基于读者驱动采购的医院图书馆文献资源建设模式探索

文/苏州大学附属第一医院 高灿

图书馆的文献资源建设工作常用来作为衡量医院教科研水平的重要指标之一，因此，医院图书馆文献资源建设工作尤为重要。大数据时代，医院图书馆须进一步深化改革，调整和创新服务模式，将读者需要作为服务的唯一标准，促进图书馆可持续发展。医院大部分读者具有极强的专业性和敏锐性，医学信息情报和新技术更新换代较快，采访人员多数不具备医学背景，缺乏图书遴选的知识和经验，所配置的文献资源不能有效满足读者文化需求。因此，目前虽然文献资源采购经费逐年增加，但是重数量，轻质量，导致仍然有近一半以上的馆藏资源闲置，大量资源无人问津，馆藏利用率较低，馆际互借成本较高，馆藏结构缺乏合理性。图书作为图书馆文献资源的核心和灵魂，如何遴选高质量的文献，提高文献购置的时效性成为提高图书馆服务质量的关键问题之一。

一、基于读者驱动采购的文献资源建设模式

（一）读者驱动采购概念。读者需求驱动采购，又称读者决策采购（Patron-Driven Acquisitions，PDA），于20世纪90年代兴起于美国，2011年由张甲、胡小菁等人引入国内，是指由采访馆员根据馆藏结构和预算经费预设书目文档，馆配商提供书目信息，并由采访馆员在自身门户网站发布，读者通过图书馆联机检索系统点击书目链接阅读全文，当达到预设的参数阈值时触发图书馆采购图书的行为。读者需求驱动采购真正实现了由读者在符合馆藏文献资源架构基础上按照意愿选择符合自身学术要求的文献资源，而不是靠采访馆员的采访经验和知识进行选择，将传统图书馆文献资源的“采藏借”模式转变为“借采藏”模式，既能够最大限度地实现文献资源利用率和流通率，又可以更加及时地为读者提供服务，真正实现“以读者为中心”的服务理念。

美国大学及研究图书馆协会（Association of College and Research Libraries, ACRL）在2010年《大学图书馆发展趋势报告》中指出“馆藏增长取决于用户”，近年来关于PDA读者决策采购模式的讨论层出不穷，但在国内并没有大面积推行，原因主要有以下几个方面：第一，能够提供读者驱动采购服务的馆配商较少，多数馆配商系统不能做到与图书馆馆藏系统无缝对接。第二，我国图书馆馆藏资源以纸质图书为主，而国外PDA购书模式大多以电子书为主。第三，国内还不能做到每本纸质图书配备电子版，这就为PDA的引进带来了困难和挑战。

（二）读者驱动采购流程。传统的图书采购流程如图1所示，由采访人员与馆配商确认采购信息，馆配商将信息传达给上游供货方，供货方发货给馆配商，馆配商收到货后清点、核对、制作MARC数据，打包、制单、发货给图书馆。

图1 传统图书采购流程

读者驱动采购首先由图书馆和财务部门共同确认馆藏文献的购置范围和预算上限，由馆配商根据要求提供书目信息，包含全文链接，图书馆将书目信息进行筛选和过滤，使其符合馆藏结构整体框架，并录入图书馆书目检索系统（Online Public Access Catalogue，OPAC），并设置相关参数及阈值，如：检索次数、点击次数、阅读次数、阅读时间和阅读页数等，读者登录OPAC系统，查看书目信息和全文链接，当某本图书的参数达到阈值马上触发图书馆实施购买行为。详情如图2所示。

