电子商务物流配送存在的问题与对策研究

周军 汪高

【摘  要】在电子商务环境下，物流配送具有信息化、网络化、自动化、智能化和柔性化等特点。论文针对电子商务环境下物流配送的体系问题和物流终端配送问题进行研究，主要分为三部分：第一，整理电子商务和物流配送的相关文献，分析物流配送体系、终端配送、配送中心设置和路径优化选择的现状。第二，针对物流配送体系存在的问题，评估配送模式的效率，包括配送成本、信息化水平和配送中心设置等，进而剖析物流配送体系的问题。第三，以物流配送体系和终端配送问题的产生、发展及深入为主线，针对问题从全流程提出解决对策与建议。

【Abstract】In the e-commerce environment， logistics distribution has the characteristics of informatization， networking， automation， intelligence， flexibility and so on. This paper studies the system problems of logistics distribution and the problems of logistics terminal distribution in the e-commerce environment， which is mainly divided into three parts： firstly， this paper sorts out the related literature of e-commerce and logistics distribution， and analyzes the current situation of logistics distribution system， terminal distribution， distribution center setting and optimal choice of path. Secondly， aiming at the problems existing in the logistics distribution system， the paper evaluates the efficiency of the distribution mode， including the distribution cost， informatization level and distribution center setting， and then analyzes the problems of the logistics distribution system. Thirdly， the paper takes the emergence， development and deepening of the problems of logistics distribution system and terminal distribution as the main line， and proposes solving countermeasures and suggestions for the problems from the whole process.

【关键词】电子商务;配送体系;配送模式

【Keywords】e-commerce; distribution system; distribution mode

【中图分类号】F259.22;F724.6                                             【文献标志码】A                                                 【文章编号】1673-1069（2021）07-0112-02

1 引言

电子商务的出现使人们在信息获取手段和方法上突破了时空限制，从多方面影响到传统企业的经营和营销理论，改变了企业外部经营和购销的操作模式，让传统仓储业、批发业面临挑战。生产企业按照网上收到的订单组织生产，由第三方物流企业从生产线末端包装开始，终端延伸到消费者家中的售后服务。物流成为电子商务活动的一个关键环节，物流也是电子商务重要的组成部分。

在电子商务改变着传统产业结构的同时，物流业也受到深远影响，得到有益发展。在网络环境和大数据环境中，电子商务基于一定技术基础推行B2B和B2C的运营模式，让消费者增加大量的购买行为，产生更多物流需求。随着网站数量的增加和在线交易额的上升，电子商务更依靠物流配送。物流配送的不足，则需要及时发现，准确了解，并加以改善。利用科学合理的方式解决问题，提高配送效率，降低物流成本，建立科学合理的现代物流配送体系，加强对物流的现代化管理，适应和满足电子商务的需求，成为电子商务企业及机构的焦点问题。

2 电子商务物流配送存在的问题

2.1 配送模式问题

在自营配送模式下，企业不当管控与低配送效率导致恶性循环。企业采取自营配送模式即从事不熟悉的业务活动，管理人员需投入时间、精力和资源。自营配送不仅成本高，而且关键业务受到消极因素影响，难以发挥核心作用。第三方配送模式下，企业不能直接控制物流。当与第三方产生分歧时，企业不能控制商品的物流配送，造成客户服务水平和效率下降。企业内部出现问题时，可能推卸责任给外部服务商，使企业运行效率降低。在物流联盟配送模式下，配送货物复杂繁多，难以实现统一管理。在规模、類型和经营意识上，各企业存在很大差异，使共同配送难以协调组织。货主对货物的配送时间、地点、安全和数量都有不同的规定，很难实现规范和统一，总体效率受到极大影响[1]。

2.2 配送成本高

导致物流配送成本高的主要原因在于运输成本。物流运输中收费项目过多，存在乱收费、多收费和高收费等现象。此外，还包括道路的收费、管理的收费和办理各种证件的收费，等等。原油价格不断上涨，造成运输过程中的燃油费用增加。部分地方物流设施落后，信息化水平低，造成配送不便和效率低下。

2.3 配送中心设置不合理

配送取得成功和实效的关键在于灵活高效的配送体系，具有密集程度较高的特点，有一定数量的配送点时，物流供应才有效果。中国国土辽阔，在各个地区配置及时配送点难度大。要实施密集建店策略根本无法完成，在物流发展前期会带来较高的运营成本，影响跨区域开设速度。物流无法支撑大规模配送中心运营，造成配送中心数量不合理问题[2]。

