浅议货运代理赛项问题

袁林

摘 要：通过对比第44届、第45届世界技能大赛货运代理项目和国内各层级货运代理赛项的赛题制作风格和评分标准变化，探讨其对货运代理赛项的发展和人才培养的启示。

关键词： 货运代理赛项;赛题制作;评分

1 货运代理赛项的缘起

1.1世界技能大赛货运代理赛项的推动

世界技能大赛，作为技能界的“奥林匹克”大赛，由世界技能组织举办，每两年一届。它的各赛项代表了相关行业领域技术应用的前沿和趋势，体现了相关行业技能的最高水准。世界技能大赛由世界技能组织成员申请并获批准之后，在世界技能组织的指导下与主办方合作举办。

货运代理（Freight Forwarding）赛项于2016年由世界技能组织确定增设。2017年的货运代理赛项作为第44届世界技能大赛中的新增展示项目在阿布扎比举行，我国派选手参加并取得了较好的成绩。2019年第45届世界技能大赛货运代理赛项在俄罗斯喀山举办，2021年世界技能大赛将在中国上海举办。

为积极迎战即将到来的世界技能大赛，货运代理赛项的组织和人才培训选拔成为当务之急。

1.2中国货运代理赛项的兴起

中国国际货运代理行业的兴起始于20世纪80年代改革开放过后，相对于西方发达国家而言，货运代理行业的起步较晚，发展较为缓慢，货运代理的业务技能、运作范围、服务水平等尚有广阔的发展空间。在中国成为世界第一大经济体的发展过程中，国际贸易作为三驾马车之一，对国际货运人才的需求量和要求越来越高，货运代理从业人员在外语水平、业务水平等方面还需要有较大的提升。

为培养具有国际影响力的现代物流服务人才，同时也为与世界技能赛项接轨，开展货运代理人才的培养势在必行。在人才培养过程中，人才培养的效果如何，最有效的检验方法之一就是开展各种层次的技能大赛，让培养院校在相互切磋中交流心得，互学互鉴，最终提升人才培养质量，达到国际顶尖水准。

2货运代理赛项赛题制作及评分特点

2.1第44届世界技能大赛货运代理赛题制作特点

第44届世界技能大赛货运代理比赛考核共分为7个模块，赛程为4天，累计比赛时间为11小时。赛项要求选手熟练掌握货运代理业务流程，并在规定的期限和压力下完成客户获取、报价计算、运输管理、费用计算、海运操作、投诉处理和索赔处理等竞赛任务。

世界技能大赛货运代理项目模块包括揽货、向客户报价、运输管理、核算并管控货运代理公司运营成本、海运操作、处理客户投诉及处理索赔业务。

赛项考核主要以任务加材料的形式进行，包括以邮件、素材及公司基本信息资料包的形式展现材料和任务，选手通过阅读邮件要求，然后进行回邮或展示等。

2.2第45届世界技能大赛货运代理赛题特点

第45届世界技能大赛货运代理比赛考核内容和模块与44届相同，只是分值比例略有变化。但是在素材库的展现方面非常有特色，对相关工作人员要求极高。

该次比赛赛题的呈现形式高度仿真，模拟真实的货运代理工作环境。参赛选手接到任务后，选手手中只有基本的材料，需要通过多个部门的协作完成相关报价、信息获取等任务。因此，选手需要知道做每件事情的工作流程，联系谁，办什么事，如何联系，表达内容、获取信息的筛选等，最终制作出相关方案，达到完成任务的目的。

充分利用邮箱系统完成任务。选手的交流沟通，信息获取、邮件咨询，提交答案等，均需通过邮箱系统完成。后台已预设各种可能出现的问题及选手咨询的问题，并根据选手邮件的内容进行相应的邮件内容匹配，發送适合该内容要求的邮件材料，以便选手的真实业务能力、货运代理能力的呈现。

2.3国内货运代理赛项赛题特点

国内货运代理根据主办部门、举办层次等的不同，质量参差不齐。全国选拔赛较为接近第44届世界技能赛项的模拟，但行业赛、区域赛质量有待提高。具体表现在比如少给资料信息、数据逻辑有误、任务要求矛盾等。

赛题均以资料包形式呈现，选手通过邮件或任务包解析任务，查找材料包分析相关材料，并做出最终方案。

2.4世界技能货运代理赛项评分特点

2017年世界技能货运代理赛项的评分标准分为客观量度评分（measurement marking）和主观判断评分（judgement marking）两类。

为了让主观评分更严谨和有持续性，主观判断评分使用辅助工具详细指引主观分判断的每一个评分点的基准，并用0-3级来表示：0表现低于行业标准，1表现达到行业标准;2表现符合，并在具体的方面，超过行业标准， 3表现完全超过了行业标准，被判定为优秀。三位专家将判断评分点，需要时第四位专家充当裁判员防止操作评估。在选手进行PPT演讲，会议记录等模块时，会采用主观评分来考核选手的专业度。

客观量度评分（measurement marking）将各题答案分解为若干个得分点，根据各得分标准进行评分。比如，将运费报价分解为毛重、体积重量、燃油附加费、安全附加费、利润、空运费、合计费用等多个评分项，按照评分标准进行评分，并加总各项得分作为本题分数。

45届世界技能大赛货运代理赛项的评分在44届评分方法的基础上，增加了check list检查清单的使用，该单记录了选手在竞赛过程中的相关表现，作为进行主观判断评分（judgement marking）的依据。

