企业数字化转型中SIAM管理方法论的运用研究

李 炜

（中国卫通集团股份有限公司，北京 100190）

0 引言

随着新一代信息通信技术的快速发展，数字化正在从消费端转向产业端，正在席卷到几乎每一个行业，传统企业的数字化转型已成为大势所趋。企业开展数字化转型不外乎四个方面的动因，即应对行业重构、化解风险危机、提升核心竞争力、遵循上级要求，在这些驱动因素的作用下，不少企业开始了数字化转型之旅。但是，来自麦肯锡公司的调研分析表明，全球大约有70%的数字化转型计划失败，而根据埃森哲公司的研究，目前中国只有11%的企业成功实现了数字化转型。如何保证数字化转型的成功，成为业界一大难题。

毕竟，企业的数字化转型是一个复杂、长期、艰巨、耗资巨大的工程，面临来自战略、管理、技术、文化、人员等诸多方面严峻的挑战。企业该如何应对转型中的挑战？本文探讨运用SIAM（服务集成与管理）方法论稳妥护航企业的数字化转型，通过实施SIAM方法来降低转型中的风险，最大程度地促进转型的成功。

1 SIAM方法论简介

SIAM（服务集成与管理）全称是Service Integration and Management，它发源于英国政府的公共部门，业内著名的ITIL（信息技术基础架构库）以及PRINCE2（全球项目管理标准方法）均源于此，SIAM与ITIL、PRINCE2这些最佳管理实践同根同源。

十余年前，英国政府的公共部门发现，在一些ICT项目的建设和实施过程中存在一些弊端，例如项目周期很长，一般会超过5年，并且费用高昂，往往签署的都是1亿英镑以上的合同，金额巨大；同时在技术上受制于供应商，一些新技术特别是云计算、移动化等新技术难以及时应用到业务之中；另外，传统的管理模式也缺少了灵活性、敏捷性与创新。在这样的背景下，SIAM方法论得以诞生，可以说，SIAM天生就是为了应对复杂、艰巨的数字化项目而出现的。

经过多年发展，SIAM成为针对IT服务集成与复杂的数字化集成项目的一个有效的治理和管理方法，也成为数字化环境下系统性应对转型挑战的一个方法。在数字化转型中面临的各种挑战，都能利用SIAM中的方法和策略进行应对。

2 数字化转型中的挑战与SIAM应对之道

2.1 战略挑战与应对

根据全球各大咨询公司的调研报告，以上7点[2]（见图1）是导致数字化转型失败的战略方面的原因，重点是传统企业对数字化转型并没有进行全面系统的思考和谋划，没有进行数字化成熟度分析， 没有明确到底希望转型能给企业带来哪些收益和价值，缺乏一个指标评价体系来衡量成功，对变革和人才问题也欠缺考虑等。

图1 数字化转型失败的战略原因

在SIAM方法论中，通过制定路线图（见图2）、设计SIAM模型来应对这些战略问题。SIAM构建了清晰的转型路线图，划分为4个阶段。

图2 SIAM转型路线图（图中字母与图1对应）

在探索与战略阶段，以企业发展战略作为输入，分析企业的数字化成熟度与能力，形成企业的SIAM战略或数字化战略。通过开展商业论证，分析转型带来的预期收益和风险、成本等因素。

在规划与构建阶段，设计一个详细的SIAM模型（见图3）。在SIAM模型中包括了IT服务模型、IT 采购方式、流程模型、治理模型，同时在模型中还需考虑协作模式，设计详细的角色与职责（其中包括了战略角色、战术角色和运营角色），同时还要设计绩效管理与报告框架、设计持续改进框架。

图3 SIAM模型示意图（图中字母与图1对应）

SIAM方法论认为变革管理对转型成功至关重要，因此在规划与构建阶段，将启动变革管理，并且在实施阶段、运行与改进阶段，持续推动变革管理。

2.2 管理挑战与应对

以项目管理模式为例，传统企业更习惯于瀑布式的应用系统建设模式，但根据高德纳公司的研究发现，采用瀑布模式的项目有38%会发生逾期交付的情况，而且逾期时间较长，平均逾期周期在20% 左右，还有30%的项目会超预算，平均超出预算17%左右。传统的瀑布模式的项目管理方式缺少了敏捷性，可能造成资源和时间的浪费，难以实现投资回报，这是管理方面面临的挑战之一。

