认知智能才是做好用户运营的根本

陈婧涵

互联网之父蒂姆 · 伯纳斯 ·李曾在1998 年表示：“如果互联网技术当初是所有制，而且全部归我本人控制，那它可能永远都不会普及。有关互联网的决定从一开始就是让它成为一个公用的开放式系统。当你要保证这种公用性时，你就不能将它攥在自己手上。”

如今，基于中心化的平台网络高度依赖于集中式服务器和数据中心，从而形成了“谁手里的服务器多、数据多，谁权力就大”的局面。由此导致的数据掌控权分配不均，也促使数据资源丰厚者“肆意”开发基于这些数据。

随着互联网人口红利消化殆尽，AT用户增长和流量趋势都展现出疲态，既有的商业生态模式也面临新兴互联网公司的挑战，一家独大和几家垄断的时代已经结束，互联网开始向去中心化展开。

对于企业来说，如果不能抓住机会在线获取用户，发展势必会受到影响。企业破局的方法应该是通过用户洞察以及大幅提升的各种算力，然后根据用户心智和场景，提供给客户更好的服务和产品。

为了给企业寻找这方面的榜样和成功案例，本刊编辑特别预约并采访了用户运营领域的的专家、千城数智创始人郭登礼博士。

身为千城数智创始人，郭登礼博士不仅带领千城数智在汽车营销领域赢得了让人钦佩的成功，从而赢得了多项国家大奖，如中华工商联合会汽车商会于2019年颁发的“建国70周年汽车经销服务行业优秀科技奖”、中国企业信用论坛2019评选的“中国汽车互联网行業十大诚信品牌”、中华工商联合会汽车商会于2018评选为“中国最具潜力新零售企业”、安永复旦中国评选的“最具潜力企业奖”等。郭登礼博士个人也因其在汽车营销领域的成就而荣获众多国际级奖项，包括：如中华工商联合会汽车商会于2019年颁发的“建国70周年汽车经销服务行业影响力人物奖”、中国企业信用论坛2019评选的“引领中国汽车互联网行业十大创新企业家”等。

如今，郭登礼博士及其创建的千城数智早已在中国家喻户晓。毫无疑问，郭登礼博士在汽车营销领域的成就值得每一位企业家学习及效仿。下面让我们来听听郭博士的经营理念。

打破流量生存魔咒树立用户运营大旗

用户运营，对于所有企业来说，都是一门极其重要的功课。对于这门功课，郭博士有着独有的“解法”。

据郭博士介绍，从2015年开始，千城数智在其带领下就着手规划用户运营平台搭建，最先郭博士领导团队选择把中国三四五线城市哪里做实验场景，因为早起这些城市的互联网普及率较低，消费者还没有过度依赖网络，市场销售几乎都是凭借传统的线下渠道，譬如汽车4S店、手机专卖店、服装品牌连锁店、家电品牌展示店等等。

但到了2018年-2019年传统渠道投入运营成本越来越高，同质商品竞争也越来越激烈，渠道通过销售获取利润率已经很难支撑下去。于是需要通过发展用户运营，用私域流量管理和开发，弥补企业发展遭遇的困局。

郭博士知道要帮助其他企业做好用户运营首先自己企业要搭建好结构，做一套成功的产品模型出来并运营起来才能获取其他企业的芳心。于是郭博士领导团队架构了千城容客+千城特卖+千城数源三端融合来实现用户价值最大化。

其中，千城容客智能内容推送平台最大的优势是可以通过城市、媒体属性、内容定位、消费者习惯、阅读时间形成固定算法，来满足用户对于资讯的“所想即所得”。

在获取用户需求意向的同时，郭博士领导团队利用系统开发的千城特卖用户体验场景，在产品上市前期充分获取用户意见和态度，帮助企业完善产品制造，促成了企业与用户的深度互动。在郭博士的领导下，千城特卖团队也不负众望，举办了长城汽车2019年、2020年的用户工厂团购会，20城新车试驾会，福特汽车福睿斯区域新车品鉴会等活动。

