基于Kano 模型的校园安全报警柱设计研究

马秉辉

（中国矿业大学 建筑与设计学院， 江苏 徐州 221116）

0 引言

校园安全关乎每一位在校师生的身心健康，近年来，新闻媒体曝光的校园暴力、诈骗、盗窃、意外伤害等情况屡见不鲜， 这些校园安全事故引起了国家和社会的广泛关注，国家采取了一系列的校园安全保卫举措，增添校园安全报警柱就是其措施之一，本文从设计的角度，观察到校园安全报警柱在产品功能、外观造型、人机工学等方面存在一些不足，当安全事故发生时，这将会影响师生操作的便捷性、报警的及时性等，造成危及生命的后果，因此，校园安全报警柱的设计研究具有重要意义。

1 Kano 模型的原理及应用

1.1 Kano 模型概述

东京理工大学的著名质量管理专家狩野纪昭于1984 年提出了Kano 模型[1]。Kano 模型是一种将用户需求的隐形属性显性化的一种评价方法，通过对用户进行不同的用户需求分析， 以不同用户需求对用户满意的影响为基础，对用户需求进行分类和优先排序，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系，设计出产品质量特性符合用户满意度的产品。Kano 模型的主要工具有Kano 调查问卷、Kano 评估表以及Kano 调查结果表[2]。 为了识别用户不同层次的需求，Kano 模型将用户需求属性分为5 类：必备质量要素、期望质量要素、魅力质量要素、逆向质量要素、无差异质量要素。其优先级排序为必备质量要素、期望型要素、 魅力质量要素、无差异质量要素、逆向质量要素。 图1中原点表示行业的平均值，X 轴表示需求实现程度，Y 轴表示用户满意度[3]。

图1 Kano 模型的各质量要素线性关系图（来自网络）

1.2 Kano 模型的应用

Kano 模型的应用十分广泛，主要用于分析用户需求及对用户满意度产生的影响， 通过引入Better-Worse 重要度函数计算，识别用户需求的迫切性与重要度，从而为产品设计与服务提供参考依据和理论基础[4]。 赵玲玲[5]运用Kano 模型分析了滑雪护腕的设计需求优先级，从而设计出一款更加符合用户需求的滑雪护腕；余森林等[6]运用Kano 模型对功能属性进行筛选与归类， 结合Better-Worse 系数分析，明确用户对功能需求的优先级，准确定位办公桌的功能设计要素，对办公桌进行功能改进设计，提高用户体验与满意度；余大丽[7]运用Kano 模型对用户诉求进行深入调研，并对用户潜在需求进行有效汇总，对影响重要性的需求进行排序，对厨电PI 设计，以确定提高用户满意度的核心需求。

2 校园报警柱用户需求要素识别与分类

2.1 调研内容及问卷设计

针对校园安全报警柱这一产品， 主要通过查阅相关文献、问卷调研、用户访谈等方法，初步得到用户对产品的所有需求，对需求分类、精简总结出21 个需求关键词，并将关键词从产品功能、外观造型、人机工程3 个方面进行归纳描述，进行序号标注。根据需求关键词设计Kano 问卷，每一个需求从正反两方面进行提问，例如：“若安全报警柱具备XX功能，您会觉得……”“若安全报警柱不具备XX 功能，您会觉得……”，每个问题有5 个选项，分别为喜欢、理应如此、无所谓、能忍受、不喜欢，之后对照表1 将回答进行归类。

表1 校园安全报警柱需求清单

2.2 调研对象

本次调研以大学在校师生为主要调研对象， 在各年级随机发放问卷。调研方式采取线上线下相结合的方式，制定30 份纸质问卷进行线下调研，100 份电子问卷进行线上调研，经收集筛选，剔除不合逻辑的问卷，有效问卷共113 份。

2.3 用户需求获取及评估

通过Kano 问卷收集到的数据，运用SPSSAU 对收集的数据进行交叉分析，据Kano 模型评价结果分类对照表，见表2 和最大频数原则来确定此需求要素的最终属性。

表2 Kano 模型评价结果分类对照表

统计后得出M、A、I、O 几项质量的占比SM、SA、SI、SO，并根据数据将需求属性进行分类，见表3。 根据Better-Worse 系数分析法进行计算，将比重的值带入，求出满意度系数（Better）和不满意度系数（Worse），统计用户对不同需求的满意度评级。 计算公式为：