图2 读者驱动采购流程

（三）读者驱动采购相较于传统图书采购模式的优势。图书馆须始终秉承“以读者为中心”“读者第一，服务至上”的理念，但在实际工作中却成了一种口号，读者真正需要的文献资源未被采购，采访馆员采购的资源流通率较低，甚至部分文献从未离开过书架。传统图书馆文献资源建设是以采访馆员决策为主，读者是文献资源建设的接受者，读者按照采访馆员挑选的文献进行选择，尤其目前大部分医院积极实施亚专科建设，在医学领域力求精细化管理，采访馆员由于其自身知识背景和经验匮乏，采购行为尚不能够准确预测读者需求，能够符合读者深层次要求的医学文献屈指可数。读者驱动采购可以从根本上改变采访馆员的主导地位，让读者说话，将采访权、决策权赋予读者，采访馆员在后台进行干预，既能够满足读者需求又能使馆藏结构合理化。目前国内一些公共图书馆已经开始开展了形式多样的读者驱动采购服务，广泛了解读者文化需求，收到了良好效果。

二、医院图书馆实施读者驱动采购的关键因素

（一）促进读者需求驱动采购预算精细化管理。文献资源采购包含图书采购、电子书采购、期刊采购和数据库采购等。图书馆应在财务部门帮助下根据用户需求和自身馆藏结构实际情况确定读者驱动采购预算，以成本效益为导向，有的放矢，促进预算精细化管理。在文献资源采购中，仍然要以传统采购为主，读者驱动采购为辅，逐步推广读者驱动采购理念，调动读者积极性，可灵活设置采购周期，一旦达到经费预算上限，马上暂停读者驱动服务，待新一轮读者驱动服务开启，力求预算申报精准化、经费执行精细化，以保证预算的可控性，提高经费使用效率。同时，制定合理的采购计划和用户权限，约束读者购买行为的随意性，采访馆员对用户行为进行监督管理，严格审核，做好引流工作，避免重复采购以及采购经费使用过快和超支。

（二）多途径整合预设文档，符合馆藏结构整体框架。预设文档是由图书馆与馆配商结合自身馆藏结构根据购置范围和预算上限协商以后达成的书目信息文档。如部分图书馆将预设文档采购指标设置为：1.出版图书年限是否为两年内；2.图书语言是否为中文或英文；3.图书价格范围在0-200元；4.是否与馆藏现有资源重复；5.能否提供完整的MARC数据；6.能否与图书馆OPAC系统实现无缝对接；7.能否允许采访馆员干预；8.能否支持多用户并发模式等。

预设文档直接决定了采购质量，一方面，采访馆员应与学科馆员联系，弥补自身知识体系的不足，深入挖掘亚专科建设需要的文献资源；另一方面，馆配商的招标既要选择书目记录相对齐全的大型供应商，又要选择医学专业文献资源供应商，此外还要兼顾电子书出版商，从而使得图书馆文献资源结构合理化，全方位满足读者需求。

（三）增加读者参与渠道，拓展服务模式。目前读者参与图书馆活动的主要渠道是图书馆官方网站OPAC系统、微信公众号以及掌上图书馆APP等，图书馆应在各类平台嵌入预设文档和荐购系统，实现便捷畅通的用户交互体验，荐购系统可设置相应字段如表1。

表1

（四）灵活设置参数及阈值，及时触发购买，保证时效性。购买参数选择及阈值设置的合理与否直接关系到文献资源的流通率，通常将资源的检索次数、点击次数、阅读次数、阅读时间和阅读页数作为购买参数，参数及阈值具有可变性，应根据读者需求和预算经费灵活设置，以保证读者驱动采购可持续发展。

三、结语

传统采购方式分为现场采购、预测采购、推荐采购等，读者驱动采购作为传统采购方式的补充手段，可以充分调动读者积极性，使其主动参与图书馆馆藏资源建设中来，增加图书馆活力，但不能代表读者驱动采购可以取代传统采购方式。以读者为主导，受限于读者对馆藏结构体系的不了解，会在一定程度上导致所荐购的图书不符合馆藏要求，荐购行为由于其相对独立性，会导致重复资源的采购，这就要求采访馆员对用户行为进行干预和把关，增加了工作量。只有采购方式多维化并存，才能够弥补单一采购模式的不足，提高图书馆文献资源建设的质量，满足读者日益增长的文化需求。