SIAM方法论倡导，应深入了解ITIL、VeriSM、COBIT、DevOps、精益、敏捷等最佳管理实践，根据需要在SIAM框架下适当使用。例如，在转型路线图的探索与战略阶段，SIAM要求结合转型项目的实际，明确采用的项目交付方法（瀑布或敏捷或混合方式），同时倡导整个生态系统中的所有相关方都应秉持敏捷价值观。在规划与构建阶段设计流程模型时，SIAM要求在每个流程的每个步骤融入精益思想，使用精益技术来提高交付价值，最大程度地提高效率、减少浪费。

SIAM方法论充分融合了其他最佳管理实践， 对于在何种情况下、何种阶段，该运用哪些最佳管理实践，SIAM方法论给出了一个良好的指导。

2.3 集成挑战与应对

数字化转型总是离不开技术升级，而技术的重点之一就是使不同的应用程序和系统能够无缝集成在一起协同地工作。但是，技术绝不会是数字化转型中的最大挑战。集成的关键不仅仅是技术，也包括了服务和人员，技术背后的逻辑是服务和服务提供商。一个数字化转型项目的背后，往往需要数十家不同技术领域的服务提供商的支持。而每个服务提供商自身的战略、服务、技术、文化各不相同， 但是他们又必须围绕客户的目标进行充分的协作与配合才能保证数字化项目的成功，因此这将考验客户管理、协调多个服务提供商的能力，这就是跨提供商的集成，也是服务的集成。服务集成是集成中最关键、最核心的问题。

SIAM方法论以聚焦于服务集成的视角来应对数字化转型中的集成挑战。SIAM把服务集成作为一个能力单独提取出来，这是其独到之处。SIAM 提出了服务集成商的概念，建立了对整个生态系统、对端到端的服务进行治理、管理、集成、保证和协调的机制，通过这样的机制，由服务集成商对全体服务提供商实施有效的跨组织管理，对每个服务提供商进行绩效管理，确保每一个服务提供商的每一项服务都为端到端的服务作出最大贡献。

服务集成商是一个全新的概念，可以来自客户组织内部，也可以来自客户组织外部，或者由内外部人员混合而成，但他始终是一个独立的逻辑实体，专注于行使服务集成职能。SIAM以服务集成商机制，通过运用一个稳妥的控制和治理方法，实现了跨职能、跨流程和跨提供商的集成，使每一个服务提供商都专注于客户组织的目标，促进了客户组织最大限度地从服务提供商的服务和专业能力中获益，助力数字化转型取得最佳结果。

2.4 文化挑战与应对

管理大师德鲁克说过：“文化能够把战略当早餐吃掉”。就是说，任何变革在顽固的文化面前可能都会遭遇失败。麦肯锡公司曾经对全球高管进行过一项调查，调查表明：在数字化转型的过程中，文化变革是企业面临的最大挑战之一。

SIAM方法论指出，没有文化变革，组织变革不会成功。对于推动文化变革，SIAM强调要在整个生态系统中形成相互协作与配合的氛围，鼓励整个生态系统中的每一方都与其他方建立良好、有效的关系，强化积极的行为。例如SIAM倡导以下做法： 先解决、后争论，服务提供商应充分配合服务集成商，客户组织应充分授权服务集成商等。

3 结束语

在数字化转型过程中，通过运用SIAM方法论，企业能够在战略层面对自身数字化转型进行全面、彻底的思考和谋划，有利于把业务发展和新一代信息技术真正地融合起来；在管理和运营层面， 能够以更加敏捷、精益、自动、灵活的方式运作，有助于提升管理和运营效能，更具创新性；在集成层面，依靠一套稳健的集成管理和治理控制机制，有助于实现跨技术、跨流程、跨职能、跨组织的无缝集成；在文化层面，通过强化积极的行为，鼓励各相关方建立良好、有效的关系，形成相互协作与配合的氛围，有助于推动文化变革。面对数字化转型中的挑战，SIAM方法论是成功的应对之道。

数字化转型并不神秘和高深莫测，运用SIAM 这样的方法论来指导和护航，就可以降低转型中的风险，最大程度地促进转型的成功。很荣幸能够把SIAM引进国内，希望更多进行数字化转型的企业都能从SIAM方法中受益。