民航空乘人员形象塑造教学与实践探析

张睿

摘要：近年来，随着我国经济不断发展，民航事业也步入一个新的发展阶段，这也使得对民航空乘人员的要求越来越高，需要空乘人员不断提高自身形象和素质，以满足民航事业发展需要。民航空乘人员的形象代表着民航的形象，在这激烈的市场竞争中，提高空乘人员的形象变得至关重要。

关键词：空乘人员;民航;形象塑造

在现代社会，人们普遍向往形体美，认为良好的形象有利于自身的发展。对于代表国家形象的参与者来说，更应该注意提高自己的气质和形象，民航空乘人员形象的内容涉及多个方面，包括穿着得体，形象气质，还要掌握服务技能，在民航竞争日益激烈的今天，为了提高市场竞争力，必须不断提高空乘人员的职业素质，注重形象教学和实践。

一、形象塑造之形象素质教育

我国民航企业的形象体现在空乘人员的综合素质中，作为航空服务的主要提供者，空乘人员应该注意自身的素质问题，在培训过程中，不断完善自己。其次，航空学校也要注重学生的素质教育，开展相关课程。在教学过程中，教师要注重教育质量，提高素质，强化服务意识，在对学生进行理论知识教育的同时还要对学生进行素质教育，要掌握基本的礼仪，例如在服务过程中，遇到一些旅客，当旅客对自己的服务不满意时，应采取适当的缓解措施，而不是硬碰硬;要耐心听取旅客表达需求，帮助旅客解决问题，用良好的修养，确保为旅客提供良好的服务。学生在学习过程中必须掌握更扎实的理论知识，积极运用理论知识进行实践，更加稳定地掌握技能。学校等教育培训机构要注重学生形象教育的质量，始终把形象教育作为教学工作的重要组成部分，要求学生保持良好的行为，以最好的方式展现良好的形象和专业精神。

二、形象塑造之化妆技巧

空乘人员化妆可以增强自信，塑造良好形象，这也是对乘客的尊重。通过化妆，呈现健康美丽、清新自然的妆容，切忌浓妆艳抹，确保妆容与制服协调一致，在补妆时应避开人群。在对学生进行培训时，上课之前，老师首先要让学生了解各种化妆品用途和自身皮肤类型及护理流程，以及各种外在因素和内在因素对皮肤的质量的影响，比如饮食和睡眠、紫外线等，空乘人员还要掌握一些化妆技巧，学会基本妆容的画法，提升自身的外在形象，同时空乘人员还要注重自身的内在修养，通过实践不断丰富自己、充实自己，提高自信，形成良好的气质，为民航事业树立“品牌”形象。

三、形象塑造之人际关系的培养

空乘人员作为服务中的一员，在服务过程中不同的乘客有不同的性格，所以乘务员可能处理不同的紧急情况，要加强对空乘人员沟通能力的培养，与乘客建立良好的人际关系。乘客在询问时，必须善于耐心倾听和回答，宽容对待每一位旅客，提高服务知识。为了训练空乘人员的语言技能，民航高校及培训机构可以模拟不同的场所，创造不同的服务场景，比如对待外国乘客，对待儿童或老年乘客，怎样以正确语言方式对待乘客，教师可以对学生进行以下方面的培训：应对能力和语言表达技巧。

有些空乘人员没有完成角色的转变，还缺乏服务意识和处理事情的技巧，因此更要注重实践经验的积累，例如在与乘客交流时，要结合乘客的实际情况，善于观察，同时要掌握不同的语言表达方法，避免言语机械化，在因一些工作限制条件拒绝乘客时，采用委婉语气，使其易于接受。要成为一名优秀的空乘人员，就必须懂得正确的语言表达方式，避免在工作场所与乘客发生冲突。

四、形象塑造之心理素质的培养

在开展空乘人员形象塑造教育时，不仅要注重培养空乘人员的外在形象和服务技能，还要注重其心态，空乘人员形成良好的心态，才能更容易应对工作和生活的压力。不为自己的工作进步和成就感到骄傲，学会谦虚;在意志力方面，成功的人之所以成功，是因为他们有普通人所没有的不屈不挠的意志力，空乘人员也要有自信心和强烈的职业责任感，有毅力去迎接挑战，有勇气去面对工作中可能发生的意外。民航学校和培训机构在教学工作中，可以增加對团队合作能力训练、体能训练等，从而磨练空乘人员的意志，提高团队合作能力。

五、形象塑造之行为习惯的培养

良好的行为习惯的形成，不是一蹴而就的，它需要循序渐进。航空学校在教学培训中，不要急于求成，采用正确的教学方法，提高学生的学习能力。例如，在教学过程中，教师可以利用他们自身掌握的实践经验和知识，使学生能够从中吸取经验，不断完善自己。还可以运用实际的角色扮演、应急处理、模拟问题等方法来提高学生的应对能力，在模拟实际情况时，教师要求学生在提供服务的过程中使用礼貌的语言，在与乘客沟通时，要用温和的话语，应礼貌地对乘客微笑，遇到问题，也要耐心地回答，并帮助其积极主动地解决问题。用友好的语言和微笑营造一个轻松愉快的氛围，使客人感到友好、舒适、简单和亲切。其次，以专业的形象和气质作为服务载体，加强对空乘人员行为的研究和调查，空乘人员是否能通过扮演角色、模拟问题情景等培训方法提高自身技能，是否能将所学经验融入到实践过程中，这些问题需要进一步探究与思考。

六、结束语

综上所述，要提高对空乘人员的形象教育和职业素质教育，就要重视形象教育与实践活动相结合，采用新模式。在教学过程中，教师的教学方法影响着教师的教学效果，民航学校应该鼓励教师引入创新的教学方法，研究相关课程的特点，制定新的教学方法，激发学生的兴趣，提高学生的学习能力，例如在形体教学过程中，教师可以引导学生学习某些舞蹈，通过流行的舞蹈动作来调动课堂气氛，使学生的参与兴趣得以提高，从而提高教学质量。所以，民航院校应不断探索、改进和创新，以培养学生的学习兴趣。把实践作为主要内容，逐步完善相关教育体系，努力培养更多的专业人才，为今后我国民航事业提供人才基础，从而推动民航事业持续稳定的发展。

参考文献：

[1]邹佳未.民航空乘人员形象塑造教学与实践探析[J].创新创业理论研究与实践，2019（10）：28-29.

[2]何珊珊.民航空乘人员形象塑造教学与实践探析[J].青年时代，2018（26）：134-135.

（天府新区航空旅游职业学院  四川眉山  620800）