高校图书馆预约培训服务调研与思考

龙俐君

(湖北经济学院，湖北 武汉 430205)

预约培训是根据读者需求，由读者选择培训内容、时间、地点，并由读者预约，为其提供专门服务的讲座。由于预约培训是从读者的需求出发，能最大限度地满足读者的需求，目前受到读者和图书馆的欢迎。但现今预约培训在高校图书馆中还不是那么普及，大多数高校图书馆都只有普通的读者培训，没有开设预约培训活动。而少数开设预约培训的高校，大部分都还处在尝试探索阶段。为了帮助高校图书馆能够更好开展预约培训活动，笔者对高校图书馆的预约培训做了一个初步的调查，希望通过该调查找出预约培训在高校图书馆中的发展规律和经验，为需要开展预约培训的高校图书馆提供帮助。

1 预约培训的背景

1.1 高校图书馆读者预约培训的优势

读者预约培训服务，相较于传统读者培训形式具有如下优势：

1.1.1 能够有针对性地满足读者的需求。预约培训是从读者的角度出发，直接由读者向图书馆主动提出要求，然后图书馆配合安排的培训。这相比图书馆自己设定的培训，更能够精确地满足读者需求。

1.1.2 提高培训参与度。因为预约培训是读者自己根据自己需求向图书馆预约安排的，读者的参加意愿是很强的，如果没有什么特殊原因是肯定会参加的。图书馆自己设定的培训有很多因为各方面不是很契合读者需求而少有读者参加。所以，相比普通培训，预约培训也在很大程度上减少了教学资源的浪费。

1.2 预约培训的不足之处

预约培训虽然从读者角度出发，相比普通培训能更大限度地满足读者的需求，提高培训的参与率，但目前展开预约培训的高校图书馆并不是很多，这是因为相比于普通培训，预约培训在实际开展中还存在不少问题。

1.2.1 对师资力量的要求较高。因为预约培训是由读者自己选定培训的内容，那么，相对普通培训，读者对培训内容的针对性和专业性要求更强。要想满足更高的读者需求，强大的师资团队肯定是不可缺少的。而且，如果师资力量不足，专业性不强，读者预约的积极性也会大大降低。

1.2.2 培训内容系统性不足。现今社会的网络化、信息化高速的发展，很多读者都比较浮躁，读者对培训的需求一般都是实用性强、效用快的内容。预约培训很难达到图书馆普通培训系统全面的培训效果。

1.2.3 预约人数的要求难以达到。预约讲座虽然是由读者预约，但是如果只是一个读者预约，图书馆为这一个读者开一场培训也是不现实的，所以预约培训一般都有人数的要求，而这个人数需要读者自己去组织。对于读者来说，靠自己的力量，找到那些和自己有相同需求的其他读者并把他们组织在一起是很费精力的

2 调查的情况

笔者一共调查了39所985高校图书馆，12所湖北高校图书馆，20所财经类高校图书馆，找出了16所开展预约培训的高校图书馆，调查情况见表1。

该调查的内容有预约培训的内容主题、预约方式、预约时间、预约人数要求以及其他相关衍生培训。在这几项中内容主题的确定程度在高校图书馆中的区别是最大的，也是决定预约培训开展方式的关键所在。而从表1可以看出，大部分高校都是内容主题不限的；复旦大学、中国农业大学、国防科技大学、华中师范大学、武汉科技大学是确定内容范围的；武汉大学、四川大学、北京师范大学、北京航空航天大学、中南财经政法大学是给定主题的。从预约人数上的要求来看，要求10人～20人的比较多，也有高校分不同人群去定的，还有高校没有给出明确的人数要求，总的来说预约人数的要求灵活性很大。另外，其他相关衍生培训是对预约培训的一种补充和衍生。从表1可以看出，复旦大学、武汉大学、北京师范大学、武汉科技大学、中央财经大学在这项上做得比较全面，而预约方式、预约时间基本上都比较统一，基本上都是采取电话邮箱直接联系，时间自定这种方便读者的方式。

表1 16所开展预约培训的高校图书馆调查情况

3 调查结果分析

根据调查结果发现，现在开展预约培训的高校图书馆数量并不是很多，而且很多高校图书馆还只是一个初期的探索阶段，不过在少数高校中也出现了比较成熟的预约培训系统。总的来说，预约培训有以下几方面特点。

3.1 在内容主题的要求方面

大部分高校的预约培训还比较简单，它们还是以定期固定的专题讲座为主，对内容主题都没有明确要求。而有一部分高校例如复旦大学、中国农业大学、国防科技大学、华中师范大学、武汉科技大学，它们都在内容上给了明确的范围。另外，武汉大学、四川大学、北京师范大学、北京航空航天大学、中南财经政法大学是给定主题的。

