智能电力营销环境下供电优质服务创新研究

彭璐 汪惠 严华 龙敏 江晓霞

摘要：在信息化技术的进一步推进和普及之下，针对电力营销工作而言，也进一步有效应用新技术、新模式，有效实现智能电力营销，同时在这样的大环境之下使供电服务更为优质，有更加良好的创新效果，进而为电力企业实现创新发展提供必要的支持。结合这样的情况，本文重点分析智能电力营销环境下供电优质服务创新策略等内容，希望本文的分析能够为电力企业实现可持续发展而做出应有的贡献。

关键词：智能市场营销;供电优质服务;创新策略

一、引言

现阶段，随着科学技术的迅猛发展和市场经济体制不断改革完善，在我国电力企业的经营发展过程中，在电力营销方面也进一步实现智能化的营销，以此为着手点，使供电质量进一步提升，服务有质的改善，同时更深入的研究和利用新技术、新能源等等，通过创新服务模式为民众提供更高质量的电能服务，进而为供电企业市场竞争力的提升提供必要的支持。据此，有必要针对智能市场营销背景下的供电服务过程中存在的问题和创新策略等内容进行探讨。

二、智能电力营销的相关概述

针对智能电力营销而言，主要指的是确保智能化的发展和电力营销理念进行更充分的融合，以此构建系统完善的营销机制和智能化管理体系，确保整个系统更为完善，为电力营销提供必要的支持，为电网的服务质量和工作效率提升提供必要的支持。在电力营销过程中，要把客户和消费者作为核心突破点，进一步满足不同客户的需求和智能化的发展理念，确保不同模块之间进行更有效的协调，然后把相关工作汇集在一个关键点上，以此有效实现电力营销的发展目标。同时，在和客户进行沟通和交流的过程中，也充分把握智能化技术的有效应用，充分了解客户的实际情况和根本需求，满足市场的需要，以此进行之精准有效的电力供应和服务，这样可以在更大程度上提升电力营销效率和服务水平。

三、"智能电力营销"环境下供电服务过程中存在的主要问题

1.智能供电营销服务意识淡薄。

现阶段，从整体情况来看，我国的电力企业在发展过程中，往往更加关注自我的市场占有率和经济效益，以此作为第一出发点，片面追求企业的市场竞争力，并没有着重做好电力营销和客户的挖掘和拓展工作，对于电力营销的售后服务和老客户的维修等等并没有充分落实深入挖掘，由此导致电力企业往往缺乏应有的市场根基，这对其可持续发展会造成严重影响。多数电网企业在发展过程中往往没有高度重视自身的形象建设，服务意识不强，服务能力不足，对于绿色能源和智能化信息化技术往往缺乏应有的投入力度，创新意识不足，由此导致电网的运行过程中缺乏应有的供电服务软件和硬件的支撑，由此导致整体的运行效能和供电质量受到严重影响。

2.智能供电营销供电运行和服务效率比较低下。

通过实际调研可以看出很多电力企业在电力营销渠道方面存在一定的问题，在营销服务模式、实施策略等相关方面都缺乏应有的准备和创新性，缺乏应有的营销服务创新，在智能化技术和信息化管理手段方面往往不够健全完善，由此导致各个渠道不能得到充分的融合，缺乏应有的服务效率和工作效能。除此之外，相关渠道的服务标准往往参差不齐，并没有达到规范化、标准化的程度，由此导致相应的渠道服务工作受到严重影响，缺乏应有的互通性，互联性，相关任务不能得到充分的衔接，进而严重降低智能电力营销的服务质量和效率。

3.智能供电技术需要进一步提升和充分落实。在智能电力营销的推进之下，针对整体的电网体系来说，都需要充分融入智能化技术和相关管理手段，然而很多企业往往没有充分应用智能化技术，相对应的技术创新力度和技术要点落实情况都不够理想，并没有及时有效地进行电网的运维管理和改进完善，使数据信息不能及时刷新，数据信息无法同步，由此导致智能电力营销和供电服务供电需求存在不同程度的问题或者障碍。除此之外，智能电力营销供电服务人员和客户往往没有建立系统完善的沟通机制，沟通不够及时有效，相应交流不够及时，存在一定的障碍，对于各类新业务不能及时有效的传达，由此导致多数客户往往不能及时有效的利用智能化手段和网络客户端等形式进行相关业务的办理。

四、"智能电力营销"环境下供电优质服务创新策略

1.树立良好的供电企业品牌形象。

树立良好的供电企业品牌形象可以帮助电力企业争取到更多的客户，使自我的影响力和竞争力能够得到显著提升，通过企业形象的有效打造，进一步提高用户的认可度，为企业影响力和形象的树立提供基本前提。同时也使自我的经济效益和社会效益得到进一步提升，在具体的发展过程中，也要更有效地利用智能化技术和全新的管理手段。电力企业也要更有效的通过技术和服务的创新，在提升自我经济效益的同时，也可以更有效的降低管理成本，使用户的用电成本得到有效降低，对电力企业有更大的信心，从而体验到更高质量的服务水平。

2.构建线上线下互相融合的健全完善的供电服务体系。

在智能电力营销的过程中，要进一步体现出线上和线下互相融合的管理模式，打造系统完善的供电服务体系，全面提升供电服务质量和服务水平，在确保用户用电更安全可靠且高质高效的基础之上，使用户的用电体验和咨询服务体验得到充分的满足和优化。在具体的操作过程中，要进一步注重做好用户的指导和相关技术宣教工作，有针对性地增设相对应的查询和缴费功能，实现网上的同步，针对电费不足的情况及时有效的提醒，在客户端方面显示出具体的缴费信息，这样能够从根本上有效消除线下操作过程中的问题或者不便。

3.优化用户实时高效业务办理体验。

优化用户的电力使用以及电费缴纳和业务查询办理等环节的体验，是电力企业提升自身业务能力，提高服务水平的主要目的。为提升电力用户对电力企业服务质量与服务水平的信心，全国各地的电力企业要进行更有效的尝试和优化，结合用户的需求进行业务的优化和完善，使用户的业务办理体验更加优化，在满意程度方面进一步提升。例如，我国某地区电力企业在进行服务质量创新性发展的过程中，通过建设了客户体验区，为客户提供更优质的业务办理服务和网上查询渠道等等，使信息化管理系统具备多种功能，进一步指导和推动用户更充分地应用网络系统掌握新技术，以此有效节省其时间成本。电力企业要针对网络客户进行更有效的培训，切实有效的探究用户在体验和应用过程中存在的相关问题，然后提供全天候的指导和服务，使用户在面临突发情况或者困难的时候，可以得到专业系统的帮助和指导。

4.建立新型的電力营销体系。电力企业供电是以市场为主导型的，建立新型的电力营销体系的过程中，要充分把握智能电力营销的特点和优势，结合客户的需求为其提供更加安全稳定的电力供给和服务，使相应的服务更加方便快捷，而且会有创新的效果，充分满足具体的需求是电力营销管理体制，呈现更好的效能。

结束语

总之，智能电力营销环境下，供电企业要针对自身的服务体系和营销模式进行不断的创新和改进，结合用户的实际情况和市场需求，进一步构建系统完善的管理机制，配备高质量的管理人员，加大电力产品和新型技术的研发应用力度，使各项服务流程更加规范，以此为电力企业实现创新发展奠定基础。

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