10部门联合发文规范物业管理行业

一南

事件

1月5日，住房和城乡建设部、中央政法委、中央文明办等10部门联合印发《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》（以下簡称《通知》）。鼓励有条件的物业服务企业向养老、托幼、家政、文化、健康等领域延伸，探索“物业服务+生活服务”模式，满足居民多样化多层次居住生活需求。

点评

《通知》从融入基层社会治理体系、健全业主委员会治理结构、提升物业管理服务水平、推动发展生活服务业、规范维修资金使用和管理、强化物业服务监督管理等6个方面对提升住宅物业管理水平和效能提出要求。

尤其是在提升物业管理服务水平方面，例如落实物业服务企业服务质量主体责任，通过健全服务质量保障体系、打造优秀项目、规模化经营等方式，提升物业服务质量。完善物业服务价格形成机制，建立动态调整机制。开展职业技能培训和竞赛，提高从业人员整体素质和技能水平。同时鼓励物业服务企业加强智慧物业管理服务能力建设，运用物联网、云计算、大数据、区块链和人工智能等技术，提升物业智慧管理服务水平。促进线上线下服务融合发展，鼓励物业服务企业开展养老、托幼、家政等延伸服务，探索“物业服务+生活服务”模式。引导物业服务企业通过智慧物业管理服务平台，提供定制化产品和个性化服务，实现一键预约、服务上门。

《通知》的出台，对于物业管理行业一方面是规范，另一方面是鼓励。国家级政策有助于社会加深对物业服务价值的认知，为物业服务企业进一步发展创造机会。但这些政策支持的具体落地方式还依赖各级政府进一步出台细则，才会对企业的经营产生实质促进。“物业服务+生活服务”，说明国家层面确认了物业未来在社区单元中的重要地位，而政策也倾向于帮助物业服务企业做大生活服务业务，这些利好有助于企业重新审视住宅物业的发展潜力，在既往探索的商业模式上更进一步，继续坚持投入。

整体来讲，物业管理行业的价值在被更广泛认可，对行业的进一步发展有助益，有追求的企业应该寻求机会，顺势而为，实现企业自身的跨越。