3 我国货运代理比赛现有评分考核问题

3.1全国没有较为权威的专业技能指引标准

货运代理的行业协会专业技能指引方面的帮助较为缺乏。沿海各省份货运代理行业之间、内地货运代理行业之间均有各自的操作规则，导致风格不一，标准不一，使货运代理赛题在评分方面各执一词，难以令人信服。

3.2方案答案仅一个数值

不同层次的货运代理赛题评分细则不一。某些赛场为了减少纷争，直接给多步骤计算出来的结果以一个数值来进行评分，这样往往导致裁判只看结果，不看邮件内容的局面，导致评分偏颇，及不公正事件发生的可能性。作为实操性项目考核，不考查选手操作思路，工作过程，仅以一个数值来判断选手的真实能力，这种纯理论的评价体价难以达到选拔优秀人才的目的，也与世界技能大赛的评分规则和评分精神不符。

3.3未考核邮件的规范性

作为商务人士，货运代理邮件写作核心要点应有所展现，但考核时并没有对邮件规范性的评分。而POCIB I+赛项在这个细节做得较好，其对邮件规范性评分的要求是：如果本邮件是报价类型，那么，至少应该在邮件中出现offer， quote， quotation， price， bid等这样的核心词。因为如果没有这样的规范性，极有可能出现商务素养不足、英语水平不够但碰对了几个数字答案反而拿到高分的情况发生。

3.4答案太唯一

货运代理的某些题型考核并不适合只有唯一答案的情况，比如某一考题在分包商的报价中出现了“以上报价不包含装箱费CNY300/20’GP， CNY 500/20’GP”的说明，那么选手在报价时，可能会报给客户已包含装箱费的报价，也可能报给客户不包含装箱费的报价。如果没有特别要求，这两种报价都符合实际操作，应视为正确答案。但裁判手里拿到的答案却只有整道题的唯一的数值答案，他们不知道原题，也不知道如何进行灵活处理，更不可能违背答案的唯一性而去任意做出正确与否的判断，这就导致了答案与实际脱节的情况发生，答案的准确度失真。

4 货运代理赛项的改进建议

4.1交互式赛题的推广使用

交互式赛题模拟的是在真实的工作情境里，货运代理通过分析任务，确定向哪个部门索取什么信息，用什么方式索取信息，然后如何报价并将方案发给客户的高仿真过程。

这种题型的意义在于，一是高度切合实际的工作场境和内容;二是这样的考核远高于纯理论计算之上，它将选手对货代行业工作流程的准确把握、客户服务的思想精髓、工作组织能力、方案策略能力等、沟通交流能力、主动控场能力等一一展现出来，对选手的工作主动性、问题预见性、处理事情的积极性、计算能力、综合能力等全部进行了考核，可以说是当之无愧的货代方案专家的考核方式。

这种方式在国内有一定的操作难度，但基于与国际接轨和与现实需求相符的角度应该推广这样的赛题形式。

4.2邮箱系统使用

货运代理及国际商务人士工作的方式均为通过邮箱系统传递信息。邮箱信息相比各种在线及时聊天工具有更好的稳定性和可信性，起着证据的作用。但是在多次国内货运代理竞赛中，邮箱系统资源并没有投入赛项使用。在中国大数据、云计算、人工智能发展如火如荼的今天，比赛手段也需要与时俱新。竞赛不仅是为了赛，更是为了使选手了解企业真实运作，培养零距离就业的货运人才，因此能更逼真的设施设备应该被考虑投入使用。

4.3答案的设定要严密

在货运代理多个层次的比赛中，成绩高低差距非常大，其原因之一在于答案的设立存在一定问题。货运代理属于商科，不能完全象理科那样用唯一的数值来衡量答案的正确性。世界技能大赛在数值型题目中往往设置了步骤分，因为从一步步的步骤中能考核选手的工作思路和计算的准确路，而不仅仅考计算的准确度。

此外，如果题目不严谨，解题时数值不同但配上文字说明可以得到相同的答案信息。这就需要专家组在设置答案时应该有较强的能力把握好赛题，使其无懈可击。

4.4出题要求与限制

在货运代理赛题出题方面，相关部门应在确保公平公正方面做出更多努力。建议不同省份的比赛应由非本省专家团队出题，每位专家库专家出一套题，并给出答案和评分标准。管理部门验核无误后，将这些题打乱，混合成多套题，然后随机抽选出题目，在该省份比赛当天赛前半个小时内发送给相关责任人，以确保比赛的公平公正。

4.5专家选拔与储备

货运代理赛项由于起点晚，在专家选拔等前期工作方面并不充足。货运代理行业出题专家应代表了行业的权威，因此专家人选应该先通过国际货运代理行业的专业技能、英语交流、方案制作、客户服务等多方面的测试。测试选拔应该全国公开进行，不论年龄、资历，不看职称、社会名望，一切唯能力至上。

选拔后成立货运代理专家库，设定专家的工作职能、职业操守等，并有专门部门对专家进行统一的管理和要求。专家在公正公平方面应做出承诺，有关失信行为应受严厉的惩戒措施，以保障货运代理行业人才的有序培养和公正选拔。

参考文献

[1]世界技能大赛中国组委会.世界技能大赛知识普及读本.[M].北京：中国劳动社会保障出版社，2015

[2]世界技能大赛中国组委会，中国技能 圆梦巴西第 43 届世界技能大赛参赛工作实录[M].北京：中国劳动社会保障出版社，2016

[3]人力资源社会保障部办公厅，第 44 届世界技能大赛参赛集训工作技术指导意见 [EB/OL].http：//www.mohrss.gov.cn/gkml/xxgk/201612/t20161208_261545.html.

重慶交通职业学院 重庆 江津 402247