新零售商业模式创新管理思考

蔡忱

信息技术的不断发展，人们的消费模式升级换代，为新零售的发展指明了前进的方向，本文主要探究网络经济背景下新零售商业模式的创新原因和策略，旨在增强新零售模式在市场中的竞争力。

“互联网+”的深入推进，网络经济主要依托于互联网，纵观消费互联网领域，统合现有的互联网技术和资源，围绕经济主体开展网络信息动态商务活动，是当前发展态势下的新兴经济形态。根据去年的数据统计，我国的网民数量已经突破了9个亿，排在世界首位，网络的经济规模已经达到7.1亿，与18年相比增长了16.4%，虽然互联网这一领域的发展不断规范化，但是增长速度呈放缓趋势，部分领域的消费情况一直处于增长态势。根据网络经济收入结构的分析发现，消费生活的比重一直处于领先位置，其中还包括网络媒体、文化娱乐、在线教育、在线医疗等方面的内容，受到我国宏观经济下行的影响，部分市场收入趋势逐渐下降，但是与其他领域相比，消费生活一直呈现增长态势。但是随着社会的发展，消费生活的发展趋势也悄然改变，受到互联网经济的影响，我国公民的消费心理和消费行为都出现了变化，公共消费模式的升级换代，借助大数据处理和人工智能，形成了新零售商业模式，也是当前零售行业的主要发展方向。

对新零售的研究现状

简单来讲，各界关于新零售的实质、成因以及特性等方面的研究十分丰富。王宝义结合了多个商界大鳄和专家学者的论点，整合成“新零售”的概念。王守义认为，新零售指的是线上、线下以及物流三方面的高度融合，旨在为消费者提供更加便捷、全面的消费服务；信息技术的投入使用，串联线上线下的数据零售，优化零售的效率；逐渐突出以消费为核心的零售本质，为消费者们提供令人满意的服务。新零售的本质和内涵部分学者认为，依托于各种技术背景，零售的核心内容是消费者、商品和市场，从传统零售角度以及信息技术角度探寻新零售模式下的形态变化；现阶段的研究资料缺少新零售行业所需的微观技术分析。着重从企业方面或是运营方面展开讨论，但是很少从消费者的角度探索这一新兴模式。

新零售商业模式创新的原因

消费升级换代为创新奠定基础

零售行业是呈现在人们的面前的，更具直观性和特殊性，这一行業的改革创新都离不开社会发展的实际需求，信息手段的投入公共消费升级、市场竞争的压力等多种因素，推动了新零售商业模式的创新。“互联网+”的深化，改变了以往的消费方式，也逐渐引导零售行业的理念围绕消费者主体，信息技术的处理会分析消费群体的日常需求，从而积极推动零售行业销售模式的转变。信息手段的使用，消费者的观念更趋向于个性化和多元化，在选择使用商品时，除了关心产品的质量和金额，同时还要关注消费群体的消费体验感，为了满足消费群体多元化思考模式，对零售行业的改革创新十分急迫。消费群体在购物的过程中会出现不同的思维模式，每个人对于消费的需求也存在差异性，因此，新零售模式下不断创新发展，更加注重信息化技术充实的消费体验环境，才能加强市场竞争力。

利益驱动下企业积极创新变革

基于网络经济背景下，零售行业的整体环境产生了巨大的变化，零售企业面临着较大的市场竞争压力，为了增强企业在市场竞争中的优势，积极转变销售模式是时代发展的必然，深度探讨零售行业的转变，并研究未来阶段的发展方向和需求，才能增强零售行业的竞争力和优势。零售行业的销售模式改革符合社会发展和市场发展的需求，改革创新要为零售行业带来较大的经济效益。利润的变化是推动零售行业运用变革的保障，如果零售行业整体的销售效益下降，就会对零售行业发展产生严重的影响。经济效益的增长需求是推动零售行业发展变革的不竭动力，要想实现零售行业的稳步发展，开展积极且颇具价值的转变，推动零售企业商业模式的创新。

传统零售行业受到冲击急需创新突破

零售行业受到网络经济的影响，产生了巨大的变革，消费者需求的变动比较明显，零售企业的竞争压力也越来越大，以往的零售模式不再适应现代社会的发展。市场竞争的日益激烈，传统零售行业受到了很大的冲击，开通线上的销售服务，但是并没有对自身商业模式创新发展，线上服务的意识不强烈，消费者没有良好的消费体验，线下销售模式也与线上趋近，但是也没有突出的线下服务，线上线下服务模式没有融会贯通。线上经营成本过高，会连累零售企业的顺利开展，严重者可能会宣告破产。在上述基础上，基于网络经济背景，传统零售行业要想取得长久的发展，就要直面严峻的考验，积极寻求变革，不断创新经营模式，打造线上线下一体化销售渠道，增加产品的销量。

新零售商业模式创新的主要方面

加强服务意识的创新

在互联网的背景之下，客户们对于出产品的需求以及消费时的体验有了很大的改变，消费者自身的心理和需求也发生了极大地转变。因此，零售企业为了加大市场竞争优势，要借助大数据分析系统，精准把握消费者的心理和需求，有针对性地对销售产品和服务内容升级创新，人民生活水平的不断提高，消费者的心理需求也逐渐多元化发展，要形成精准定位的服务意识。为了实现消费内容和市场相互融合，零售企业要依托现代信息技术，精准把握服务对象，并准确分析消费者的消费心理，为消费者提供更加优质的服务。应当注意的是，消费心理是逐渐变化的，零售企业需要从客户的角度开进行分析，这样才能够不断的创建出客户所喜欢的模式，促进客户对店铺的良好体验。

加强销售心理的创新

在互联网+的背景之下，消费者和企业之间的距离感被拉进，销售模式也出现了多样化的发展态势，更贴近于消费者的生活，因此，加强销售人员的心理创新也十分关键。销售理念要随着时间的更迭逐渐转变，充分发挥消费者的从众心理，在倾销产品的过程中，需要注重所用的社交软件，这样才能够更好地拓展零售的渠道。销售不仅仅依靠现阶段的几大热乎爱平台，各种直播App，以及朋友圈，Soul这些软件也可成为优质的零售渠道。

加强盈利模式的创新