大数据背景下谈供电企业电力营销服务体系构建

李旻昕

摘要：在全国深化“放管服”改革和营商环境优化的新时代，供电企业更需积极改革攻坚，从而充分满足不同客户的用电需求。电力营销服务作为供电企业同用户联系最密切的窗口，其营销服务质量直接影响着企业发展。

关键词：大数据背景;供电企业;电力营销;体系构建

引言

供电企业在日常运营以及发展中，规模越来越大，同时由于新时期背景下对供电企业提出的要求也有所提升。供电企业在日常运营和发展中，必须要结合市场发展现状来展开针对性的营销，这样才能够实现电力企业在新形势下的稳定、可持续发展。

1供电企业营销概况和前景

供电企业的营销是指供电企业需打造完善的营销机制，确保业务受理、方案答复、装表接电等可以一条龙服务。进人新时期，对于供电企业的要求越来越高，竞争也愈加激烈，供电企业要想在市场中占据一席之地，就必须改革传统营销方案，朝着多元化的方向发展，才能满足更多客户的使用需求。在这个以客户为主的时代，客户的好评和信任度直接决定了一个企业的存在价值，供电企业只有尽可能地满足各类客户需求，才能令客户满意，拥有更多的发展潜力。在我国改革放以来，国内的改革在不断推进和升级，供电企业改革使得行业焕然一新，然而，各个供电企业都面临着相同的挑战。尤其是在经济体制发生变革之后，供电企业正面临市场压力和竞争压力，在市场上如果不做好相应的主导，就会被市场埋没。当前，供电企业的营销服务工作也存在难点和重点，但和以往相比较，当下的重难点要比以前的更艰巨，供电企业的营商环境也不能完全满足行业发展所需，还需朝着依法治企、优化服务、提质增效等方面来优化营销环境。所以，目前我国的供电企业需要借助营销服务的机会，将自身的质量加以提升，给企业赋予更多可持续发展的能力。将企业营销部门的工作核心放在产品开发、创新方面，满足更多客户的用电所需。

2供电企业营销服务存在的风险分析

2.1现有营销手段过于单调

在电力市场的日常运营以及发展中，电力营销一直以来都是其中非常重要的组成部分之一。营销服务本身就是一项具有综合性、系统性特征的工作内容，必须要经过多次不同形式的手段和措施，获得用户的信赖。但是针对电力市场电力营销现状分析时，发现由于目前电力企业对各项基础工作的重视程度普遍比较低，对客户的消费需求也没有进行客观的分析调查。与此同时，客户的心理预期以及用电潜力等各方面数据信息没有进行及时的搜集和归纳整合，并没有对当前整个市场进行科学合理的开发，同时缺少有针对性的技术手段作为支撑。

2.2面临高效优质服务民生的新考验

提供优质高效便捷供电服务，是国家对供电企业保障民生的基本要求。电力市场化改革为客户提供了用电选择权，客户对供电服务的个性化、精准化要求将随之增多。供电企业既要满足市场化客户新需求，履行普遍服务和保底服务，又要确保国有资产保值增值，实现经济效益和社会效益的协调统一，服务难度不断增大。

2.3因工作人员业务素质较低造成的服务风险

尽管供电企业积极实施首问责任制度，但在新政策宣传、新业务推广时仍存在部门、员工推倭现象。再加上有的工作人员并没有意识到自身岗位的重要性和作用，在工作中不积极向上，缺乏工作热情，使得无法满足用户日益增长的用电服务需求，不知不觉给供电企业营销服务增添了难度和风险。从供电企业的营销服务现状来看，工作人员的业务素质参差不齐，和营销服务密切接触的群就是工作人员，他们的业务素质直接影响着供电企业服务的质量和可持续发展。而工作人员也是供电企业营销服务风险发生的源头之一，很多工作人员专业能力有限，业务知识未随着企业发展得到提升，这会给营销服务带来安全隐患。营销服务是改革提出的新要求，比企业中原本就有的环节要严谨很多，对于工作人员的要求也自然比较高。

3大数据背景下供电企业电力营销服务体系的构建和应用

3.1新型营销体制科学合理的构建

大数据背景下，各行业在发展中都在进行不断的改革、创新，现有的经济体制也在进行不断的调整和优化。因此必须要提高重视，尤其是要对现有的供电企业电力市场营销体系进行不断完善和优化，以此来保证供电企业自身的经济效益可以得到稳定的增长。要想从根本上保证电力营销可以实现有效的落实，就必须要对当前现有的电力营销体制进行不断完善和优化。必须要结合企业自身发展现状，与发展战略目标进行结合，对全新的营销制度进行构建和应用。在这一基础上，要结合现实要求，成立售前、售中以及售后为一体的服务机制，真正实现一条龙的服务，为用户提供更全面的电力服务。与此同时，还要对供电企业内部现有的机构设置进行改革和创新，保证各部门可以积极主动地参与到整个市场营销活动中。对一套纵横连锁的责任体系进行合理的构建和应用，保证相互之间可以实现协调配合，同时在实践中还要加强对电力营销工作的监督和管理。

3.2以创新为引领，完善供电服务模式

一是强化营销综合服务能力。全面应用抄核收自动化作业模式，实现自动抄表、智能核算、自动发行、自动催费、电子对账和自动销账。全面推行远程费控系统应用，实现用户费控率100%。整合城区低压业扩报装、周期核抄、用电检查以及装表接电、采集运维等现场服务，推行低压网格化综合服务模式，降低客户用电成本，强化节能服务、电能替代等延伸增值服务，有效增强客户粘性。二是加快“互联网+营销服务”建设推广力度。推广线上全天候服务，深化“互联网+营销服务”，按照明确定位、功能融合、数据集中、運维统一的要求，整合“网上国网”App、“支付宝”、95598网站及在线客服资源，提高移动服务便捷性、可靠性。积极推广自有线上服务渠道，力争居民客户电子化交费率达到80%以上，低压非居民客户业扩线上办理率达到80%以上，高压客户业扩线上办理率达到90%以上。三是强化营销大数据分析应用。加强营销大数据在增供扩销、优质服务、市场开拓的深化应用，开展适应售电侧改革、电力市场预测、客户用电行为等专题分析;推广基于营销大数据的售电量预测、客户标签识别、计量在线监测智能诊断、电能表状态轮换等实用化应用。

3.3电力营销服务理念的创新和优化

随着时代的改革和创新发展，新形势背景下对电力行业提出的发展要求有所提升，电力行业要想满足当前市场的供电需求，以全新的电力营销服务方式，尽可能满足新时期背景下不同客户群体提出的个性化要求。对电力用户的个性化需求进行深入了解，同时还要对其中的整个变化规律有所掌握，以此为基础实现对营销服务理念的创新和优化。在实践中，还要结合现实要求，提前深入市场内部，对客户的基本需求进行深入的调查和分析，与客户自身提出的不同需求进行结合为其提供有针对性的服务。

结束语

供电服务体系是持续提升供电服务水平的重要基础，面对新形势新要求，供电企业既有的供电服务体系面临着新的更严峻的考验。为此供电公司大力实施增供扩销，持续推进营配调贯通、业扩全流程管控、“互联网+营销服务”等工作，市场开拓、经营管理、优质服务均取得了新的成绩和新的突破。

参考文献

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