中企动力“先删稿再退款”就是蛮横

罗克研

前不久，中国质量万里行杂志社《中企动力频遭企业投诉 服务费不退够还要打折》的文章，受到了网友的广泛关注。有不少网友向本刊爆料称，他们也是中企动力的受害者，最近正为自身权益对中企动力进行诉讼。

通过天眼查查询发现，截至11月底，中企动力被起诉的开庭公告就达92条。

记者追踪发现，事情虽然过去了三个多月，但双方纠纷仍然没能得到妥善解决。

“一分钱不退 爱咋地咋地”

2020年12月15日，中国家居质量网（以下简称“家居网”）与中企动力签订了“门户云（全球门户）产品技术服务协议”，双方商定整体优惠价50000元，用于中国家居质量网官网的开发，包括设计制作、功能开发及三年的运营维护服务费用。

据了解，在网站试运营期间，家居网发现网站后台不具备内容“三审三校”的审核功能，中企动力公司也承认后台管理系统没有“三审三校”功能，所有信息上传后台后，只能一键发布，家居网认为这给网站的信息管理带来非常大的安全隐患。

为确保信息传递符合媒体平台的相关规定，家居网被迫于2021年5月6日停止了信息更新，同时向中企动力业务联络人提出补充升级后台管理系统的要求。据家居网相关负责人称，中企动力以制作合同中没有特别注明后台要具备“三审三校”功能为由，拒绝提供升级服务，并且明确表示：如要增加功能，就要额外收费，并向家居网提出的收费标准比初期的建站费用还要高。

记者了解到，家居网与中企动力因此事进行了多次反复沟通，希望能推动问题的妥善解决，但中企动力摆出一副“店大欺客”的面目，敷衍塞责，迟迟不肯配合。

双方协商无果，为保证网站运行的持续性，家居网被迫决定另找新的网站制作公司，同时将终止合作的信息明确传递给中企动力联络人，要求对方解决终止合作后的退费问题。对于这一最基本的合理要求，仍然遭到了中企动力的拒绝。

据家居网相关负责人称：“对方一位马姓负责人对家居网协商人员表示，要么就按照他们提出的收费标准继续合作，否则只要家居网首先提出终止合同，他们就‘一分钱不退，爱咋地咋地。”

退款是假 删稿是真

万般无奈之下，家居网在今年8月21日向中企动力官方邮箱正式发送了终止合作的公函，嚴正表明了己方态度。在此情况下，对方一名“张”姓负责人开始联络，但在初期的电话沟通中，“张”姓负责人居然说出如果家居网不继续合作，他们完全可以告对方违约，让家居网赔偿。

“一旦与中企动力有了合作，就一辈子不能‘离婚了，这简直太霸道了。”家居网相关负责人说。

此后，“张”姓负责人勉强给出的解决方案是：三年的服务费用只退一年，并且还要打折。说这是底线，没得商量。

万般无奈之下，今年9月，家居网向《中国质量万里行》杂志社进行了投诉。接到投诉后，记者分别向中企动力和家居网发送了采访函。

家居网向记者呈交了相关证据，说明了前因后果，但中企动力始终没有给予任何形式的回复。

10月8号，本刊结合家居网的投诉采写了一篇题为《中企动力频遭企业投诉 服务费不退够还要打折》的报道。据家居网相关负责人向记者反馈，10月12日，在杂志社发布投诉文章后家居网终于又接到中企动力那位“张”姓负责人的电话，但他首先不是来解决问题的，而是指责家居网不该就此事投诉媒体，声称报道给他们公司的“高大形象”带来了负面影响，他要求家居网立即联系媒体，必须先把这篇稿件删除掉，然后才会与家居网谈退款之事。

据了解，对于中企动力的提出的无理要求，家居网直接予以拒绝。

家居网介绍，10月13日，中企动力又派出一名自称是总部售后的“刘”姓负责人联系，说是洽谈退款事宜，但没说两句，就又开始转到删稿的问题上，其中心思想仍然是要求家居网去帮他们删稿，并表明这是退款的前提。

家居网相关负责人称：遭到家居网的拒绝后，中企动力开启了“静默”状态，再不提解决退款问题。至此家居网方才明白，事情发生三个多月后中企动力的主动联系，原来不是为真正解决问题而来，仅是为了它那所谓的“企业面子”。

之后，家居网再次向《中国质量万里行》杂志社第二次投诉。

记者11月2日向中企动力售后邮箱发布了采访函，随后也联系上了这位刘姓负责人，据该负责人称其公司对于处理投诉纠纷并没有一个十分明确的流程，记者在两次采访函中都提到这个问题，但中企动力并未作出回应。

据了解，中企动力创建于1999年，是中国数码集团的全资子公司，自称致力于帮助每个企业实现数字化智能经营，提出的口号是“要成为企业生长的力量”。但近年来涉及的服务合同纠纷屡屡被曝光，诉讼官司缠身，用户吐槽此起彼伏。究竟是什么样的背景让这样一个科技企业，不是以技术和服务赢得市场尊重，而是以蛮横和霸道应对客户投诉和媒体报道呢？本刊记者将持续关注此次事件的后续进展。