新时代智慧图书馆员职业胜任力提升路径探索

王秋霞

关键词：智慧时代;智慧馆员;职业胜任力

摘 要：文章分析了我国图书馆智慧馆员职业胜任力的要素和要求，从准入制度、绩效评价机制、长效培训机制、动态评估系统等方面探讨了我国智慧馆员职业胜任力的提升路径，旨在推动我国图书馆事业的创新与发展。

中图分类号：G251.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2021）07-0105-03

在图书馆的转型之路中，最根本的是人的转型，因为馆员的素质和能力直接决定了图书馆的服务水平[1]。目前，馆员职业能力跟不上图书馆智慧化发展步伐已成为当代图书馆创新发展的瓶颈，这一现象引起了图书馆界专家学者和社会的广泛关注。郑章飞指出，新时期图书馆最主要的矛盾就是“信息化快速发展与馆员职业能力滞后的矛盾”[2]。2019年10月，在江南大学举办的第十二届图书馆管理与服务创新论坛会议上，北京大学图书馆馆长陈建龙也指出：“目前图书馆的主要矛盾已从馆藏不足转变为馆员能力不足。”[3]他还在报告中强调了专业馆员是比信息资源、大学校园、文化因缘更重要的图书馆发展要素。在智慧图书馆环境下，智慧馆员的能力和水平直接关系到图书馆的服务效率与社会价值[4]。由此可见，馆员是图书馆发展的核心要素，其重要性在智慧时代越来越凸显，而智慧型馆员短缺已经成为图书馆事业快速发展的障碍，因此，培养智慧型馆员迫在眉睫。

1 研究缘起

笔者梳理近十年来我国馆员职业能力相关文献发现：虽然智慧馆员的相关学术研究呈不断增长趋势，培养路径也越来越具多维性、时代性和创新性特征，但研究内容主要聚焦在智慧馆员知识和技能提升等方面，对智慧馆员专业精神方面的研究较少涉及。专业精神对馆员发展和图书馆事业发展的重要性已经引起了图书馆界专家的关注和重视。上海交通大学图书馆馆长陈进在第十二届图书馆管理与服务创新论坛会议上指出，智慧型馆员要有团队精神、创新精神、服务精神、风险精神[5]。北京大学图书馆陈建龙馆长在报告中强调，专业馆员一定是具有专业精神的图书馆员，而不仅仅指具有图书情报专业教育背景的馆员[6]。江南大学图书馆也明确提出，要打造道德高尚、勇于奉献、视野開阔、博大胸襟的“好馆员”[7]。笔者认为，如果没有馆员专业精神的维系，再好的理论也将成为空中楼阁。福格心理学模型也可以用来说明这一点。福格模型包含动机、契机、能力三个因素，即一个行为的发生首先需要行为者有进行此行为的动机和操作此行为的能力，如果他们有充足的动机和能力施行既定行为，他们就会在被触发时迅速行动[8]。

2 我国智慧馆员职业胜任力的要素、要求及现状

2.1 智慧馆员职业胜任力要素

1973年，哈佛大学教授戴维·麦克莱兰首先提出了“胜任力”（Competency）的概念，他认为将绩优者与一般绩效者区分开来的动机、特质、态度或行为能力等个体特征，可以称作胜任力[9]。智慧馆员胜任力是指馆员在智慧服务过程中表现出来的一系列胜任特征要素的总和。笔者认为，智慧馆员职业胜任力包含四个要素，即个性特质、职业素养、知识储备和行为能力。这四个要素诠释了智慧馆员的内涵，但它们又各具特点：职业素养和个性特质具有内隐性，知识储备和行为能力具有外显性;外显胜任力容易被感知和培养，而内隐胜任力则不易被感知且难以培养。

2.2 新时期我国智慧馆员职业胜任力的要求

近年来，随着大数据技术、人工智能技术以及物联网技术的不断发展，智慧图书馆也应运而生。在智慧图书馆背景下，馆员怎样才能满足职业要求。学者们围绕此问题进行了较为深入的探讨。王彦萍、范敏认为图书馆员职业素养是职业精神与专业能力的结合[10]。张芳、唐崇忻认为智慧馆员的核心业务能力有三点：专业且智慧的全方位职业理念，完整且标准的多元化专业技能，跨学科、复合型的学术研究能力[11]，同时指出“自强不息、与时俱进、知性修养、德性服务、知识共享”是智慧馆员应该具备的智慧与精神[12]。储节旺、李安提出智慧馆员要具备智慧意识、更高的创新能力和持续学习能力[13]。王君认为高校智慧馆员是能够驾驭与管理智能技术的“智慧工匠”，同时要具备良好的职业道德素养和团队意识[14]。武婧认为智慧馆员应具备较强的学习创新意识、专业和敬业的行业特质以及善于独立思考、勇于创新的精神特征[15]。杨文建、邓李君认为智慧馆员应是图书馆业务能手、数据专家、科研达人、教育行家的综合体[16]。

