党员干部为何要“多交几个能说心里话的基层朋友”

张士海

【关键词】党群关系 群众工作 基层朋友 交友谈心

【中图分类号】D262.3 【文献标识码】A

2021年3月1日，习近平总书记在春季学期中央党校（国家行政学院）中青年干部培训开班式上强调，“要拜人民为师，甘当小学生，特别要多交几个能说心里话的基层朋友，这样才有利于了解真实情况，才有利于把工作做好”①。“多交几个能说心里话的基层朋友”，话语朴实，却蕴含着深刻的道理。

充分认识“多交几个能说心里话的基层朋友”的重要意义

第一，有助于聆听百姓心声，了解基层实情。党员干部应该清醒地认识到个人的力量是有限的，仅凭自己无法准确、迅速地获取足够的资料、数据和意见作为决策依据。“基层朋友”处在解决问题的第一线，对基层情况的掌握更加全面，对群众所思所盼的了解更加具体。与基层朋友谈谈心里话，不仅是了解基层的情况，更是倾听基层的心声。党员干部可以准确地收集各类信息，及时了解基层群众的真实想法，更好地实现党的政策措施与民众诉求的“对接”。尤其是在社会发展迅速，新情况、新问题不断出现的今天，如果党员干部依旧高高在上，只会听汇报、看材料，关在办公室里闭门造车；在工作中仅凭印象和主观臆想，拍脑袋决策，是无法解决群众的实际问题的。对此，习近平总书记强调：“要了解客观实际，就必须深入群众、深入实践进行调查研究，把客观存在的事实搞清楚，把事物的内部和外部联系弄明白，从中找出能够解决问题、符合群众要求的办法来。”②这启示我们，了解基层实情的最好方式就是与基层群众交朋友，解决好基层问题的最好方法就是多与基层朋友谈心里话。党员干部只有深入基层，与基层群众“零距离”接触、进行心与心交流，才能摸到基层的脉搏，贴近群众的心窝，培养起与群众的深厚感情；才能了解方方面面的情况，从而把握基层群众的真实想法。

第二，有助于深入交流意见，凝聚广泛共识。沟通是交流双方思想的互动表达，良好有效的沟通是交流思想、消除隔阂、达成共识的关键措施。党员干部多交几个能说心里话的基层朋友，正是希望借由朋友的身份，让双方敞开心扉进行深入的沟通。深入沟通不仅有利于信息的畅通传达，使双方了解彼此内心的真实想法，更有利于双方达成共识和谅解，化解矛盾和分歧，进而在深化党群沟通互动的过程中，进一步提升政策措施的执行效率和效果。然而，在实际工作中，个别党员干部与基层群众沟通交流的主动性不足，对基层实情的掌握不够，导致与群众的距离越来越远、隔阂越来越深、感情越来越淡。对此，习近平总书记指出，“年轻干部要提高群众工作能力。要坚持从群众中来、到群众中去，真正成为群众的贴心人”③。领导干部要想“真正成为群众的贴心人”，就必须深入群众、亲近群众，把群众当亲人、当朋友，多与群众沟通交流，说说实在话、心里话。如果干群关系泾渭分明，缺少沟通，隔阂和矛盾只会越来越多。党员干部只有与基层群众交朋友，利用好“谈心”这把钥匙，耐心倾听基层群众的心声，热心为基层群众办事，才能达到通情达理、凝聚共识的目的，营造出干事创业的和谐氛围。

第三，有助于拉近党群距离，加深情感共鸣。中国有句古话，叫做“言为心声”，党员干部经常与基层群众开展朋友式的谈心谈话，交流的不仅是思想，还有感情。双方真诚的谈心谈话，不仅有助于信息的畅通传递，更能改善彼此的关系，拉近党员干部与基层群众的距离，增进基层群众对党员干部的认同，进而实现彼此情感、心理的亲近与信任，最终促进各种问题的有效解决。习近平总书记指出：“有少数干部不会同群众说话，在群众面前处于失语状态。其实，语言的背后是感情、是思想、是知识、是素质。不会说话是表象，本质还是严重疏离群众。”④党员干部找基层群众谈话虽然容易，但想要敞开心扉进行交流却很难，双方若是不熟悉、没有足够的信任，便无法实现谈心的目的。践行为人民服务的宗旨、保持党同人民群众的血肉联系，说到底，党员干部要有对人民群众的仁爱之心、关爱之情。只有带着感情与基层群众交朋友，带着感情与基层朋友谈心谈话，才能理解群众的所思所想、所讲所说，拉近党群干群的关系，产生共振共鸣；才能让群众受到感染，更好地支持党的政策、响应党的号召。

党员干部要练好与基层群众交友谈心的基本功

第一，以心交心，以诚换诚，是与基层群众交友谈心的基础。交朋友，贵在交心，重在用心。党群关系的根本问题在于对待群众的态度。用真诚的态度对待基层群众，是与其交友谈心的思想基础和情感基础。基层群众是通情达理的，谁对他们用心，他们就愿意与谁交友谈心。首先，态度上要真诚、交流中要真心。与基层群众交友谈心，最重要的是要全身心投入，切勿搞形式、走过场。只有以真挚的情感、贴心的交流做好群众工作，才能让群众感受到真心和诚意，体会到被尊重、被理解、被重视，才能得到群众的信任与拥护，让群众敞开心扉说出内心的真实想法。其次，身子要沉下去，作風要提起来。党员干部要主动下到基层与群众交友谈心，不能被动地等群众找上门。要主动走出机关到群众身边，放下架子与群众拉家常，扑下身子苦干实干，用真诚的态度、朴实的语言、踏实的作风，消除党群干群之间的“生分感”。只有真正把基层群众当作朋友、家人，群众才愿意讲真话、实话、心里话。最后，要常怀包容心，不怕逆耳话。基层的声音不可能全是赞美的声音，心里话往往是逆耳之言，却常常更接近于真实。党员干部要有胸襟雅量，对待群众的不同声音，需要包容、细心、辩证地去听，让群众放下思想包袱。简言之，党员干部要敢于、乐于倾听真话、实话，不能沉迷于阿谀奉承和言过其实的溢美之词。

第二，善接地气，善用方法，是与基层群众交友交心的关键。与基层群众交友谈心不仅是一个态度问题，更是一个方法问题。毛泽东同志曾指出，“我们不但要提出任务，而且要解决完成任务的方法问题”⑤。要想与基层群众交友谈心，必须讲究方式方法。首先，要注意语气，善接地气。善于用群众喜闻乐见的形式和通俗易懂的语言同群众展开交流，坚决避免形式主义。党的思想理论和方针政策一般是对具体问题的抽象和概括，有时难以被广大人民群众、特别是文化水平不高的群体所接受。对此，党员干部要学会使用群众语言，把政策文件上的“大道理”转化成生动鲜活、简单易懂的话语，既要听懂群众的话，也要让群众听懂自己讲的话。其次，要善于换位思考，感同身受。换位思考就是站在对方的立场和视角上思考问题、解决问题。党员干部要摆正自己的位置，尊重群众，站在群众的立场思考问题，切实感受群众的冷暖疾苦，只有这样，才能了解群众的所思所想，及时回应群众的具体诉求，更好地给予群众服务和帮助。最后，要畅通沟通渠道，健全制度机制。一方面，要建设多元畅通的沟通渠道，既要对已有的沟通渠道优化升级，也要与时俱进地利用好网络新媒体的优势，为基层群众表达意见提供有效平台；另一方面，要建立和完善程序规范、运行科学的党群沟通制度机制，让党员干部与基层群众的交友谈心向常态化、标准化、制度化方向转变。