在疾病预防控制管理工作中应用OA系统对提高疾控中心管理质量的效果

蒋春霞

[摘 要]通过回顾疾控中心2015—2020年在疾控预防控制管理工作中管理质量的变化， 文章分析在疾控管理工作中应用OA（办公自动化）系统对提高疾控中心管理质量的效果。2017年1月至2020年12月在疾控预防控制管理工作中应用了OA系统，文章对于应用前后感染率、漏报率、迟报率、两组消毒质量及管理满意度变化进行对比分析。同应用前相比， OA系统的应用后能够有效降低医院漏报率和迟报率，数据比较差异较大（P<0.05）；应用OA系统后，监督检查医院消毒管理效果发现，器械消毒合格、空气培养合格、医护人员手卫生合格、物品洗涤灭菌合格等卫生管理质量合格率同应用前相比有显著提升（P<0.05）；抽调不同时间段20名疾控中心工作人员，观察其工作质量变化，应用后工作人员的整体工作质量有显著提高（p<0.05）。因此，在疾控中心疾病预防控制管理工作中应用OA系统，有助于降低医疗机构传染病瞒报率、漏报率，提高卫生管理质量，有利于整体感染管理工作效率和质量的提高，值得推广。

[关键词] OA系统；疾控中心；疾病預防控制管理；管理质量

中图分类号： D631.43 文献标识码：A 文章编号：1674-1722（2021）14-0085-03

疾控中心承担着我国各种传染性疾病的预防和控制工作，其在疾控预防控制中占据核心地位，而疾控中心的档案管理工作也逐渐受到重视[1]。但目前疾病中心档案管理工作中所设及的内容较为广泛且种类繁杂，导致其信息管理工作效率低下，工作人员不能根据有效信息内容进行整改，会在一定程度上增加感染风险，影响患者的生命安全[2-3]。当前，计算机网络技术的快速发展和普及，使得其在单位中的应用也越来越广泛，能够有效提高工作效果，减轻工作人员的工作负担[4]。OA系统是信息化时代背景下必不可少的行政管理及办公工具，将其应用于疾控中心疾控预防控制管理工作中，能够优化工作流程，实现工作流的自动化，便于根据上报的各类不良事件进行分析和整改，并加强对工作人员的培训和考核，有助于提高疾控中心管理工作效率和质量，保障患者的生命安全[5-6]。本研究分析在疾控管理工作中应用OA系统对提高疾控中心管理质量的效果。

一、资料与方法

（一）一般资料

回顾性分析疾控中心2015—2020年在疾控预防控制管理工作中管理质量的变化。自2017年1月至2020年12月在疾控预防控制管理工作中应用OA系统。在应用前调查某院7980例患者，在应用后调查某院7545例患者。应用前男性4196例，女性3784例；年龄范围从21岁到 77岁，平均年龄（47.38±6.09）岁。应用后男性4012例，女性3533例；年龄范围从23岁到79岁，平均年龄（48.29±6.17）岁。

（二）方法

疾控中心自2017年1月开始应用OA系统，主要包括通知公告、公示信息、流程管理、会议管理等，覆盖多个移动端，便于工作人员及时进行查阅相关信息，主要有以下内容。①发布感控信息公告：由专人负责在公告栏处按照上级指示发布感控通知及最新制定或修正的制度，及时通过移动端让疾控中心工作人员了解重要信息，严格按照规章制度办事。②设置督查结果反馈制度，由专职人员负责填写有关院感反馈结果，并上交主任审批，后由感控人员填写整改措施，再由主任再次审批，最后由专职人员备案存档，管理层人员进行审批时，须开放备注栏，便于书写备注时能够进行沟通和交流。③设置卫生管理督查制度：全面构建卫生管理制度，将所有卫生工作人员纳入管理中，严格要求工作人员落实常清洁、常整顿、常规范等制度，仔细查找医疗机构卫生管理中存在的问题，积极进行整顿；设立惩奖制度，将绩效考核与薪资挂钩，有助于提高医疗机构员工工作积极性；同时加强监督与反馈，努力提高医疗机构工作人员的服务意识，提高医疗机构卫生管理质量。④设置网络平台专属文件柜：设置不同标签的文件柜，分别放置感染管理规章制度、法律法规、院感知识培训等，便于职工随时查阅下载。⑤进行疾控中心感染管理法规及感染控制知识在线考试，设置相关感染控制管理题库，考核不过关者需要进行相关感控知识培训，其也能在一定程度上加深工作人员对感控知识的认知程度，从而更好地为患者服务。

