热潮下 在线学习需冷静发展

薛佳怡

当市场处于VUCA环境中时，敏捷反应成为企业的核心竞争力，由职能型、管控型组织向扁平化、敏捷化组织形态转变成为大势所趋。人才培养工作首先需要服务于企业发展战略、服务于业务发展，在企业内部建立起战略地图、能力地图、人才地图、学习地图的承袭关系，从源头上保障人才培养工作有的放矢、有据可依。

关键词 企业在线学习 人才培养 学习生态 敏捷反应

关注学习节奏的设计与引导、探索教学资源的轻量化、关注线上学习“推”与“拉”的结合，中国民生银行总行人力资源部人力资源序列中级经理马东明表示，2020年，民生银行全行在线学习体系的建设与深化应用取得了突破性的进展，扎根于组织能力提升，服务于战略以及业务重点，各项学习数据呈现了爆发式增长，持续培养员工的在线学习习惯，为在线学习生态的构建与完善迈出了坚实的一步。

敏捷反应是银行核心竞争力

在线学习：近几年来，银行业面临怎样的形势，这样的形势给人才培养带来哪些挑战？

马东明：在全社会数字化转型的时代背景下，我们享受着技术飞速发展带来的便利，同时也面临着行业快速转型、商业模式创新、市场竞争加剧带来的巨大挑战。瞬息万变的环境带来日新月异的金融场景，各种颠覆性技术推陈出新，金融媒介多元化竞争加剧，很多银行同业将数字化转型提升到重要发展战略層面，集中资源发力数字化金融，努力实现传统银行和新兴数字金融浪潮的融合，通过产品创新实现全方位的数字化转型。

当市场处于VUCA环境中时，敏捷反应成为银行的核心竞争力，继续遵循传统思路与步伐，必然无法适应快速变化的竞争环境，必须加快转型，由职能型、管控型组织向快速、敏捷的组织形态转变。人才培养工作首先需要服务于企业发展战略、服务于业务的发展，我们需要在企业内部建立战略地图、能力地图、人才地图、学习地图的承袭关系。

对我们来说，最大的挑战是需要体系化设计与开展人才培养体系的变革与转型，包括思维理念转型、数字化转型、运营模式转型等，用敏捷高效的方式，应对快速变化的综合环境，培养复合型人才。我们面临“授人以鱼”和“授人以渔”两大问题，在培训学习领域之外，也需要关注在岗辅导、实践培养等以往我们所忽视的范畴，而这些范畴恰恰是在线学习能够大展身手的作用点。

在线学习：您所在的部门在全行培训中发挥了怎样的作用？

马东明：我们在企业内部负责构建与实施系统化、专业化的全行人才培训体系，服务战略落地、服务业务发展、服务员工成长。

具体来说，包括培训规划与资源统筹、教学研究与体系建设、设计与实施培训项目、数字化学习体系的构建与运营，以及资格认证体系的建设与实施，搭建培训平台、建设学习资源、开展培训运营，在培训体系不断完善的基础上，我们努力建立人才培养与发展体系的一致性逻辑，让培训嵌入业务场景中，融入员工的职业成长环节中。

热潮下的冷思考

在线学习：后疫情时期，企业在线学习成为一种热潮，对此，您有哪些感触？

马东明：这个话题，相信会引起很多企业在线学习从业人员的共鸣。2020年对于所有人来说，都是极不平凡的一年，突如其来的疫情，给人们的工作、生活带来了巨大的冲击与影响。与其他行业不同，在线教育由于其自身的属性，成为当年教育行业的关键词，无论是中小学教育还是企业培训领域，在面对面教学无法实施的情况下，在线学习成为必然的选择。

2020年年初疫情暴发的第一时间，人力资源部迅速出台了疫情期间培训工作的管理办法，对面向全行和各机构提供的在线学习资源和相应的学习模式做了全面的介绍与解读，并以线上培训项目和教学直播两种形式，将重点培训项目以在线学习的方式开展。同时，面向各机构培训管理员开展数字化学习赋能，让在线学习的模式方法能够逐级深化应用。

回顾2020年全行的在线学习工作，我们交出了一份比较理想的答卷，各项学习数据均出现了爆发式增长，也逐步培养了员工的在线学习习惯。从另一个方面讲，在线学习自身的“弊端”进一步暴露，在线学习要突破“时空阈限”，营造线上学习的氛围，引导线上学习的活动，需要在项目的规划、设计和运营等各个维度继续打磨。同时，从事在线学习的人员，很容易陷入技术陷阱，过度关注技术层面的创新与应用，忽视了在线学习的应用场景与需求分析，在线学习不应该仅仅是一种技术手段，而应是一种学习模式和学习生态。让在线学习运营“润物细无声”，要像产品经理一样设计在线学习的各类产品。

在线学习：您所在的企业，在线学习体系在整个培训体系中发挥了怎样的作用，效果如何？

马东明：我们的在线学习探索是从2003年上线PC端在线学习平台开始，2016年上线了移动学习App，从整体发展的角度，在线学习体系的建设承袭于全行培训体系的建设，培训体系的建设引领在线学习体系建设的基本方向。

在线学习需要立足战略落地、业务发展对人才培养所提出的需求，以“服务战略转型、助力绩效提升”为目标，顺应移动互联时代学习方式的变革，深化和促进在线学习模式和方法在全行培训中的应用和推广，提升在线学习平台及各类学习资源的应用水平，提升培训管理效率及员工学习体验。

我们一直尝试将在线学习模式无缝嵌入人才培养的各个环节中，历经十余年的实践探索，在线学习的模式和方法已经在行内深入人心，服务于全行近6万名员工的组织学习与自主学习，在线学习生态的模型已经初步建立，未来将继续发挥平台思维，在战略人才培养、业务绩效促进、重点业务推动、场景化学习应用等多个领域发挥更为重要的作用。

