企业定制用户个性化形象的策略研究

周珈羽

在最新的《中国互联网络发展状况统计报告》中显示，截至2020年3月，我国网民规模为9.04亿，互联网普及率达64.5%，庞大的网民构成了中国蓬勃发展的消费市场，也为数字经济发展打下了坚实的用户基础。伴随着5G时代的到来，“个性”会成为越来越多用户选择的考虑项。我们是浩瀚星辰中渺小的存在，但又都希望在偌大的互联网中能有自己形象的投射，被人记住，被人喜爱。

一、个性化服务的必要性

21世纪以来，受数字革命和新媒体技术的推动，媒体格局发生了深刻变化。新媒体层出不穷，传统媒体逐渐式微，以互联网为代表的新媒体迅猛发展，线上活动成为很多企业最大的活动途径。在此背景下，具有针对性强、亲和力强、个性化强的企业，凭借其独有的深度沟通媒体优势，迎来了很好的发展机遇。

提到这些企业，一定有一个属于他们的代名词，例如微博是“热搜”，上网查资料就是“百度”，微信就是“聊天”，支付宝就是“付钱”，等等。这些都是在产品制作之初就给予的定位，也就是根据不同的受众，制定个性化的服务。个性化服务就是对用户心理、偏好等方面进行系统研究，总结或制定出满足用户需求的服务准则。关注用户，以用户为本。互联网用户之多，每个人的需求不同，文化水平层次、关注角度和专业背景上都有很大的不同。如何有针对性地对其提供相适应的服务，是企业服务过程中需要深思的问题。企业提倡个性化的服务理念，必须在服务上做到人性化的统筹，突出服务的特色和专业性，否则个性化的服务理念只能沦为空谈。个性化服务异于一般性质的服务，更具人性化，针对性也更强些。

二、定制用户个性化形象的兴起与发展

定制个性化形象最早在生活中常见，女生为自己心爱的娃娃搭配着装，之后在网络游戏中根据自己的喜好，用户选择已经设定好的皮肤。例如，英雄联盟、王者荣耀等游戏，可根据季节、节日选择符合自己心情的皮肤。但这些皮肤大多需要购买，且排列组合已经预设，不可随意更改，将某一套的衣服搭在另一套上。逐渐的，推出了奇迹暖暖等更受女性用户欢迎的变装游戏，可以随意搭配人物的衣服及妆容等。

部分企业软件在线上活动中借鉴变装游戏的长处，结合自己的活动，让用户在不用额外下载其他软件的情况下，依旧可以在常用软件中定制自己的个性化形象。例如，腾讯QQ中推出的“厘米秀”（如图1），可以根据用户的形象，自行设计卡通人物形象，最后此形象可一直出现在对话框上方，当聊天对方也开启“厘米秀”时，两个卡通人物便可以进行互动，十分可爱。

除聊天软件外，淘宝作为购物平台，推出“淘宝人生”功能，让用户可以在购物的闲暇之余，在淘宝中设计自己理想中的家。根据《2019年中国宠物行业白皮书》可得出，全国城镇中猫狗数量多达9915万只。由此可见，有越来越多的人养宠物，也有越来越多的人喜爱犬猫。而“云养猫”也顺势出现，这是以现代的新兴概念汇聚的汉语词语，指生活中因为家庭条件或者是环境因素等不能养猫，每天以看网站、论坛等，或是使用App查看猫咪的图片、观看猫咪的视频来安抚一个猫奴的抚养猫欲望。而淘宝则满足了这些用户的需求，在2020年“双11”活动中，淘宝推出根据喜好选择自己的专属猫咪，活动结束后，将猫咪搬到淘宝中的家，后期依旧可以进行线上撸猫。（如图2）。

（图1）

（图2）

这样的个性化定制形象活动还有很多，例如曾火爆朋友圈的软件ZEPETO（如图3），可以随意设置场景人物，深受年轻人喜爱。网易云音乐在2020年度歌单总结时（如图4），第一步也是人物形象设计，为的是用户更深的代入感及自身诉求的表达

（图3）

（图4）

三、定制用户个性化形象的前景

个性化定制愈发普及，如何在线上活动中作出走心的设计，让用户感受真正的乐趣，这是每个企业在活动伊始就必须考虑的。在快节奏的当今社会，个性化的碎片群体导致人的消费行为、生活方式、品牌认知和媒介传播等发生了巨大变化。用户的需求越发个性化，他们迫切需要体现个性传播、获得个性服务的沟通方式。在这种需求下，企业根据客户需求，结合互联网先进技术，搭建了个性化形象定制平台，来满足用户的需求。个性化形象定制平台，是指用户通过互联网在线选择模板、上传图片等方式来定制具有鲜明个人特色的形象，该形象可以代替真实照片成为在网络上的代言，即看到照片就可联想到用户本人。

个性化形象定制平台的核心价值在于，为企业和个人提供一对一的深度沟通平台，集个性化、便利性、体验性等特点于一身，不仅可以满足个人用户个性化情感沟通的需要，而且是企业用户有效维系旧功能、开发新功能的服务平台。例如，聊天过程中可以弹出个人形象设计的表情代表当下心情，避免因语气不同而带来误解。

四、结语

企业定制用户个性化形象会成为未来企业推广的趋势，如何走出具有企业特色的道路，还需要产品设计师在创作之初就考虑清楚，不应一味追求潮流，而忘记最初的个性化服务本就应该基于用户。