（三）观察指标

①观察应用OA系统前后，医疗机构漏报率和迟报率的发生情况；②应用OA系统前后对医疗机构器械消毒、空气培养、医护人员手卫生、物品洗涤灭菌工作进行抽查，记录合格例数，并进行对比。③应用OA系统前后，各抽调20名工作人员，由专业考核团队对其进行考核评估，包括安全识别能力、风险意识、工作责任心、解决问题能力，每一项满分均为100分，得分越高，表明工作质量水平越高。

（四）统计学方法

此次研究所纳入的统计数据采用SPSS23.0软件进行处理，计数资料采用c2，表示为（%），P评定检验结果，若数据相比不超过0.05，提示此数据有统计学差异。

二、结果

（一）分析应用OA系统前后医院感染率、漏报率和迟报率变化

同应用前相比，应用OA系统后，能够有效降低医院漏报率和迟报率，数据比较差异较大（P<0.05），详见表1。

（二）分析应用OA系统前后医院卫生管理质量变化

应用OA系统后医疗机构器械消毒合格、空气培养合格、医护人员手卫生合格、物品洗涤灭菌合格等卫生管理质量合格率同应用前相比有显著提升（P<0.05），详见表2。

（三）两组工作人员工作质量对比

抽调不同时间段20名疾控中心工作人员，观察其工作质量变化，应用后工作人员的整体工作质量有显著提高（p<0.05），见表3。

三、讨论

随着社会与环境的不断变化，人民群众的健康成为目前最受关注的问题之一，因人口老龄化加剧、人们日常生活方式改变及环境问题等多种因素的影响，患有各类传染性疾病的风险较大，而疾控中心的档案管理工作能够为政府的决策提供重要的参考依据，还能为人民健康及医疗卫生的发展提供服务，在提高人民健康水平中发挥极其重要的作用[7-8]。在信息化管理中应用OA系统能够让管理工作变得简单、有序，借助调查，能够有效提高管理工作效果。

在疾控中心疾病预防控制管理工作中应用OA系统具有以下几点优势。①为上级部门和政府部位提供决策数据：在疾病防控管理方面，应用信息系统，便于管理层在进行相关决策时可以参考相关数据，充分保障疫情监测、应急、电子政务的顺利开展，能够达到预防控制的目的；通过发布公示及卫生信息，不仅能够对疾控中心内部管理进行约束，也可对医疗机构进行约束和管理，能够显著提高决策透明度，丰富信息资源，能提高政府监管能力，有助于措施下达身体力行，迅速在短时间内控制不良事件发生，有利于保障群体生命安全[9-10]。②利用OA系统，有效整合和采集大批量信息，通过投票等多种形式来分析某项决策意见，为决策制定提供参考意见，利用查询系统能够充分了解工作执行情况，及时对工作中存在的偏差进行查询，及时加以改进，有助于提高管理工作质量[11]。③应用OA系统能够实现资源共享，有助于降低医疗机构漏报率、迟报率，实现重要信息传递的及时性和覆盖性，便于医疗机构及时进行感控管理，降低不良事件发生风险，推动疾控中心管理工作质量不断进步；并且通过设立网络平台专职文件柜，由专人负责进行管理和维护，避免了资料上传的随意性、不规范性，能够让员工随时查阅下载最新资料，采用电子版取代纸质书写，有效节约办公经费，也有助于提高工作效率[12-13]。④利用OA系统，设置卫生管理督查制度，重视医疗机构环境、手卫生、物品、器械的清洁和检测，寻找医疗机构卫生管理中存在的问题，及时对相应内容进行改进，有助于提高卫生质量，提高器械消毒合格、空气培养合格、医护人员手卫生合格、物品洗涤灭菌合格率，利于感染率的降低[14]。⑤借助OA系统，通过利用移动端来加强内部交流，通过论坛、新闻、公告等形式来加强工作人员对防控管理知识的认知，丰富其业余文化生活；同时通过感染控制知识考核，有助于提高工作人员的积极性，提高团队竞争能力和工作人员的知识水平，让疾病预防管理工作变得更加规范、合理，约束工作人员的日常行为，有助于提高疾控中心整体形象[15]。

综上所述，在疾控中心疾病预防控制管理工作中应用OA系统，有助于降低医疗机构传染病瞒报率、漏报率，提高卫生管理质量，有利于整体感染管理工作效率和质量的提高，值得推广。

参考文献：

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