重量级后台 轻量级前台

在线学习：自2016年在线学习App上线至今，这个产品的发展情况如何？期间经历了哪些升级创新？

马东明：App上线以来，已走过了五年的历程，在平台规划及设计过程中，我们始终秉承“重量级后台”“轻量级前台”的基本思路，保证管理端口对功能扩展的支持性，以及学员端应用的便捷性、轻量化，提升用户体验。

通过教学平台支持员工学习发展、企业培训效率提升和企业知识分享沉淀等多方面需求，从学习形式的角度划分，统筹组织学习和自主学习两种学习应用场景，组织学习多与岗位要求等业务相关学习紧密相关，自主学习全面支持员工的自发学习行为，一方面保障对培训管理需求的全方位响应，另一方面探索信息流、交互式、社群化学习场景的沉淀。

从升级创新维度，重视从学习场景的角度来架构功能，慢慢地尝试弱化模块化功能结构思维，尝试信息流、配置化、流程化的思路，加大对学习活动设计流程与方式层面的支撑。

在线学习：您能否对一个在线学习项目的设计与实施进行详细说明。

马东明：2020年，在全行科技金融战略落地实施的背景下，人力资源部设计并实施了“科技金融基础素养提升项目”，基于PC端、移动端两大学习平台，項目分为调研导入、知识技能普及、效果检验强化三个实施阶段，凝练“前沿技术通识”“金融科技大视野”“数据思维与分析”“民生科技进行时”四大主题，统合运用异步在线课程、同步直播课程、电子书籍导读、案例资料分享、阶段测评考试、社群互动交流、“技能树”升级等多样化在线学习形式，开展运营实施。

项目通过体系化、渐进式、线上化方式开展，面向全行员工传播科技金融创新思维，在全行层面统一理念、形成共识、引发反思，在项目设计与实施中，我们有以下心得体会：

首先，关注学习节奏的设计与引导。既往的线上培训项目设计，我们往往比较关注的是，以什么样的方式与角度，将学习主题科学完整地传递出去。这样做存在项目设计者与员工感知层面的鸿沟，在科技金融领域尤其如此，并不是所有的员工都有科技背景或者工作岗位与科技密切相关。在这样的情况下，教学资源的遴选和节奏的把握需要由浅入深、层层递进、抽丝剥茧，而不单单是采用自上而下的分解式思维，以百科全书式的方式传承内容。因此，项目设计中我们选取了主题，秉承“理念+方法+工具”的基本出发点架构内容体系，强化线上学习活动阶段的划分与引导，牵引员工全程参与项目。

其次，探索教学资源的轻量化。在本次项目设计中，我们有意识地将多样化教学资源整合起来。信息爆炸时代，各类平台都在争夺用户时间，因此，在资源形式方面，我们引入了电子书籍、案例文档等方式，并有意识地加大此类资源的比重，在运营的过程中强化对此类资源的引导，用轻量化的形式匹配碎片化时间的学习。

再次，线上学习“推”与“拉”。与传统学习项目相比，线上学习项目的设计与实施难度更大，线上是虚拟环境，大家分布在不同空间，依据自己的时间进入项目学习，我们通过“推”的方式将各类学习活动、教学资源投放出去，就像广告投放一样。内容触达用户之后，我们更注意收集信息与反馈，这些是既往项目中关注不够的。该项目的设计与实施，强化了社群互动、资源评论等方式的运用，我们惊奇地发现，在互动社区中所产出的内容对未来的培训项目优化更有意义。如果以“拉”的方式获取更多用户反馈，可将其用于迭代在线学习“产品”。

“强运营”已去 更应注重需求本源

在线学习：未来，对在线学习体系的优化与完善，将从哪些方面开展？

马东明：在线学习体系构建需要建立在平台搭建、资源建设、运营统筹三大基准框架的基础上。通过平台搭建，建好技术基石，通过资源建设，夯实内容体系，开展运营统筹，提升应用水平，这些在业界已经形成共识。

各家企业开展在线学习的基准框架大体相同，但是其应用场景与实践模式却截然不同。我们深刻地认识到，对于在线学习“供给侧”本身进行思考的重要性日益凸显，在线学习的整体框架与实践模式必须实现与组织需求、员工需求之间高度吻合才能取得预期效果，在这样的情境下，平台思维、内生化成为必然的趋势与选择，否则在线学习融入业务价值链的愿景就会成为空中楼阁。

我们一直在反思，大家为什么总是习惯性地把在线学习与面授培训两者放在一起来对比。这两者本身不应该成为对立的两个方面，只是应用场景不同。在线学习不是面授培训的复制，而是需要在学习活动场域的规划与设计层面上多下功夫。这一点很难，但是必须去努力，否则我们的在线学习就只能停留在技术供给的层面。

各家企业都对在线学习运营投入了大量精力，这在平台上线初期是必经之路，也是奠基的过程，但是当平台发展到一定阶段之后，“强运营”时代已经过去，我们必须更加注重需求的本源，让在线学习水到渠成，强化平台思维以及敏捷反应，用“明确对象”“需求本位”“社群归属”“极简体验”的思路开展培训项目设计，将对的内容，在对的时间，用对的方式传递给对的人，不是未来不开展在线学习运营，而是运营必须让我们自己感到不费力，让员工感到没隔阂。

未来，我们面临的挑战会更大，需要应对更多的不确定性，大处着眼、小处着手，抬头看路、低头实践，看到在线学习行业的发展，结合我们自身的发展阶段，持续践行与创新在线学习的模式与方法，仍然是我们必须思考的课题。

责任编辑：夏英  邮箱：chinadisedu@zxxx.net.cn