，让学生感到被尊重，学生才会更加尊重教师。

需注意的是，在开展教育时，有些话千万不要出现，如素质太低、丢不丢人、你还有理了。一旦出现这些内容，势必会引起学生的不满。还有就是，千万不要牵扯到父母，以免触碰到学生的逆鳞。正确做法是，站在学生立场看待问题，以朋友的口吻提建议。当建议被采纳后，教师在学生心中的分量更重了。当遇到困难后，会第一时间寻求教师的帮助。

四、树立信心，全面呵护

有些教师会认为，自己无法处理好突发事件。很显然，这个担忧是多余的。教师要不断给自己打气，并利用闲暇之余对自己充电。待业务水平提升后，就能准确判断出突发事件的等级、影响力大小。再综合各方面要素，制定切实有效的处理方法。

无论是处理“校园暴力”这样的大事件，还是处理“违反纪律”这样的小事件，教师都要坚持五不原则，即不让事件影响进一步扩大，不有意伤害师生之间的感情，不让事件处理干扰到正常教学，不提倡体罚学生，不占用太多时间。在处理过程中，教师要为学生提供申诉的机会。认真倾听，不随意打断，这样才能找到深层原因。学生都要面子，最好选在没有人的地方。先让学生冷静下来，再开展教育工作。在教育时，少一点主观臆测，多一点客观评价。教師要掌握好一个度，既要让学生认识到错误，也要呵护学生的自尊心。

需注意的是，事件处理完还不算结束，还要观察学生的后续表现。一开始，教师的期望值不要太高，只要学生有改变，就算取得阶段性胜利。在接下来的时间里，教师要做好打持久战的准备。想尽一切办法，为学生的前行注入动力。终有一日，学生会幡然醒悟，立志做一个品学兼优之人。

一个时代造就一代人，身处新时代的学生，个性突出，叛逆心也重。当遇到不顺心的事时，会表现的很烦躁。这时，教师要积极应对。除了要包容一切过错，用爱感化学生外，还要给予充分尊重，全面呵护学生。在师生共同努力下，把冲突扼杀在萌芽期。久而久之，和谐环境就会形成，促进学生的健康成长。

参考文献：

[1]毛清芸，陈旭远.课堂教学实践场域内师生互动：冲突与重构[J].教育理论与实践，2019（04）：53-56.

[2]张国浩.师生冲突中教师权威的旁落与重塑[J].教学与管理，2019（12）：45-47.

[3]张潇文.课堂教学场域内师生冲突的预防与管理[J].西部素质教育，2019（16）：88-89.

（作者单位：湘西州龙山县皇仓中学，湖南   龙山   416800）