贝壳数字化系统推进科学化管理

文星

“2016年那场打击，让我开始重新思考自己的人生，也是从那年开始，我决定把众星做成一家为社会创造价值的品牌型企业”，众星不动产创始人昝星萍说道。

由于父母很早就开始做生意，耳濡目染，2007年大学毕业后，昝星萍不愿意在企业里一直做一份安稳的工作，2009年就开始创业，自此便进入了房产经纪行业。

创业初期，靠着敢闯敢拼，几年下来昝星萍渐渐积累了第一桶金。但2014年底，一个熟悉的朋友陆续骗走了她的大部分积蓄，等她意识到被骗时，公司已经面临资金链断裂。

经此打击，昝星萍开始重新审视自己的人生以及曾经的事业。

“宁波的房产中介市场当时还很落后，虽然我一直想推品质服务、职业经纪，但一直不敢着手做。经过那次打击后，我下定决心要开始着手实现自己的理想”，昝星萍回忆道。

虽然资金链已经非常紧张，但昝星萍还是拿出了5万元请了一家当地的咨询公司，为自己的公司重新梳理组织架构，和制定发展规划与企业文化。从那时起，众星不动产这个品牌正式创立。

借助贝壳数字化工具，解决规模化管理难题

通过直营模式对外提供稳定的品质服务，众星不动产很快就在宁波北仑区打响了知名度。从2016年3月开出第一家“众星不动产”品牌名的店，到2018年底，2年不到的时间昝星萍就把门店规模拓展到了28家，经纪人总量突破350人。

随着规模的扩张，昝星萍发现单纯靠人对人的管理，效率非常低，必须依赖系统降本提效。但在市面上采购的ERP系统与众星的业务匹配度太低，昝星萍一直不太满意。

“2018年6月贝壳进入宁波，我们是第一批洽谈合作的品牌。因为我知道，贝壳有丰富的数字化工具。”昝星萍回忆道，“当我在贝壳总部看到工作人员演示的各种数字化工具后，当即就决定签约，8月份就和贝壳达成了正式合作”

贝壳作为品质居住数字服务提供商，多年来打造了丰富的数字化工具。2008年开始，链家就已经在着手搭建居住服务产业的各种数字化基础设施，其中最被外人称道的就是楼盘字典。耗资数亿，历时12年（截至2020年9月30日），楼盘字典已经在全国332个城市、57万个小区，收录超过490万栋楼宇，1050万个单元共计2.33亿套房屋的真实、多维、有效数据。2018年贝壳找房成立，把楼盘字典对外开放，有效拉平了买卖双方的信息对称性，杜绝了吃差价。

以楼盘字典为技术原点，贝壳针对大量服务场景中的痛点，开发了一系列降本增效的数字化工具，包括VR看房、在线签约、线上贷签、数据看板等。

众星的商圈经理刘兵认为，和贝壳合作后，他算是最大的受益者。2012年大学毕业后，刘兵进入了一家全国连锁的餐饮企业工作，一干就是4年，期间还升任了店长。但因为性格内向，他一直想换一份销售工作挑战一下自己，于是2017年初离开了曾经的公司进入了众星。

但刚开始刘兵很不适应房产经纪行业的作业方式，“我当时最不喜欢的就是要在各个房产信息平台不停发布重复的房源信息，有时候为了获取商机还不得不故意把房价标低，以吸引客户问询”。

但和贝壳合作后，只要门店做好服务，保证服务品质，多和其它门店合作，做好经纪人的培训，做好VR带看等提升服务品质和经营效率的事，刘兵的门店就不会缺少商机。

去年刘兵门店的经纪人在线上接待了一位深圳的客户，客户想买宁波的房子。因为一些原因，客户全程都无法到场，于是刘兵团队利用贝壳的各种在线化工具，从带看到签约都在线上完成，最终帮助客户顺利买到了满意的房子。

和贝壳合作后，昝星萍最大的收获，就是用上了贝壳丰富的数字化工具。“之前我们只能靠激情驱动团队，但和贝壳合作后我们拥有了数据化管理的能力。贝壳的数字化工具不仅多，而且和我们业务非常贴合，在很多方面甚至对我们有很大的提升”，昝星萍说道。

又经过2年的发展，众星的门店规模已经达到了46家，经纪人总量提升到了520人。在发展规模的同时，昝星萍也不忘企业文化建设，她一直以来的目标，都是要把众星打造成宁波最具知名度和被消费者信赖的房产经纪品牌。

打造职业化团队，赢得消费者信赖

2016年3月昝星萍把门店品牌改为“众星”，并打算推正规化、品质化运营的时候，原有门店的员工纷纷选择了离职，10人的团队迅速缩减至3人。

“过去宁波的房产经纪市场很不成熟，经纪人已经习惯了过去的做法。我开始用‘品质化服务、职业化经纪标准推动改革的时候，老员工都很不适应。因此我不得不选择招聘年轻人，从白纸开始培养，重新搭建团队。”昝星萍回忆当初同行的不看好，但她却始终坚定地认为这条路是对的。

和贝壳合作后，昝星萍有机会和全国各地新经纪品牌的品牌主交流，对如何打造职业化经纪、品质化服务有了更深的理解。为了让经纪人能活出尊严、职业成长，众星打造了属于自己的企业文化，被总结为了5点：家文化、后院文化、学习文化、部队文化和快乐文化。

据昝星萍介绍，众星的大部分经纪人和她一样，都是到宁波来追求美好生活的外地人。因此众星希望公司能像一个大家庭一样，员工之间可以彼此帮忙，互相温暖。

后院文化的发起，是因為经纪人职业曾经在社会上形成的不好形象，让很多经纪人的家属不太认可。为此，众星会定期组织员工家属到公司参观，体验公司的工作氛围，让家属们放心。

学习文化是为了激发团队的学习热情，构建学习型组织。昝星萍刚入行的时候，接触的经纪人和门店都不愿意学习，只愿意在店里待着等生意上门。后来她创立了众星，很多人还是不愿意接受这种新的模式。因此昝星萍一直希望自己的团队，是一个能够积极拥抱新生事物，愿意学习的团队。

而部队文化的核心就是要强调执行力。昝星萍会经常组织管理层做拓展训练，培养管理层的协作力和对战略的执行力。

快乐文化的初衷则是为了消除经纪行业高强度工作的压力。因为经纪行业确实比较辛苦，经纪人每天需要面对大量复杂的服务场景，偶尔难免承受压力和委屈。为了能让团队气氛更快乐和积极，昝星萍会经常组织团建活动，在游戏比赛中帮助经纪人释放压力。

大文化帮助众星对内整合团队，让组织变得团结、稳定、创新、高效和快乐。对外，昝星萍则强调诚信是金、客户至上、拼搏进取、合作共赢。她一直努力让众星成为宁波市场最被消费者信赖的经纪品牌。

为了让客户放心，众星已经推出了7大安心服务承诺，包括交易不成无理由退佣金、不吃差价一经发现双倍返还、真实房源假一赔百、房屋漏水赔偿损失、过户枉跑补偿百元、物业欠费损失先行垫付、房屋带看保安心，为交易安全保驾护航。

“我希望众星能成为一个鲶鱼，在北仑区，甚至整个宁波市，推动整个房产经纪行业往职业化方向进化，并最终完成整个市场的品质重塑”，昝星萍最后说道。