我国的行政法规和图书馆规章制度也对馆员能力提出了要求。2015年教育部印发的《普通高等学校图书馆规程》首次提出专业馆员这一术语，并将图书馆员分为专业馆员和辅助馆员。专业馆员一般应具有硕士研究生及以上学历或高级专业技术职务，并经过图书馆学专业教育或系统培训，要有执行专业工作所应具备的专业领域相关知识与技能，其数量应不低于馆员总数的50%[17]。天津大学图书馆对招聘馆员的职业素养、学历水平、专业能力等都提出了较高的要求：要求馆员要热爱教育事业，有道德情操;爱岗敬业，工作责任心和服务意识强;吃苦耐劳、乐于奉献;组织协调能力强、具有团队合作精神，不仅要具有研究生学历并获得硕士及以上学位，还要具备扎实的专业知识和较强的语言表达能力、文字写作能力、计算机操作能力[18]。2017年我国颁布的《中华人民共和国公共图书馆法》对工作人员的职业要求规定如下：公共图书馆工作人员应当具备相应的专业知识与技能[19]。而教育部印发的《中小学图书馆（室）规程》（2018版）对中小学图书馆（室）管理人员的要求如下：图书馆应当设专职管理人员并保持稳定性，图书馆管理人员应当具备基本的图书馆专业知识与专业技能。中学图书馆管理人员应当具备大学本科以上文化程度，小学图书馆管理人员应当具备大学专科以上文化程度[20]。综上可知，新时代背景下，大众对图书馆员的要求不断提高。从最近的学术研究中不难发现：在强调专业能力的基础上，职业意识、职业精神越来越受到专家学者们的重视;智慧馆员在不同类型的图书馆分布不均衡，高等学校的智慧馆员明显比公共图书馆和中小学图书馆（室）多。

2.3 我国智慧馆员职业胜任力现状

目前，我国各级各类图书馆馆员的职业胜任力参差不齐，馆员队伍的职业素养不容乐观，作为核心力量的智慧馆员所占比例较小。以高校为例，2016年各馆提交的数据结果表明：具有本科学历的馆员占比达到48.4%，硕士学历馆员占26.1%，博士学历馆员仅占2.5%[21]。此外，部分馆员缺乏深造、培训和学习机会，还有一些馆员安于现状，缺乏主观能动性[22]。馆员培养体系不健全已成为影响智慧馆员胜任力的重要因素。杨文建、邓李君指出，智慧馆员的培养发展尚未制度化、体系化，其成长的社会环境也尚未成熟[23]。谭璐指出，虽然目前智慧图书馆正在建设中，但智慧馆员的数量很少，能力结构和培养还未形成共识[24]。随着智慧时代的到来，我国智慧馆员短缺这一问题更加凸显，加强智慧馆员的培养已刻不容缓。

3 我国智慧馆员职业胜任力提升路径探索

一般而言，图书馆员入职时的职业胜任力并没有太大差异，经过一段时间的职业实践后，将会产生绩优者和一般绩效者。一般绩效者大量存在是由于他们的职业发展意识淡薄，持续发展后劲不足，缺乏危机意识和挑战意识，缺乏奉献精神和敬业精神等。因此，培养智慧馆员要从激发馆员的内隐职业胜任力入手。

3.1 完善馆员准入制度，制定智慧馆员职业胜任标准

我国应尽快建立馆员职业资格认证制度，即入职图书馆必须取得馆员资格证书，具有最基本的图书馆学和情报学理论知识。在招聘馆员时，图书馆要将“热爱图书馆事业”列入招聘要求。因为热爱，一个人就会全身心投入，就会产生良好的工作效果，就会让他从内心感到满足并产生自信，而这又会成为动力，激励他更努力工作，形成良性循环[25]。同时，图书馆还要将“积极主动”列入招聘要求。例如，美国迈阿密大学图书馆的招聘要求中有一条规定：自我激励、有创造力、积极主动，能适应不断变化的工作环境并不断提升自己[26]。职業胜任标准是馆员智慧化成长的标杆，馆员应以此为准绳严格要求自己，坚持不懈地学习。

3.2 建立职业个性特质档案，进行合理的岗位配置

智慧时代，智慧馆员先行。智慧馆员不仅是图书馆的先锋团队，也是各岗位的业务带头人，他们在图书馆的岗位配置直接影响整个图书馆的发展。图书馆要为智慧馆员建立职业个性特质档案，然后根据档案进行合理的岗位配置。岗位配置要本着双向选择的原则，尊重馆员的兴趣爱好和自由选择权，从源头上保留其职业热情和发展动力;坚持均衡化、专业化、个性化的原则，同时根据其职业发展状况和图书馆事业发展不断作出合理调整。建立档案不仅有利于智慧馆员在职业选择中扬长避短，也有利于其进行工作反思和自我完善。

