疫情防控形势下提高班级健康打卡率的QC实践成果

伍宝华 徐挺

关键词：高校管理;健康打卡率;QC 成果

2020年，作为公共卫生突发事件的新冠疫情席卷全球，致使世界各国和人民蒙受巨大的经济损失和生命损害[1]。疫情防控形势下，教育部启动了教育系统公共卫生类突发事件应急处置预案[2]，而高校因具有学生数量多、密度大、自由度大等特点，防控形势更为严峻[3]。为此，河南质量工程职业学院要求全院师生复课前、复课中、复课后做好完美校园健康打卡工作，以确保精准掌握师生健康状况，实现数据跟踪，并及时上报。在完美校园健康打卡工作实施过程中，发现部分班级健康打卡率偏低，2020年9月1日，学院成立了“追风”QC（Quality Control） 小组，拟针对复课后A班完美校园健康打卡率偏低的问题开展质量管理活动，以提高校园安全管理质量。

一、现状调查

QC小组从完美校园健康数据平台提取了9月3日至15日的打卡数据，发现A班健康打卡率明显低于其他班级打卡率，仅为47.2% （参考B班为85.1%），且该班打卡数据在复课3天后，呈明显下降趋势，截止到9月15日打卡率不足20%。

二、设定目标及可行性论证

（一） 设定目标

结合该班级学情和班级管理能力，小组成员共同分析，拟将A班健康打卡率由原来的47.2%提升至85%作为此次QC活动目标。

（二） 目标可行性分析

A班健康打卡率设定为85%有以下原因。一是参考B班打卡率在85%以上，A班的学情和班级管理能力和B班基本相同;二是国内外疫情防控形势严峻，要求大家做好跟踪打卡;三是学院高度重视疫情防控，借助完美校园健康数据平台，要求全员师生打卡;四是大学生防控意识增强，更加重视自身安全防护。综合以上因素，该预设目标合理、可行。

三、原因分析

小组成员共同讨论，采用头脑风暴法，对影响A班健康打卡率的因素，从人员、设备、方法和环境等方面进行分析，绘制出如下因果图（见图1）。因果图是QC 小组活动“两图一表”的重要组成内容，是表达和分析因果关系的一种图表，运用因果图有利于找到问题的症结原因，然后对症下药，解决存在的问题[4]。根据因果图，小组成员找出了9个末端因素。

四、要因确认

针对找出的9个末端因素，小组成员共同协作，明确了确认方法，确认内容和标准，制定出要因确认表（见表1）。之后，小组成员通力合作，对要因确认表中的9条末端因素进行调查验证，最终确认导致A班健康打卡率低的两个主要原因。一是缺乏监督管理;二是统计打卡时间过早。

五、制定对策

针对找到的两个主要原因，小组全体成员群策群力，反复推敲，按照“5W1H”法[5] （5W1H是指What （什么事）、Why（为什么）、How（如何进行）、Who（人）、Where（地点）、When（时间）） 制定出详细的计划与对策。即针对缺乏监督管理要因制定出对策1和对策2，针对统计打卡时间过早要因制定出对策3，并在对策实施后进行了效果确认。对策1是加强管理，制定班规。在原来A班班级规定的基础上，增加针对健康打卡的要求，并制定相应的奖惩措施，以适应当前疫情防控形势需求;对策2是加强班级提醒。班长负责每天8点前在班级群内提醒同学们及时打卡，并做好统计。在当天第一次上课前现场通知同学完成打卡，做到线上与线下相结合，实现每日双提醒;对策3是延长打卡统计时间。由原来12：00延长至24：00，只要当日完成打卡，即能保证全部统计，更加体现数据的真实性和完整性。

六、效果检查

三个对策同时实施后，小组成员从完美校园健康平台获取了10月21日至11月2日连续13天的统计数据（见图2），数据显示同学们打卡完成率达到89.7%，超过了预期设定目标，效果显著。

小组成员于11月4日至5日，再次就A班完美校园健康打卡率问题制定调查问卷，并对48名学生展开问卷調查，从统计结果绘制出排列图（见图3）。从排列图可看出，造成A班健康打卡率低的主要原因是上课忙、玩游戏、睡觉错过打卡和校园网络不稳定等因素，再次说明QC小组对策实施的有效性，当下问题已转变为学生打卡自觉性急需提高。

另外，通过QC小组活动，小组成员的团队精神、质量意识、个人能力、QC工具的运用以及解决问题的信心得到了很大提高，积累了丰富的活动经验。

七、巩固措施

第一，班规上墙。将健康打卡作为班级同学每天必须完成的项目进行严格要求，纳入班级标准化管理，制定出新的班级管理制度，张贴上墙并落实下去。第二，持续督促。班委作为班级主要管理人员，应发挥自身模范带头作用，主动健康打卡;同时，带动同学们积极参与健康打卡，坚持每天定时在班级群中督促同学打卡，检查并统计打卡情况，发现异常及时进行处置。第三，加强引导教育。班主任和班委应通过多种形式对同学们进行引导教育，宣传健康打卡对疫情防控的重要性，以提高学生健康打卡的自觉性。

结语

本次QC小组活动通过小组成员的不懈努力，找到了影响A班完美校园打卡率低下的主要原因，制定出相应对策并进行实施，使A班的健康打卡率由47.2%提高到89.7%，达到了预定目标值85.0%。这一成果继续巩固实施后，确认效果良好，为健康打卡率较低的其他班级提供了参考和借鉴。开展QC小组活动离不开教师和同学的配合，为使A班的健康打卡率持续稳定提高，教师的教育引导，班委的督促提醒，同学们的积极参与，无形中提升了A 班的整体管理水平。

同时，为顺利推进QC小组活动进度，要求小组成员能熟练运用各种质量管理方法和工具，充分发挥个人主观能动性，学会与团队成员通力合作去发现和解决问题的能力。故通过本次活动，小组成员的团队精神、质量意识、个人能力、QC 工具的运用以及解决问题的信心都得到了很大提高，也为今后开展质量管理活动积累了经验。