对于这些高校图书馆来说，不确定范围和主题给读者的自由度更大，在操作上也相对容易些，但是对于大多数没有明确目的的读者可能因为不知道该预定什么主题而放弃预约。而确定范围特别是确定主题的，读者可以根据提供的范围甚至是主题有目的性地去选择，这就大幅度地提高了预约培训可实施性。但是，定哪些主题，怎么去安排，这又是一个挑战。例如：武汉大学、北京师范大学是给出一系列的主题讲座，学生自己组织好一定人数了与图书馆预约。这种方式学生可以自己灵活安排时间和选择自己需要的讲座，但是却需要自己去组织达到一定人数。而四川大学是定期安排主题讲座，并在网上发布该场讲座的预约平台，学生自己在平台上预约，达到一定人数后视为预约成功并以短信通知学生。这种预约一方面免去了读者自己去组织人数的工作，而且对于有惰性的读者来说，定时间的讲座也是一种激励方式。

3.2 与系列专题讲座的联系

大部分高校都是采取系列专题讲座为主，预约讲座为辅的形式。在内容、主题、时间等方面都没有做明确要求，读者自行灵活安排。而有少数高校，已经取消了常规的系列专题讲座，将系列专题讲座转型成了预约讲座。

3.3 不同预约群体的预约人数要求

从预约人数上看，除了大部分高校要求10人～20人，浙江财经大学和江西财经大学对本科生、研究生及教师的要求是不一样的。

此外，预约讲座还衍生了多种形式的其他讲座。例如，院系专场讲座、数据库专场讲座、嵌入式课程、“一对一”教师培训。这些讲座按预约人的身份或是预约的群体的不同，采取不同的预约规则，最主要的就是在预约人数上的区别。

一般来说，像教师这类对科研要求比较高的读者，会对培训内容的针对性要求更强，因此不少高校针对教师培训的人数要求是很少的，有的还有“一对一”教师培训。

3.4 预约方式的特点

方式基本上都是电话邮箱或者去主办办公室面对面预约。也有极少高校有网上预约，例如，像四川大学这种主题、时间、地点定了的这种，读者直接通过自己的账号确认身份了即可预约。

不管是哪种预约方式，对读者来说都是简单直接的。

4 开展预约培训的启发与建议

4.1 内容和主题的制定

对于预约讲座没有明确主题的高校图书馆，一般都还在以不预约的系列专题讲座为图书馆的主要培训活动。采用这种方式的好处是，保留了原有的固定系列专题讲座培训内容系统全面的优势，还增加预约讲座内容针对性和效率性的优势。所以大部分高校目前采取的是这种方式。但这种方式的缺点是，如果普通系列专题讲座针对性不是很强，还是在一定程度存在师资浪费。而预约讲座的灵活性太大，读者因为不知道定什么主题而无法预约。

对于预约讲座定了明确主题的高校图书馆，其中有大部分是将原有的普通的系列讲座转化成预约讲座。采用这种方式好处是大幅度地提高了讲座的针对性，也提高了读者预约的积极性。但是这种方式的缺点是如果读者积极性不高，或者讲座的主题不吸引读者，读者培训的频率会很低。

因此，笔者认为对于没有开展过预约培训的高校图书馆，开展预约培训可以先不明确培训主题，以普通的系列专题讲座为主，预约培训讲座为补充的方式进行。对于已经开展了预约培训，并对读者的需求情况比较了解的图书馆可以选取确定主题内容并将普通培训转化为预约培训的方式。

4.2 预约要求预约方式的制定

对预约的要求可以根据不同人群的类型采取多种形式灵活多样化。例如在人数方面，像教师这种对培训内容要求相对更高更精确的群体，可以对人数的要求降低。在培训的形式方面，可以以院系或班级为单位开展“院系讲座”，也可以采取和院系合作的形式开展“嵌入式讲座”，还有针对教师的“一对一讲座”。而在预约方式上，对于读者来说应该采取简单方便直接的方式。比如提供负责人的电话、邮箱、QQ、微信等各种联系方式，或者直接提供主办方的办公室所在地。如果采用网上预约方式，填报的方式和内容也应该尽量简单。

5 结束语

预约培训相比普通培训对于读者更加有针对性，更受读者青睐，但是也面临着师资力量不够、读者预约人数要求难以满足等一系列问题，但只要我们不断探索与总结，吸收经验与教训，在不远的将来，预约培训一定会在高校图书馆中得到普及。