3 电子商务物流配送的优化对策

3.1 优化物流配送模式

选择经济的配送模式，物流配送模式的选择需与企业的实际情况相匹配。企业结合所处行业、经营业态和资金能力，针对性地改善自身配送模式的劣势，做到经济合理、科学发展。对于中小型企业来说，一般选择第三方配送模式，同时，不断提高管理和监控能力，规避外包风险。对于大型连锁企业来说，采取自营配送模式，同时，需提升企业信息系统匹配度和物流管理的专业化程度，确保高标准运作，为顾客提供满意的配送服务。加强配送中心保障设施建设。根据不同需求和类型门店，充分考虑配送成本和效率，选择最合适的配送模式。在合适的配送模式下，完善和加强配送中心保障设施建设，让配送中心向多元化方向发展。中心城市配送，做到“一日达”，降低因货物短缺而导致的销售损失成本。社区配置高效配送中心，根据情况实现分销模式的多样化。

考虑到尽可能少设立物流配送中心，在配送中心建设之前，应该对配置所需相关因素进行统筹，其需要分析以下内容：设置位置和数量、具体分布、配送物资类别、库存所需标准、所需规模情况、货物配送流程、配套具体信息和周边道路环境等信息。在具体项目实施中，要掌握货物的特点，如种类、重量、规格和形状、不同批次货物特征、日采购交付具体数量、订单完成时间、供应所需时间和客户服务质量等。只有对配送中心进行全面考虑，才能充分发挥其功能作用。

3.2 降低配送成本

提高实际载货率。充分利用我国公路、水路和铁路交通便利的优势，提高配送效率。配送中心采用约定时间方法提高时间利用率。采用廉价且便捷的交通工具，达到节省物流成本的目的。改善入库作业系统，合理且有效利用仓库空间。加强信息化管理和库存管理，实时掌控入库货物的数据信息，有利于进行精准查询。物流企业和电子商务企业要依托互联网技术，搭建智慧配送信息平台，实现合作企业和消费者之间的信息资源共享，利用平台进行信息收集与深度处理。

改善库存管理作业系统。烦琐的出入库流程导致整库存运作效率低下。仓库管理人员应合理有效利用仓库空间，做到合理有序、流程规整，让仓库工作人员高效快速找到货物位置。产品数量、名称、型号和货物单号等资料都需要记录完整。仓库管理员需要仔细核对数量，且需与货物信息相符，全流程检查货物情况。

3.3 科学设置配送中心

目前，我国东西部发展水平有较大差距。因此，要在各个地区开设配送中心，必须先攻克我国的中西部地区难关。例如，配送中心不能只建在深圳這种只能覆盖珠三角地区的城市，要将配送中心覆盖全国各地。新增配送中心相当于对仓库进行集中与整合，使整个供应链成本下降。在配送中心建设过程中，只有选择不同地区的枢纽城市，才能达到合理调整配送中心的目的，最终促进电子商务和物流的发展[3]。

3.4 完善终端配送

在开展社区合作时，掌握精准信息为企业成功的关键，终端物流中的社区环节拥有客户信息。建立物流社区，配送人员通过手机终端和通信手段，可以获得货源信息，从而精准高效地送货。小区货站和超市代存业务，既满足业主需求，又避免快递人员和车辆频繁进出小区。将社区周边商业网点和报亭等改建为快递周转点，尽量让物流配送与末端入户送货分开为两段。

4 结语

我国电子商务物流应该以动态发展的眼光看待“互联网+物流”，借鉴物流企业发展经验，以严谨态度看待自身的问题。大胆探索与拓展，努力拓宽市场领域，重视电子商务与物流综合型人才培养，建设服务型物流体系，优化配送环节，提高客户满意度，提高物流企业的核心竞争力。促进物流事业的新业态和新经济的发展，逐步打造属于我国的特色电子商务物流体系。

电子商务有着强大潜能，促使传统物流向现代物流转变。而物流配送作为一种充满活力的系统，能使商品物流实现信息化、现代化、智能化和系统化等。它能利用信息的优势，通过大数据分析处理，准确地了解客户需求，有利于减少生产企业的库存，加速企业资金周转，提高物流配送效率，降低物流配送成本，进而满足社会的需求，有利于对社会资源的宏观调控，提高整个社会的经济效益，促进市场经济的健康发展。

【参考文献】

【1】石春连.电子商务物流配送模式的影响因素及决策评价方法[J].商业经济研究，2017（15）：79-81.

【2】李艳杰.我国电子商务快递物流现有配送模式分析[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2020（5）：142-143.

【3】姜奕阳.谈电子商务发展对物流配送模式的影响[J].中国商论，2020（12）：31-32.