浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用

林彦君

（国网宁夏电力有限公司中卫供电公司，宁夏 中卫 755000）

在最近这些年以来，由于经济的快速发展，市场之间的竞争也逐渐变得越来越激烈了。在这一背景下，可以说社会上的各行各业无时无刻都在发生着巨大的变革，相关的企业都想提高自己的竞争力，争取并获得到更多的市场份额，提高自己产品的市占率，当然对于电力行业来说也不例外。我们都知道，人们的生产生活是离不开电力资源作为支撑的，鉴于人们生活质量的提升，电力的需求也呈现出井喷型发展的态势。当然，要想提高人们的生活质量水平还是离不开为其提供更好、更优质的电力服务。这也使得怎么样去改变传统电力营销方式成为了当前各个电力企业所需要解决的问题。据笔者了解，当下的电力市场的营销方式仍然是借助人工的形式来为用户提供一系列的服务，这种营销服务方式既会影响到电力优质服务效果的提升，而且还有可能降低了工作人员的工作质量和效率，无法使得电力企业的经济效益实现最大化。因此，这就需要相关的电力企业不断的优化电力市场营销方式，为用户提供优质的服务环境，服务广大的用户，从而达到帮助企业抢占市场份额，实现经济效益的最大化。

一、电力市场营销的定义

电力市场营销指的是个人或集体所创造出来的产品和价值。当其在和别人进行交换活动的时候，其就会产生着较大的价值取向。为此，对于目前的电力企业的现代化经营过程中，相关的企业必须要将价值导向进行整合和选择，但在对相关产品的营销范围和时间上也有着非常多的局限性。我们都知道国内在电力营销方面的起步较晚，发展和转型处在一个非常缓慢的态势下，这会在某种程度上直接干扰着营销的力度，其主要存在的问题可以分为三点：首先就是对于电力企业的市场营销管理而言，相关的工作人员还存在意识薄弱的问题，且部门的设立也不完整。这一问题的产生主要是很多工作人员的思想依旧停留在电力垄断阶层上，认为电力产品是供不应求的，且部门的设置上也按照传统的架构来进行设置部门，没有构建专业负责营销这一内容的部门，缺少激励、约束制度的配合；其次就是没有畅通的销售渠道，所提供的服务远远满足不了市场的需求。当前，有一部分的电力企业并没有认真细致的对用户进行研究，缺少相关的服务体系作为依托，导致出现了用户有需求，电力企业无法满足的态势；最后就是电价形成的机制不合理，影响了用户对电力的需求。

二、目前我国电力市场营销的态势

（一）将电网企业和售电侧之间的竞争进行分离

古往今来，对电力能源进行营销工作都是取决于电网企业的。换而言之就是，电网企业和受电方之间进行竞争。虽然这样的方式可以减去中间的加价部分，但是若是从长期的发展来说，这一方式是不利于电力的现代化发展的。尤其是南网和北网这两大国企拿捏和电力输配的权利，若是其参与到电力市场的营销工作中，很容易会形成电价的垄断，导致市场经济无法有效的调整电力价格，这将会对用户的利益造成损害，多出来的电力成本将分摊到生产成本之中。所以，相关人员明确提出，要想电力市场在新经济的背景下得到良性的发展，需要分离电网企业和售电侧之间的竞争，由专门的电力企业负责对电力的市场营销工作。

（二）更多的社会资本和能投进入到电力市场中

在2015年初，国务院大力推进电力制度的改革，这也使得电力市场营销改革开始进行。在该文件中明确指出要在全国中选出几个省份作为电力营销改革的试点单位，逐步实行电力能源售电侧的准入制度，认可社会资本参与到电力企业的营销工作之中。在这一政策背景下，很多省份的社会资本和能投逐渐的进入到电力市场，形成了一个个的专业售电型企业。但是我们须知道，社会资本和能投是逐利的，其不断的进入到电力市场，那么就会导致电力企业的营销变得更加的激烈，尤其是目前我国没有对外来资本开放电力市场的背景下，相关的电力营销企业肯定会把握住实际来布局相关的行业和对相关的产业进行调整，实现自身经济收益的最大化。当然，这也在某种程度上说明着由电网企业所主导的电力价格逐步退出历史舞台，利于强化电力市场的营销环境，可以有效的带动电力企业的发展。

三、电力市场营销的新型方针

（一）坚持创新发展的策略

电力企业想要保证自身的可持续发展，那么就需要做到电力价格和其质量保持一致，不能出现过度加价的问题。另外相关的电力企业在进行电力市场营销活动的时候要兼顾好用户与供电方这两者的利益。为此，电力企业所开展的各类营销活动所给予的优惠价格必须要在合理的范围内波动，对于一些不同类型的客户，可以适当的去调整其价格，采用灵活定价的方式来进行收费，这样才可以促进电力企业的发展。如：阶梯性电价和分时段收费方法的实行，这一些可以说都是电力企业所采取的新型营销方式。对于一些工程建设方而言，由于其用电量相对较大且存在一定的弹性，这时相关的电力企业可以利用阶梯型电价的方式来进行收费，这样就可以迫使施工单位结合自身的需要来规划好用电时间，这样既可以达到降低工程实施的成本，又可以增加电力企业的收益。对于相关的居民用电来说，我们可以采取分时段收费的方法，来鼓励居民错峰用电，避免出现用电高峰的出现，既可以达到帮助居民降低生活成本，又可以促进电力企业的良性发展。