3.3 建立长效培训机制，提升智慧馆员专业素养

目前，我国大多数图书馆的培训缺乏系统性和组织性，随意性较大。图书馆只有建立长效培训机制，才能使智慧馆员的业务能力和职业素养得到不断提升。具体来讲，图书馆要做到以下三点：第一点是建立激励机制，激发智慧馆员的学习热情。培训费用报销制、培训绩效制、培训标兵评选等都是不错的激励方式。第二点是培训内容要具有针对性，除了继续加强专业知识与技能培训，图书馆还要注重智慧馆员职业道德和专业精神方面的培训。第三点是培训方式要满足智慧馆员个性化学习的需要。

3.4 构建动态评估系统，促进智慧馆员的发展

图书馆应通过构建动态评估系统的方式促进馆员的智慧化发展。动态评估是一种集预测、诊断、矫治于一体的过程导向评估模式，即通过“前测—干预—后测”了解评估对象的现有水平及潜在发展可能性。首先，图书馆应成立评估小组并对各部门馆员的某项能力进行评估，初步了解其现有水平和发展空间;其次，图书馆要根据评估结果制订干预方案，再根据方案对馆员进行定向指导和培训，然后再评估，直到他们的职业能力得到提升。如果将动态评估与相应的激励机制结合，会收到事半功倍的效果。

4 结语

随着时代的发展和大数据技术、人工智能技术的兴起，智慧图书馆逐渐成为未来图书馆发展的新形态。智慧馆员是智慧图书馆建设的中坚力量[27]，因此，培养智慧馆员是当前和今后我国图书馆事业发展的核心任务。提高智慧馆员的职业胜任力是图书馆转型的必然选择，有助于推动图书馆事业的可持续发展。

参考文献：

[1][3][5][6][7][8] 殷环环，李亚平，张路路，等.第十二届图书馆管理与服务创新论坛综述[J].大学图书馆学报，2020（2）：18-23，62.

[2] 陈有志，郑章飞，刘平，等.“创新与发展：新时代的图书馆与图书馆学”高端论坛会议综述[J].大学图书馆学报，2018（3）：5-13.

[4][16][23] 杨文建，邓李君.基于服务定位的智慧馆员培养策略研究[J].国家图书馆学刊，2020（3）：64-72.

[9] Mcclelland D.C.Identifying Competencies with Behavioral-Event Interviews[J].Psychological Science，1998（9）：311-339.

[10] 王彦萍，范敏.图书馆员职业素养：职业精神与专业能力的结合[J].四川图书馆学报，2011（1）：31-33.

[11] 张芳，唐崇忻.面向智慧图书馆的高校馆员专业成长突破路径研究[J].图书馆工作与研究，2018（1）：56-60.

[12] 齐凤艳.也论图书馆人的智慧：国学经典的启迪[J].河北科技图苑，2011（4）：15-18.

[13] 储节旺，李安.智慧图书馆的建设及其对技术和馆员的要求[J].图书情报工作，2015（15）：27-34.

[14][18][26] 王君.智慧图书馆时代高校图书馆员职业能力建设策略研究[J].图书馆建设，2019（S1）：103-106，115.

[15] 武婧.智慧图书馆与智慧图书馆员[J].河南图书馆学刊，2013（9）：113-114.

[17] 教育部关于印发《普通高等学校图书馆规程》的通知（教高[2015]14号）[EB/OL].[2021-01-20].http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A08/Moe_736/s3886/201601/t20160120_228487.html.

[19] 中华人民共和国公共图书馆法（主席令12届第79号）[EB/OL].[2020-02-23].http：//www.law-lib.com/law/Law_view.asp？id=598375.

[20] 教育部关于印发《中小学图书馆（室）规程》的通知（教基[2018]5号）[EB/OL].[2021-06-08].http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A06/jcys_jyzb/2018 06/t20180607_338712.html.

[21] 王波，吴汉华，宋姬芳，等.2016年高校图书馆发展概况[J].高校图书馆工作，2017（6）：20-34.

[22][24] 谭璐.智慧图书馆员胜任力的模型构建与提升途径研究[J].图书馆研究与工作，2019（2）：40-45.

[25] 稻盛和夫著，曹岫云译.干法[M].北京：机械工业出版社，2019：9.

[27] 谭璐.智慧馆员的心理契约嵌入式培养研究[J].图书馆研究与工作，2020（8）：35-39.

（编校：周雪芹）