新零售时代下购物中心的营销创新策略

作者简介：栾雯娟（1982— ），女，满族，北京人。主要研究方向：购物中心数字化或营销活动。

摘 要：随着社会经济的发展，社会主义市场经济的不断创新，新零售时代开始来临。一家企业想要获得长远的发展趋势，必须接受新的时代的挑战，必须对传统的营销战略进行创新和改革。传统的购物中心面对传统的零售营销模式，已经开始与时代脱节，零售企业的营销创新是提高自身市场竞争力，促进产品销售，满足消费者消费需求的重要手段。在创新方面更加需要结合时代发展特征，使得零售企业能够适应不断变化发展的新零售时代，运用新技术，新方法推动企业更好发展。要抓住先机，做新零售时代下率先变革的领先者，增强企业整体效益的提升。本文通过对新零售的概念与内涵的阐述，说明新零售时代购物中心营销创新的重要性，点出了新零售时代下购物中心的运营转变，主要在场景转变，渠道转变，价值转变以及数据转变等方面，最后为新零售时代下购物中心的营销创新策略提出：增强团队创新意识，营销理念;创新精准营销，依托数据创新营销手段;线上线下结合数字化转型以及选择合适的工具和平台的具体措施。

关键词：零售;购物中心;创新;营销

一、新零售的概念与内涵

新零售的相关概念早在2016年就已经提出了。新零售的概念还是依托互联网大时代进行的，它需要依靠现代化的大数据以及人工智能等先进的科学技术手段，对于商品正常的生产流通过程进行有效的升级和改造。电子商务的时代终将过去，新零售时代的到来意味着线上线下以及物流产业的深度融合。线上平台我们主要指的是网络云平台，线下平台主要指的是实体门店以及生产商，所谓新物流时代最明显的特征应该就是几乎没有库存，囤货量减少。电子商务平台现在的主要缺点就是，平台太多，消费者分散，假冒伪劣产品层出不穷。新零售时代的到来，一切问题都将被解决，新零售已经是经历发展的一种必然趋势了。

网购成为了当下人们一种离不开的购物方式，网购规模逐年攀升，每年的双十一都能创造一次又一次的奇迹。各大电商巨头所能拥有的用户信息即其消费数据都是一笔十分宝贵的财富，云数据的处理使得平台能根据用户信息进行精准推送，在消费者进行购买以后系统将会自动选择接近的配送仓库进行配送，以求最大限度地减少配送成本，以高效的实时管理物流仓储实现有效的最低库存。

二、新零售时代购物中心营销创新的重要性

在2016年我国就印发了《关于推动实体零售创新转型的意见》，在总的思想层面上为我国实体零售行业的转型与发展提供了一个明确的指导思想。在多方面为新零售时代的相关发展提供具体部署。相关《意见》指出 “建立适应融合发展的标准规范、竞争规则，引导实体零售企业逐步提高信息化水平，将线下物流、服务、体验等优势与线上商流、资金流、信息流融合，拓展智能化、网络化的全渠道布局。”正如《意见》所说，在互联网大数据的时代背景之下一家企业想要获得长时间的持续性发展必须与时俱进，重视自身企业创新，增强整体创新意识，不断迎合时代发展特征而改变自己，才能获得真正的长远发展。

传统电商在当下时代的发展已经开始受到阻碍，互联网不断发展，移动通信设备逐渐大众化，传统电商的红利逐渐消失，网络零售额的增长速度相对而言已经开始放缓，面对整个行业停滞不前的发展状况，传统电商行业开始寻求改变，渴望把握时代发展的脉络，变革以往传统的营销手段，找到真正的出路。

传统电商与实体购物之间最大的差距就是，传统电商的线上购物体验，无法使消费者获得真正的服务，对于消费者而言，线下的实体门店往往更有体验感，购物体验相对来说也更加优秀。线下的实体门店所能给消费者提供的服务包括多方面，在消费者的五感范围之内都能够给予消费者一定的愉悦性的消费体验。相对来说，线上的购物往往不能够提供相对应真实的场景与对相关物品的真实体验。总的来说，线下的实体购物方式更能给消费者们带来良好的购物体验，满足消费者的高质量地体验式需求，这也是阻碍线上购物发展的问题之一。在当下来说，人们开始对消费品的质量提出更高的要求，传统互联网电商一味走低价营销的路子已经并不适合当下的中国人，消费者开始强调消费过程的舒适度以及消费产品的质量高低。在这种情况之下，“新零售”的模式的开展就能够满足当下消费者们的需求，“新零售”推动了线上传统电商模式的转变，为零售渠道提供新的良好的生态环境，创新营销战略必将成为传统电子商务企业实现自我创新发展的重要尝试。

这样来说，无论是线上行业还是线下行业，“新零售”的到来对二者来讲都是一次机遇，是一次必定成功地转型，但是也需要二者时刻关注整个行业的发展趋势以及当下的市场经济状况，结合所有信息，获得真正适合自身的新零售发展途径。

