浅析使命、愿景及价值观对企业发展的影响

李宝 陈润余 刘岩

摘要：使命和愿景回答了两个关键的问题，使命回答了公司为什么而存在;愿景回答了公司要往哪里去。美团联合创始人王慧文在2018年底的一次公开讲话上说“新经济公司中，只有阿里的组织能力过关”，因此本文通过阿里铁军的案例来分析使命、愿景、价值观的商业价值即对企业发展及战略制定的影响，以期为当下企业找到适合自身发展的文化内核提供商业战略参考。

关键词：使命;愿景;价值观;商业价值

建立一个组织和组织一个家庭有相似的地方，现在每个人的个性越来越鲜明，两个人从认识到组建家庭，有不少需要磨合的地方。组织和家庭一样，如果组织成员对公司存在的意义、未来的方向和日常工作的决策习惯有共同的认知，那么这个组织就有机会走得更远，这就是常说的组织成员具有共同的使命、愿景和价值观。使命和愿景回答了两个关键的问题，使命回答了公司为什么而存在;愿景回答了公司要往哪里去。阿里巴巴的使命和愿景正是在阿里铁军时代建立的。

1.案例分析

1999年在杭州创办的阿里巴巴，经过十几年的高速发展如今已经成为全球最大的电子商务公司，我们都了解阿里的淘宝、天猫、支付宝，但其实阿里巴巴早期并不是靠这些面向消费者的产品起家的，而是靠B2B产品获得了初期的收入，这是一个名叫“中国供应商”的会员产品，帮助国内企业做出口生意，后来成为了阿里巴巴B2B平台的国际版。这个业务的销售团队被称阿里铁军，马云曾公开评价阿里铁军是阿里巴巴旗下最彪悍、最具战斗力的销售团队。被称为铁军是因为2000年初产品开始推广时，他们面对的销售环境非常恶劣，一方面市场成熟度很低，没多少人知道互联网，所以卖出高达几万元的虚拟会员是不可能的事，另一方面当时阿里不富裕，经常许多人挤在一个宿舍。面对恶劣的环境，这支销售团队自称很傻很天真持久，不论是被人轰跑还是被看门狗追逐都能泰然处之。在十多年的时间里，数千阿里铁军的年轻人依靠极强的执行力和钢铁般的心脏，将数十万不懂互联网的中小公司手把手拉到线上，靠着这支铁军阿里度过了最艰难的时期，铁军创造的利润养活了几年之后诞生的淘宝和支付宝，帮助阿里走向腾飞。阿里铁军的成功也造就了铁军成员，其中许多人后来都成为了新一代公司的核心人物，前美团的COO干嘉伟、前大众点评COO吕广渝、滴滴的天使投资人王刚等都出自这支“铁军”。可以说没有阿里铁军就不会有今天的阿里，在当时的情况下凝聚了这群来自五湖四海的年轻人，支持着他们面临艰苦环境不断突破的正是阿里的使命、愿景和价值观。

2001年初，从通用电气入职阿里巴巴的新COO关明生，第一件事就是帮助阿里巴巴梳理使命、愿景和价值观。阿里的使命是“让天下没有难做的生意。”很多人都会觉得使命假大空，没有实际意义，确实日常工作中想到使命的机会不多，但当公司遇到艰难困苦的时期，使命就会产生关键的作用。比如阿里铁军早期虽然拓展客户困难重重，但还是坚持使命，坚持做平台，服务天下客户而不是为几个公司做外包工作赚快钱。另一方面公司的使命还决定了公司的格局，伟大的使命可以吸引第一流的人才，乔布斯1983年要吸引百事可乐CEO加入苹果时就对他说：“你是想卖一辈子糖水还是跟着我们改变世界？”要知道那时候百事可乐是世界500强，而苹果还是初出茅庐。确定使命之后公司还需要愿景来明确实现使命的路径。阿里巴巴2001年设计的第一版愿景是：阿里巴巴要存活80年，并成为世界十大网站之一。后来这个80年又改成了102年。愿景是使命的具体路径，所以两者需要匹配，阿里巴巴想成为世界十大网站之一的愿景正是实现“让天下没有难做的生意”这个使命的方式。将既贴合实际又宏大的愿景和使命碰在一起就会让人觉得工作有意义，从而激发出人的潜能。

如果说使命和愿景分别回答了一个组织为什么存在和往哪里去的问题，那么价值观就回答了这个组织内部遵循什么样的行为准则。阿里铁军在2001年设计价值观的时候，把武侠文化和公司的价值观结合起来，制定了“六脉神剑”的价值观，包括：客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业。这些词汇如果只是做成海报贴在墙上那么毫无意义，价值观的落地是需要考核的。阿里巴巴从招聘开始就特地设计了考察价值观的问题，如是否了解阿里巴巴的文化，如何看待团队与个人的关系，如何看待客户等。每年的年终奖、晋升都要和价值观挂钩，即使业绩再好价值观不行也是不能被晋升的。这个制度从阿里铁军时代就开始了，如阿里价值观中的“拥抱变化”，很多时候一声令下，阿里一个城市的销售人员就要集体奔赴另一个省的战场;再如“诚信”，在阿里创业初期，曾有两个员工给客户回扣，尽管这两名员工的业绩占到整个团队的50%，马云还是亲自开除了他们。阿里强势的价值观在早期吓退了很多考虑加入的员工，但也吸引了一批志同道合的人，这样一群具有阿里味道的人走到一起，有着共同的使命和愿景，又遵循着相同的六脉神剑价值观，一步步脱胎换骨造就了阿里铁军。

使命、愿景、价值观看起来就是几行字，现在几乎是每一个大公司的标配，但真做到位并不容易。比如腾讯的使命是：通过互联网服务提升人类生活品质，愿景是：成为最受尊敬的互联网公司，愿景不仅无法和使命产生直接联系，也过于虚无缥缈，流于形式。百度的价值观是：简单可依赖。但百度真的落实“可依赖”了吗？百度的搜索广告系统经常会提供一些未必对用户最好的结果。虽然落地不容易，但使命、愿景、价值观的力量是强大的，在公司之外的组织也能发挥作用。比如曾在电影《无问西东》里还原的西南联合大学，这所大学是抗日战争时期由清华、北大、南开组成的临时大学，校训是“刚毅坚卓”，这就类似学校师生的价值觀，校歌中的“千秋耻，终当雪;中兴业，须人杰”，也就是西南联大的使命，也是西南联大存在的意义，这个校训和校歌在当时激励着每一位师生在抗战期间奤发图强。西南联大虽然只存在了9年，但它培养的学生中一共诞生了174位两院院士。

2.结语

本文通过阿里铁军的案例，介绍了组织的文化内核：使命、愿景和价值观。使命，回答了公司为什么而存在;愿景，回答了公司要往哪里去;价值观回答了这个组织内部遵循什么样的行为准则。有宏大的使命、愿景和明确的价值观的公司更有机会凝聚一批志同道合的人，并激发他们的战斗力。

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作者简介：李宝（2000.3-），女，辽宁阜新人，沈阳航空航天大学经济与管理学院人力资源管理专业本科生，主要从事人力资源管理研究。