新形势下供电企业全面提升电力营商环境措施分析

袁贤强 翟群林

摘要：伴随社会经济的全面发展，人们的用电需求量也在逐步加大。为了能够从激烈的市场竞争中脱颖而出，供电企业就必须要不断精进自身的营销模式，打造一个良好的营商环境，构建一个积极健康的社会形象，以此来推动供电企业的顺利发展。鉴于此，本文就着重围绕新形势背景下如何优化与完善供电企业的营商环境进行了深入探究，并对此提出了一些可行性建议，旨在推动电力行业的顺利发展。

关键词：新形势背景下;电力营销;营商环境;不足之处;优化策略

一、现阶段电力营商环境中的不足之处

1相关政策的执行力度略显薄弱

为了更好的优化电力营商环境，我国政府部门构建了综合服务改革体系，其目的就是为了可以更好的帮助电力营商环境来应对市场环境中的不稳定因素。然而结合实际情况来看，部分地区在相关政策的执行力度方面稍显薄弱，究其根本主要是由于有些供电企业缺少对相关政策的正确认识，再加上部分地方政策在落实方面欠缺了相应的稳定性，严重削弱了这些政策的执行力度，造成相关政府重要价值无法被充分挖掘出来。

2电力市场服务水平亟待提升

通过优化与完善电力营商环境，能够有效促进电力市场服务水平的显著提升。结合当前的实际情况来看，供电企业在其经营管理上仍然会受到传统管理理念的影响，再加上政府部门对供电企业在日常行政方面过于干涉，为电力营商环境的优化带来了巨大的负面影响，同时也使社会主体对供电企业的信任度产生了明显的下滑趋势。除此之外，由于有些供电企业的管理层在日常工作中疏于管理，造成整个电力行业对市场服务力度的明显削弱，进而阻碍了电力营商环境优化工作的顺利实施。

二、基于新形势背景下电力营商环境的优化策略探究

1加强相关政策的有力支持

在科技水平日益发展的今日，为了更好的实现电力营商环境的优化与完善，供电企业则可以运用先进的现代化技术来实现客户用电办理流程的便捷操作。当然，供电企业简化用电流程的审批环节，也无法脱离国家政策的有力支持，对此，政府部门则可以结合实际情况为居民用电提供便捷的服务与支持，使供电企业与客户都能够受益。与此同时，企业在对用户实施用电手续的具体办理时，还应对自身的服务意识加以明确，以客户的实际用电需求为基准，井简化流程环境为重心，在具体操作中充分落实用电零审批的管理政策，进而实现管理流程的简化目的，以此来促进供电企业办公效率和服务品质的有效提升，为供电企业在社会中树立良好的形象，进而获得客户的肯定与认可。

2构建科学完善的供电服务管理体系

针对供电企业而言，应时刻谨记以客户的需求出发，严格遵循以人为本的服务原则，只有这样才能够真正的提升自身的服务水平，为客户带来优质的服务体验。在具体实施中，除了要全面优化电力营商环境之外，还应加强服务人员的服务意识，并结合供电企业的实际发展情况，构建出科学完善的供电服务管理体系。除此之外，供电企业还应结合自身的管理情况，构建完善的考核机制，通过考核机制与激励机制的有效结合，充分调动服务人员的工作积极性，使其以饱满的工作热情来为每一位客户提供完善周到的用电服务。最后，相关部门还应尽可能化繁为简，为客户提供便捷的用电办理服务，同时还要确保接电服务的方便快捷。

3全力保障供电企业服务水平的显著提升

基于新形势背景下，要想确保供电企业能够在激烈的市场竞争中获得长久稳定的发展，供电企业就必须要逐步优化电力营商环境，并且提高自身的服务水平，这样才能满足当前社会市场经济的发展需求。首先，供电企业应结合先进的管理手段来推动经營理念和管理模式的创新发展，借此来提升供电企业的供电服务水平。不仅如此，针对每一位员工而言，供电企业必须要求其具备较强的工作责任感，同时还应通过定期的业务培训，来提升自身的综合素养，熟练掌握各项工作流程，以为客户提供安全放心的用电服务作为服务宗旨。除此之外，供电企业的管理层还应结合时代发展，不断精进管理模式的创新发展，进而实现电力营商环境的逐步优化，以此来推动电力行业的健康发展。

4促进送电效率的显著提升

随着科技水平的日益发展，供电企业应对先进的现代化技术进行合理运用。首先，供电企业可以通过构建统一的互联网服务平台，来提升自身的办公效率，再加上对业务流程的简化，使客户拥有全新的用电服务体验，与此同时，供电企业还可以安排专门人员负责前期的咨询服务，为客户提供完善的用电规划，并帮助客户对内部配电设施容量、布局以及选址等相关环节进行快速确定，同时还应辅助客户进行相关审批手续的办理工作。其次，供电企业还可以构建客户线上的一体化服务，使传统的线下服务模式逐步过渡为以互联网技术为载体的线上服务模式，通过现场移动作业终端为客户提供最大的便捷，另外，供电企业还应对物资供应模式进行完善与优化，同时还应促进配套电网工程的建设速度，使客户的平均接电时长得到进一步的缩减，针对高压、低压非居民和低压居民客户的平均接电时长应控制在合理范围内。最后，供电企业还应加速电网的构建工作，确保供电企业供电的稳定性和可靠性，与此同时，还应逐步提升对配电资金的投入力度，使企业电能质量能够得到充足的资金保障。除此之外，电力企业还可以通过对信息技术来实现对工程节点的实时监控，进而提升客户的送电效率。

结语：

通过以上论述可以看出，现阶段我国供电企业在营销服务方面仍然存在一些不足之处，从某种程度上阻碍了我国供电企业的良好发展。因此，为了提升自身的综合实力，供电企业就必须对电力营销手段给予创新和完善，借助良好的服务品质来提升客户的依赖感和信任感，以此来促进供电企业的稳定发展，使其能够更好的服务于社会。

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