同时，以往的营销手段在面对“新零售”时，也都变得并不适宜，我们需要对以往的传统营销手段进行创新。与新零售模式一样，学会线上线下的双重联合，充分利用线上线下的各方优势，互相借势和引流，结合大数据时代背景下的物流，相互之间取长补短，迎合时代发展趋势，不断弥补自身在营销方面的不足，形成共赢。营销方式是产品销售的关键一步，酒香不怕巷子深并不适合当下快速的互联网时代，并且新零售时代的到来，促使企业进行改变，转变以往的营销模式，为企业发展注入新的动力。

三、新零售时代下购物中心的运营转变

（一）场景转变

互联网大数据时代飞速发展，新零售时代即将到来，传统的购物中心也逐渐将销售场景进行了转变。购物中心的传统零售的销售模式是需要在线下先到达实体店铺，拿到货物之后进行支付;传统的线上购物模式是通过对某类型的商品进行浏览，在众多商品之中根据价格、评论等信息进行选择，在加入购物车之后进行支付，然后商家会通过相对应的物流信息将商品邮递给消费者，传统零售购物中心在场景上是单一的。但是，在当下的社会环境之下，零售并非以往的传统零售了，它在时间与空间上都发生了变化，消费的场景也就随之转变，“新零售”时代的零售场景趋于多元化，并不局限在以往的线上线下，实体的销售模式开始与虚拟手段结合起来，新零售模式之下，传统的销售方式在时空上获得了拓展，打破了以往的區域性的限制，消费者开始拥有更高级别的消费体验，消费者的支付方式越发多样。

（二）渠道转变

在互联网大数据之下的新零售时代，购物中心相关的运营渠道也发生了一定的改变。购物中心传统的销售渠道只有实体零售一种，购物渠道单一，无法给客户更好地体验。在互联网大数据时代下，新零售时代的到来，使得购物中心的购物渠道开始变得多样化，营销渠道区域多样化发展。传统的零售模式受到种种条件的限制，只能够成为线下零售为主的单一零售渠道。新的零售模式之下，线下实体销售与线上云平台开始结合，传统实体购物的零售中心也可以通过互联网平台在网络上进行更多的渠道拓展，贴合新零售时代发展特征进行线上线下相结合的运营模式，打破线上和线下的运营壁垒。购物中心可以在电脑端，手机端，小程序等等网络平台上，形成新零售时代下线上和线下相结合的营销模式，构建立体循环发展的销售模式，在多个平台，以多种方式接触消费者的各种需求，进行多种渠道销售，增加购物中心的经济效益，满足消费者的消费需求，同时也能给予消费者更好的服务体验，给予消费者更高质量地服务与产品。

（三）价值转变

互联网大数据新零售时代的到来，也使得购物中心智慧运营在价值方面发生了转变。面对当下社会，人们不断对服务与质量提出更高层次的要求。传统的零售模式，所销售的产品大多是有型的，但是在当下的社会背景情况之下，消费者也需要在消费过程之中享受更好的服务体验，购物体验与服务开始成为产品无形的一部分。传统的零售模式，消费者的消费行为往往是到实体店，才能够对产品具体的形态，品貌质量等有一个确切的认知，商家往往通过对产品的销售来赚取差价获得利润。在线上线下相结合的新零售模式之下，消费者往往能够获得更多的针对性服务，获得更好的消费体验。互联网大数据使得商家对于每一个消费者更加了解，可以准确的根据相关消费者的种种信息，如性别、喜好等，制定专门的消费体验和精准服务，让其更加了解产品的价值，将具体的实体产品与消费体验和服务结合在一起，使消费者做出理性购买产品或者服务的一个决定。新零售模式之下，消费者即将成为销售的核心。一切的消费行为都将围绕着消费者的相关需求以及服务需要来展开。互联网大数据时代之下，购物中心也开启了智慧运营模式，有效打通线上线下壁垒，通过多种渠道运营，相关平台在整体上不断贴近时代脉搏，走大数字化发展道路。

（四）数据转变

新零售时代下，购物中心智慧运营的数据发生了转变。互联网大数据时代的到来，使得消费者信息的收集变得容易起来。购物中心的零售业作为传统的实体经济，在收集消费者信息这一方面难以在短时间之内见到成效。而新零售模式之下，大量的顾客信息开始依托大数据以及云计算等高科学技术进行收集，并进行更加准确的分析。使得以往的数据收集方式对于消费者的相关数据能够更加有效地利用。新零售模式意味着新技术的應用，互联网大数据以及云计算等新技术的运用意味着大量的顾客的相关信息能够被储存、被运用。另一方面来说，互联网大数据之下的信息收集，摆脱了以往的人工收集信息所造成的困扰，避免了因为人工而造成的信息收集失误，以及信息收集效率低下的问题。互联网大数据之下的新零售模式，无论是对相关数据的质量还是数量都提供了强有力的支撑，我们甚至可以对不同的顾客信息种类进行分类，进行精准分析，提高整体数据的利用效率，促进购物中心经济的发展，促进购物中心整体模式的完善。