千城数智身先士卒开创用户运营先河

通过千城容客内容成功运营和千城特卖用户场景深度体验，千城数智平台迅速壮大用户，几年间吸引了800万+原生活跃注册用户以及超过3000万的用户下载量，并结合车企产品定位和目标人群画像，定制举办了累计达2000+场大型线下用户体验和交易活动，真实有效地获取了海量线索，形成了庞大活跃的流量池。

为了更好的服务和运营好这些海量用户，郭博士带领技术团队又在前期架构的千城数源上做文章，彻底把千城数源打造成用户运营平台。用户可以通过千城数源平台获取个性化的内容和产品咨询，可以自定义用户标签形成社群、社区以及获取相互之间的内容创作。

就这样千城数智把过去品牌传播、公关活动、内容营销、销售促销直接在网上展开，直接通过在线平台完成与用户的交互，让企业和渠道线下直接进行产品交接服务、售后服务、和二手品牌的置换服务等等。

据郭博士介绍，2019年其领导千城数智一共帮助50个品牌，2000多家渠道企业完成了21万用户的直接消费服务，2020年即使在疫情影响非常严重的情况下也实现了16.8万用户的消费购买。

芊姬智脑投入运营实现用户所想即所得

不同于其他行业，汽车行业的用户运营颇为困难，因为对于用户而言，购车的决策链条往往很长，这其中存在着太多的不确定因素。因此这就需要车企更加注重用户隐藏价值的挖掘，在正确的时间节点主动推动用户决策。

为了更好的将用户、经销商和厂家实现链接，满足用户的个性化需求，在2020年疫情后，千城数智用户运营系统发生了翻天覆地的变化，有了领先于行业，而且针对全球用户运营市场的一套前瞻系统——芊姬智脑用户运营系统。

这套系统得益于郭博士挖来阿里健康和华为大数据平台人工智能专家黄华，他入主千城数智技术平台后，领导团队通过近一年多的实验和开发，成功研发出基于第三代人工智能——认知智能技术的芊姬智脑。通过芊姬智脑为核心系统搭建来引擎和引动过去的千城数源，以此从技术上解决过去数据利用不到位，数据价值被低估，用户服务不完美的情形。

郭博士介绍到芊姬智脑智能用户运营生态系统是基于“云、网、端”IT系统的架构。所谓“云”是通过企业私有云和阿里、腾讯、百度、华为等公有云，形成混合云结构；“网”就是把企业生产链上网与渠道端、消费端网连接起来形成数据流动；“端”就是系统可以手机、电脑、电视、车机等多屏互动，多场景融合与连接，实施用户上系统，系统智能为用户服务，用户获取价值，用户参与自运营，用户可以获取收益。

这套系统的核心是数据中台、运营中台、知识中台、业务中台的搭建，通过中台运营赋予网络效率，服务前段用户，而整个中台重中之重部分却是芊姬智脑这颗引擎，他的独特之处在于其基于认知智能，类似人的思考，称为类人脑，这颗脑对于用户的每一个行为和指令数据，他都可以提前预判和推测，最后给出当用户满意的结果，实现企业对于用户最终的服务，把制造或经营性企业变成用户运营性企业。

郭博士解释道，如果这套系统能在各个行业完全普及开了，那产生的漩涡不亚于iOS、安卓平行的“鸿蒙系统”发布产生的影响力，这也将彻底打破公域流量平台对于商业企业流量的限制，完成企业对于基盘客户的完美开发，培育和壮大私域流量的价值。

写在最后

目前市场面临的运营成本较高、客户服务压力大、产品类型单一、无法满足客户多样化的需求等现实的业务问题。要想办法把消费者转化成用户，把用户行为数据化，需要用数字化精准赋能渠道和终端。而这些都是没有办法靠感知智能技术完成的，相反认知智能则可以靠知识图谱驱动提供相应的解决方案。可以说，认知智能才是未来做好用户运营的根本。

毕竟在互联网时代，触达 C端的能力，决定了商业的话语权。用户运营理念正在不断完善，企业相关探索也刚开了个头，而像千城数智这样的企业，无疑走在了前列。

显然，千城数智的成功离不开郭登礼博士的领导。郭登礼博士在汽车营销领域的创新思维造就了如今千城数智的先进营销模式，也必然推动千城数智的未来客观发展。