（二）坚持企业品牌的建设

建设电力企业的品牌，是离不开对其进行宣传和推广的。在宣传和推广下，其可以使得企业的辨识水平得到显著的提升，增强其市场的竞争力。对于用户而言，当其在用户中产生辨识度之后，将会有效的促进产品的销售工作，推动我国经济的发展。当然，品牌的建设工作不仅仅停留在企业的宣传和推广层面，更重要的是其产品的质量水平，要意识到好的产品质量才能长久的吸引客户。

（三）坚持诚信经营的理念

在不断的去完善传统的服务时，相关电力企业也应当去考虑到服务针对性和目的性的问题。及时的派先相关的工作人员了解用户的情况，并做好相应的分析工作，将用户按照相应的等级进行划分，根据等级的程度来提供相应的服务。对于那一些信用好的客户，电力企业可以适当的给予其电力价格上的优惠；对于那一些信用不好的客户，为了保障自身的利益不受损害，要求他们采用预付电费或是用电担保的方式来进行。在这样的等级服务下，就可以在一定程度上保证双方都能够履行好自己的义务，推动电力市场朝着现代化的方向发展。

四、电力优质服务对营销所产生的作用

（一）帮助电力企业树立良好的形象

长时间以来，鉴于我国电网企业参与到售电侧的竞争环境之中，且其长期处在一个垄断的背景下，其所提供的服务质量想想也知道，造成了用户的不愉快的体验。由于电改工作的推进，专业售电的企业逐步代替了电网企业的售电工作，这将使得市场经济对电力能源产生主导的作用，除了可以革除电力价格垄断的问题之外，这一举措还将带动了我国电力企业管理工作的进步。在新形态下，我国电力企业数量逐步得到提升，这为用户提供了大量选择的可能，用户也有了享受更优质服务的机会。在这样的背景下，相关的电力企业需要给用户提供更优质的服务，根据自身的情况来构建出一套科学的电价定价方式，使得电力市场的营销活动更具有人性化，这将大大的提高了用户对营销工作的满意水平，为电力企业在社会中树立起良好的形象。

（二）可以有效的满足用户的用电需求

我们都知道，电力市场营销工作主要的对象是为需求者，尤其是一些大中型企业。在电力优质服务的驱动下，电力企业通过和需求方之间进行沟通和交流，其就可以了解到用户的需求，分析自身在营销工作中所遇到的问题，从而不断的改进相关的营销方案，这就会大幅度的提高电力服务的质量水平。而需求方则可以灵活的对自身的生产和加工进行合理的时间安排，制定出一套更加科学的电力使用策方针，保证电能的稳定。另外，为需求者提供优质的服务要把用户作为导向，及时的和用户进行磋商，为其提供相应的供电策略，这样既可以实现电力企业竞争力水平的提升，又可以减少需求者的生产成本，达到“双赢”的目的。

（三）整合社会资源，提升竞争力水平

国家在允许社会资本和能投进入到电力售电的过程之中，其将出有大量的电力销售企业的出现，当然不同地区和营销理念可能会对自身的发展和竞争造成明显的差异。对于电力市场而言，其遵循市场经济的客观规律，所以，不管是什么地方的电力销售企业采取优质服务，都会为其争夺电力市场赢得“先机”。且由于电力销售企业服务质量的提升，用户资源也变得越来越重要，其可以助推电力企业抢占更多的市场份额，为其扩张夯实基础。而对于那一些服务质量较低的电力企业是会被市场淘汰的，当然也有可能会被一些电力企业收购和兼并，在这样的态势下，将会大幅度的提高电力能源的利用效率。伴随着电力市场营销工作的有序、科学合理的进行，那么我国的电力行业的竞争水平将会得到进一步的提升，为用户输出更好、更优质的服务。

五、结语

综上所述，目前我国在电力市场营销及电力优质服务在营销上还存在很多的问题和不足，如：有一部分工作人员不知道如何提升电力市场营销及电力优质服务，仍然沿用传统的市场营销方式来为用户提供服务，甚至有一些工作人员还没有意识到提升电力市场营销及电力优质服务的重要性和必要性，这将会对电力企业朝着现代化的方向发展形成干扰和阻碍，对我国经济社会造成冲击。为此，这就需要相关的电力企业要明白电力市场营销的定义，意识到目前我国电力市场营销的态势，借助坚持创新发展的策略、坚持企业品牌的建设以及坚持诚信经营的理念的新方针为指导，通过帮助电力企业树立良好的形象、可以有效的满足用户的用电需求以及整合社会资源，提升竞争力水平等措施来增强电力优质服务对营销的作用。只有这样，才能保障电力市场营销及电力优质服务的质量得到提升，给用户提供优质的服务，带动了我国电力企业朝着现代化的步伐迈进。