标准化沟通模式在临床护理工作中的应用研究

何小燕

摘要：目的：明确标准化沟通模式在临床护理工作中的应用价值。方式 将80例患者随机划分为普通组（40例，采取常规护理）与研究组（40例，在普通组基础上应用标准化沟通模式），最后展开对比。结果 研究组患者对护理工作满意情况明显优于常规组，相比P<0.05。结论 标准化沟通模式从根源上规避了护患纠纷发生，对构建良好护患关系具有重要意义。

关键词：临床护理;标准化沟通模式;护理满意度评分;应用价值

临床护理在医药卫生行业中占据重要成分，主要负责遵守相关法律法规与各项规章管理制度，协助医师为患者采集标本、解答疑惑以及执行口服、注射等操作，以促进疾病好转，维持患者机体健康[1]。而在对患者从事护理服务期间，与其展开有效交流是完成护理任务与信息传递的重要方式，虽然卫生部大力宣扬开展优质护理服务示范工程，各项新型护理模式也广泛涌入临床，使护理水平得以提升，但在护患沟通方面，却仍旧容易因为多种因素导致沟通失败，例如护理人员缺乏沟通自觉性、仅重视基础性护理操作、患者无法充分理解护理人员所表达的观念、护理人员自身缺乏沟通技巧等等，从而增加患者投诉率，对医院日后发展也十分不利[2]。为使护理人员懂得如何与不同情况的患者展开交流，临床务必要做好相应的沟通技巧培训，以给予患者更佳的护理照拂。

1、一般资料和方式

1.1一般资料

2020年5月份至2021年5月份，将在我院接受治疗的80例患者依据奇数偶数法分组标准随机分为普通组与研究组，每组40例患者，经对比发现两组患者资料无统计学意义，呈P>0.05，详见表1：

1.2研究所用方式

普通组患者：护理人员仅配合医师对其采取基础性的护理服务。研究组患者：①要求护理部主任或副主任从科室内挑选工作资历≥5年、具备高度责任心与职称的护理人员成立护理小组，就科室当前情况与以往因为护患沟通不当而导致的患者投诉案例展开研究，以明确护患沟通制度、内容以及注意事项，分批组织组内护理人员学习相关知识，以确保组内每一名护理人员都可以充分掌握语言和非语言沟通技巧，加强自身职业道德，在对患者从事护理服务之间做到温和可亲、落落大方。同时，为及时、有效解决护理工作中存在的问题，科室可以每月以“护患沟通”为主题来举办交流会议，期间可以邀请资历丰富的专家在现场示范正确的沟通方式，并强化低年资护理人员的培训工作，会议结束后，管理层也应主动与护理人员进行交流，鼓励其对本次会议提出意见，达到形成反馈-积极改进-提高护理质量的周期性循环。②在与患者进行交流期间，护理人员应全程贯彻“以人为本”的服务理念，做到仪表整洁、语气温柔、反应迅速，并耐心聆听患者的诉求，充分尊重其个人隐私与尊严。患者在生病后，其原有的生活习惯都会受到影响，再加之对医院环境比较陌生，担心治疗效果等因素，使其往往存在烦躁、恐慌心理，也容易对家属、护理人员表现出悲观、不耐烦的现象，对于这种患者，护理人员要避免与其正面发生冲突，在安抚情绪的基础上，委婉表达自身观点，以平和其情绪。同时，护理人员要充分重视护理工作中的每项细节，根据不同患者的文化水平与理解能力，将语言进行简洁化，并用通俗易懂的方式进行解答，合理运用集体交谈、区别交谈等形式，最后，可以在科室护士站放置患者意见簿，鼓励其对护理工作提出宝贵意见，持续质量改进。

2.研究结果

下发自拟的《患者满意度问卷》，并分析患者的调查结果发现，研究组患者护理满意度评分更高，呈P<0.05，详见表2：

3.研究结论

随着社会的发展，临床护理服务在社会中的重要性也愈发明显，这使得临床护理服务不断延伸扩展，有效弥补了以往常规护理工作中存在的问题，然而就算在这样的背景下，护患纠纷等不良事件的发生率却仍旧居高不下，其中，很多护患纠纷事件都是由护患沟通不当所致，这不仅使患者、家属对医院整体护理服务丧失信任度，更是不利于良好护患关系的形成[3]。为使上述情况得到充分改善，临床需及时采取相应的干预手段，来使护理人员掌握沟通技巧，提高患者满意度。

在本文中，研究组患者接受了常规护理+标准化沟通模式，发现经护理后其护理满意度评分显著高于普通组，呈P<0.05，可见标准化沟通模式可以让护理人员与患者互相了解，使其心理相容，和谐相处，达到提高患者配合性、促进病情好转的目的。

由上述研究結果得知，标准化沟通模式在临床护理工作中起到了重要作用。

参考文献：

[1]涂小妹， 任国琴， 肖大江，等. 标准化沟通模式在国内医疗机构中的应用现状及展望[J]. 中华现代护理杂志， 2017， 23（027）：3441-3445.

[2]智红晓， 李黎明， 袁彬彬. 标准化沟通模式在ICU专科护理人员评判性思维能力培养中的应用[J]. 中华现代护理杂志， 2018，

[3]陈桂凌， 韦善桃. SBAR标准化沟通模式在全科医学护理交接班中的应用[J]. 实用临床护理学电子杂志， 2020， 005（007）：157-158.