四、新零售时代下购物中心的营销创新策略

（一）团队创新意识，营销理念创新

面对互联网大数据时代之下的新零售模式的到来，我们需要保持以人为中心的思想理念。首先来说，我们需要增强团队的创新意识，增强团队对于营销理念的创新能力。新的时代面临着新的挑战，传统的购物中心的营销团队也需要不断的创新，贴合时代发展脉搏，抓住时代发展机遇，在大数据时代之下，找到自己应该创新的地方。面对购物中心营销方面的团队创新意识，我们首先可以在应聘时对于员工的创新思维创新意识进行行考察，尽量选取具有创新思维的员工进入团队。其次，我们也可以在团队组建完成之后，对于团队整体成员进行相对应的创新训练，通过创新讲座以及创新实体操作等方式，帮助团队增强整体创新意识。可以设定一定的激励制度奖，对于因创新意识而给团队带来高效益的成员以嘉奖，激发整体成员的创新性思维。传统的营销理念也并不适合新零售模式，我们需要在营销理念上也有所创新，不能只保持以往的零售时代的实体营销方式，“营销+技术”更多的应用到我们的实际业务中，可以借助多平台云数据，云计算等方式，对于不同需求的消费者进行数据投放，加强对营销理念的创新，有利于整个购物中心的发展。

（二）精准营销依托数据，创新营销手段

互联网大数据时代，我们需要摆脱以往低效率低质量的实体经济营销模式。疫情的到来，更是加速了消费全渠道的进程，消费习惯的转变，及消费内容的增加，促使营销模式的自我变革，倒逼实体商业加速创新营销步伐，以实现线上线下营销互振共赢，双向导流，打造有力的营销组合拳。我们依托互联网大数据，可以对不同客户进行分类，发展个性化场景地体验式营销，将消费者的消费体验放在首位，不断吸引消费者。在线下的实体消费门店，可以布置具体的生活场景，将消费者带入所需要进行消费的一个心理状态，增强消费者购买欲，满足消费者的购买需求，刺激消费者消费。比如时下火热的IP主题展，通过热门的IP资源整各，与实体购物中心体验融合，联动营销，迎合了当下文化消费的精神需求，提升了实体商业在各渠道的曝光量与美誉度，提高在年轻消费者中的品牌认知，实现聚客引流、亲子娱乐、网红打卡的多重效应，给消费者创造了独特的消费体验。线上的营销可以营造一种虚拟的场景，通过互联网大数据建立与消费者之间相对应的一种体验模式，让消费者通过移动端获得一定的虚拟体验。比如说现在很多口红都有大牌试色项目，可以在购买之前，对于不同色号的口红进行AR测试，在测试之后进行选择。线上的营销依托互联网大数据，可以为消费者营造更多更复杂的场景体验，使其获得更好的消费服务。在一定程度上打通线上平台与线下实体消费之间的壁垒，促进消费者对于产品的购买力，推广企业的品牌，扩大产品销量，促进经济效益的提升。

（三）线上线下结合 ，数字化转型

新零售时代的到来，使得购物中心增强智慧运营的能力。在零售方面，线上线下不断结合进行数字化转型 。我们需要根据每一个购物中心发展的实际情况，对其线上平台进行针对化的建设完善。多触点接触消费者，可以更好地收集顾客信息，也是为了更好的服务顾客，增加消费者的消费体验感。线上线下相结合，使得互联网大数据能够运用的范围更加广阔，能够促进消费者数据有效精准的利用。可以根据消费者的需求以及搜索记录，及时向其推荐相关产品，满足消费者的消费需求，增加产品销量，促进企业效益增长。采取线上线下相结合的方式，可以使消费者在线上进行购买消费时，支持客户进行线下体验，增加消费体验感，也可以使顾客在线下进行消费时使用线上支付手段，促进线上线下两种消费模式的更好结合。时下火热的直播带货就是通过深度线上和线下的数字化内容实现的。然而基于大数据的线上和线下的融合仅仅只是开始，它实现的仅仅是线上和线下的数据自由流动，如何通过对数据进行深度的整理与改造，让这些数据衍生出新元素，组成新零售的内在新体系，才是零售真正成熟的关键。

五、结语

综上所述，在互联网大数据之下的新零售时代，新的科学技术，新的传播手段，新的经济发展趋势的到来，给予传统企业的营销模式巨大的冲击。商业的本质没有改变，专注于自身，发现本质，专注于零售的“创新化和极致化”，有选择性的开辟适合自己的赋能渠道。企业必须学会与时俱进，不断开拓创新，把握时代脉搏，依据市场经济发展规律，不断发展自我，重视消费者的购物体验，给予消费者更好的消费体验过程，提供精准营销的营销战略，才能推动企业长远发展。

参考文献：

[1]李白.新零售时代下的营销战略创新[J].中国商论，2020（03）：83-84.

[2]梁彩花.体验经济视角下连锁超市营销模式的变革与创新[J].山西财政税务专科学校学报，2019，21（01）：35-39.