表3 问卷统计的需求类型及需求评估结果

Better（SI）=（A+O）/（A+O+M+I）

Worse（DSI）=（-1）（O+M）/（A+O+M+I）

依据校园安全报警柱的功能属性计算Better-worse的数值，绘制四象限分位图，见图2，明确功能散点划分到的象限，获得用户需求的重要度排序，从而明确优化校园安全报警柱的设计方向。

图2 Better-worse 系数分析四分位图

2.4 调研结果分析

对表3 信息整理可得，21 个需求指标的KANO 属性，其中有10 个必备属性的需求、5 个期望属性的需求、4个魅力属性的需求。

通过调研， 发现目前校园安全报警柱满足用户的部分必备型需求，能够实现一键报警、亮警灯、快速出警、材料经久耐用等基本功能，但在人机操作以及报警方式上，被调研用户提出报警键舒适性体验不佳、报警方式单一，如果被人围殴，条件不足以按报警键，用户希望可以通过语音识别“救命”进行报警，增加人机互动多样性，还有用户提出刷校园卡报警的提议， 报警的同时能准确告知警卫自己的身份信息，一旦报警人丢失，寻找报警人便有迹可循。此外，网络信号畅通、标识醒目程度还有待加强，在校园信号较弱区域，可增加5G 网络的应用，增设信号接收设备，良好的网络不仅可以保证报警过程畅通，同时也能在心理上缓解报警人的紧张情绪。通过实地调研，目前报警柱的标识主要通过柱体表面的“一键报警”字样和顶部内置的报警灯来增加醒目性，师生反馈不够明显，可通过荧光字体、灯光闪烁等方式增加其醒目性和存在感，便于师生遇到危险时寻找，缩短报警时间，增强用户体验。

从问卷调研结果中可以看出用户对360°监控、 视频通话、报警柱的色彩搭配等有所期望，在校园安全报警柱设计中增加这些要素，用户会更加满意，通过二次访谈，用户反馈目前校园报警柱没有监控功能， 无法让警卫人员及时获取报警柱周围情况， 报警柱的外观造型与色彩搭配较为单一，造型多为方正柱体，颜色多为蓝色，期望校园安全报警柱能够彰显“特色”，成为引人注目的校园安全报警设备。在调研结果中，部分用户希望报警时获得防护品用来自卫或者提供躲避空间，在警卫人员未到之际，先进行自救。 此外，在二次访谈中，用户提出心理疏导也很重要，因此在设计实践中也考虑了这一需求。

3 校园报警柱的设计实践

3.1 用户需求与设计关键点对应关系分析

现将用户需求与校园报警柱的设计关键点进行对应分析，根据用户使用校园报警柱的流程进行思考，总结出对应关系见表4。

表4 用户需求与设计关键点对应关系

3.2 校园报警柱的功能定位

在进行功能优先级排序时，首先根据Kano 模型理论长期实践通常按照“必备>期望>魅力>无差异”的顺序进行排序， 其次根据各功能在四分位图的分布及节约成本的原则，总结出校园安全报警柱的功能设计要素，见表5。

表5 校园安全报警柱的功能设计要素定位

3.3 校园安全报警柱产品设计方案

根据Kano 模型分析和Better-worse 系数分析定位校园安全报警柱的功能设计要素， 最终得出校园安全报警柱的改进设计方案，见图3。 对比现有校园安全报警柱的功能，依照需求优先级，在原有基础上，增加了语音识别报警、刷卡报警的报警方式；改进了按键角度，增加了摄像、360°监控、太阳能供电和视频通话等功能；通过荧光字、电子屏和灯光强化醒目性；通过电子地图规划最佳出警路线，满足快速出警的需求。

图3 校园安全报警柱设计方案

4 结束语

本文以在校师生的安全为出发点， 研究了校园安全报警柱的功能设计要素。 根据报警行为过程中用户所产生的需求，通过Kano 模型理论进行需求分析和功能属性归类，深入挖掘了用户的必备型需求、期望型需求和魅力型需求。结合Better-worse 系数计算得到较为客观和准确地用户需求重要度排序，构建可视化的四象限散点图，归纳出重点功能设计要素，提出可行的设计方案，满足用户的优先级需求，从而提高用户体验与满意度。