中国电信：履行社会责任，展现央企担当

文｜中国电信股份有限公司

中国电信员工正在紧急修复通信线路

7月19日起，河南郑州、洛阳等多地出现强对流天气，日降水量突破历史极值。多处本地光缆传输中断，部分机房停电，基站退服，影响相关区域用户通信网络使用。第6 号台风“烟花”于7月25日12 时30 分前后在浙江省舟山普陀沿海登陆，登陆时中心附近最大风力13 级，强降雨加上天文大潮，浙江沿海多地出现水倒灌。防汛抗涝的急流一波未平一波又起，中国电信各级公司永远不畏危险冲在救灾一线，积极抢通灾区网络确保通信畅通，助力城市排水防涝救灾工作和人民应急通信需求。

有序组织抢险救灾，全力保障网络畅通

汛情就是命令，防汛刻不容缓，在困难面前，电信人挺身而出，坚守、驰援，发挥“平时通信人，战时通信兵”的精神，积极配合各地方政府和防汛抗旱指挥部的调度，迅速开展抢修。到7月26日，河南电信全省累计出动抢修人员5765 人，车辆576 台、油机552 台，应急发电车35 台，应急通信车20 辆，卫星通信车8 辆，无人机基站2 台，KALTE 一体基站3 台，向各级保障部门提供卫星电话380 余部，累计发送防汛救灾公益短信息5300 万条。

中国电信徐州公司驰援河南

兄弟公司紧急驰援，闻汛而动共克时艰

中国电信各级单位闻汛而动，主动请缨，“豫”难而上，火速支援河南电信救灾通信工作。7月21日，山东电信连夜安排菏泽分公司派出一台600KW 应急发电车，22日凌晨到达濮阳，立刻投入到应急抢险备战工作中。7月22日，江苏电信调配徐州分公司紧急支援一辆大功率应急动力电源车，凌晨1 时，接指挥部通知，赴郑州支援。7月22日上午，陕西电信西安机动通信局紧急派出两批通信应急小分队，为掉电退服基站提供电力保障。7月22日，上海刘行应急通信保障基地紧急调度3 条应急卫星电路，支援河南。7月23日，广州物资储备中心联系物流车辆紧急调度库存所有的8KW 以上油机（共39 台）前往郑州。内蒙古电信紧急采购伊利牛奶2000 件，于7月22日送到河南公司。全国共计17 个兄弟省份支援大量应急通信车、卫星电话、发电机、无人机基站、各类备品备件和抢险队伍，并积极调度帮助河南电信疏通10000 号话务。一方有难，八方支援，在中国电信系统内，同样上演着河南加油的人间大爱。

中国电信无人机搭建空中通信救援基站

小辰舆情通-河南免登录版本

城市排水防涝智能信息调度平台

科技加持硬核上阵，通信救援意义重大

受持续强降雨影响，郑大一附院河医院区全部断电，且面临断水、断网、断药以及断粮的局面，几十台手术被迫中断，重症ICU 里600 多名病人失去设备支持，普通病房大量病人输氧告急。转移，成为没有选择的选择。河南电信在郑大一附院河医院区紧急开通天通卫星业务，全力保证医院转移调度卫星通话畅通，为及时安全转移11350 名患者发挥了重要作用。在这场与时间赛跑的救援中，河南电信抽调精兵强将组成的通信应急保障小分队携带348 台天通卫星电话驰援河南灾区，为各个政府单位和救援部队第一时间送上通信保障，提供全天候、全天时、稳定可靠的移动通信服务。同时中国电信调拨无人机基站在巩义米河镇和阜外医院这两个重点地点启用，保障了阜外医院因停水停电滞留的3000人与外界取得联系。

城市安全科技助力，辰安科技大显身手

面对河南暴雨灾情，中国电信旗下辰安科技迅速为河南省开通“小辰舆情通-河南免登录版本”，为河南省应对暴雨灾情提供突发事件网络监测云服务，汇聚河南暴雨事件、暴雨相关次生事件、网络求救信息等相关舆情信息，以更及时进行应急处置。

为解决“城市看海”问题，辰安科技还创新性开发出“城市排水防涝智能信息调度平台”，基于公共安全理念和核心科技，综合运用物联网、大数据、智能化等现代信息技术，通过构建全过程雨洪仿真模型，打造了一套具有“预报、预警、预演、预案”——“四预”核心功能，满足“险情一屏总览，应急调度一屏统筹，内涝治理一屏监管”工作需求的排水防涝信息调度平台产品，构建以数据为驱动的管理模式。该平台具有可靠感知、风险预测和智能调度等特点，可实现对内涝风险的早期预警、趋势预测和综合研判。

迎难而上暴雨坚守，客户服务永不掉线

7月20日暴雨肆虐，郑州出现严重内涝，河南电信10000 号客服中心的办公场地受损，服务全省电信用户的10000 号面临随时掉线的危险，同时，全省用户对现在网络情况的各种问题不断打来，客服压力立马成倍增长！河南电信迅速成立服务保障攻坚组，大家打起精神，共同讨论具体实施方案，从系统界面操作、业务接应流程，到协调调度、制定问题处理预案，反复推敲演进，省内18 个地市共260 余客服员工全部参与话务接续工作，大家共同奋战在客服岗位上，直到凌晨3 点仍在坚持，连夜组织全省进行调测，直至顺利调通，保障10000 号正常为河南省电信客户提供服务，没有一个人说苦说累，因为电信人的使命是用户至上、客户服务永不掉线。

人民邮电心系人民，公益服务勇挑担当

在全力确保通信畅通的同时，河南电信坚持生命至上、人民至上，主动为客户多想一步，多做一点。自7月20日晚上10 点开始，第一时间为欠费停机用户提供免停机服务，大雨导致众多小区手机信号中断人员失联，郑州众多小区停水停电，为了能够让小区急用人员能够向亲人报平安，让居民能够有一定的物资保障，河南电信营业厅为居民提供免费充电、热水、WiFi 上网、应急通信等爱心服务，并向社会公布了提供援助营业厅一览表，帮助用户尽快恢复使用，向家人朋友报平安，努力把营业厅变成特殊时期用户的家。新乡电信为来自重庆的援新志愿者开放公司会议室，提供应急床被毛巾，主动解决住宿问题。

多地客服力量驰援河南电信10000 号

到7月23日16 点，郑州电信主城区网络全面恢复。7月25日郑州全区已恢复至灾前水平，7月26日18:00 全省电信服务基本恢复正常。中国电信集全公司之力，投入到防汛救灾保通信中，传承“听党指挥、信念坚定、一心为民、变革创新、崇尚科技、安全畅通”的红色电信精神，发扬“人民邮电为人民”优良传统，毫不畏惧，挺身而出，履行社会责任，展现央企担当，圆满完成保障通信畅通助力城市排水防涝救灾这一艰巨任务。

河南电信营业厅成为人民群众暂避风雨的爱心驿站