城市轨道交通网络化运营管理策略探讨

纪凌玫

[摘 要]随着我国城市化进程的加快，城市的交通拥堵问题使得人们对于交通方式的选择和交通运营模式的升级完善等都有着强烈的需求。据此，我国不断加快城市轨道交通建设，构建和完善城市轨道交通网络化运营管理体系，进一步缓解城市交通拥挤问题。文章旨在通过对城市轨道交通网络化运营的意义分析，结合目前城市轨道交通网络化运营管理中出现的问题，进而有针对性地提出科学合理的解决措施来完善城市轨道交通网络化运营管理工作。

[关键词]城市轨道交通;网络化;运营管理

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.21.013

1 引言

城市轨道交通网络化运营管理工作一方面使得城市的交通拥堵问题得到了极大的缓解，使得城市居民的交通出行状况得到了极大的改善，另一方面在运营和管理过程中还存在着智能化发展滞后、信息数据利用不充分等问题，同时智慧城轨的建设和发展又给城市轨道交通网络化运营管理带来了新的机遇和挑战。

2 城市轨道交通网络化运营的意义

2.1 能更加快捷和全面地满足市民的出行需求

城市轨道交通的网络化运营可以有效提高市民的出行效率，进一步优化资源配置。同时随着城市轨道交通网络化运营体系的建立和完善，网络化运营模式和理念得到了完善和优化，城市轨道交通的网络化运营也逐渐形成了多元化和快捷化的特点。对于市民来说，城市轨道交通网络化运营管理越完善，就越能快捷与全面地满足市民的出行需求，提高整个网络线路的运行效率，提高轨道交通的服务水平，改善市民的出行环境，进而提高市民满意度。

2.2 有利于降低轨道交通的运营成本，提高其经济效益

对于城市轨道交通来说，网络化运营管理能在一定程度上填补运营制度的缺陷漏洞，能从交通运营的整体层面上来对城市轨道交通运营进行管理和规划，优化城市轨道交通运营管理的工作环节和流程，降低城市轨道交通的运营成本，在其他条件不变的情况下，城市轨道交通运营的经济收益就得到了增长。

2.3 有利于实现资源的合理配置，建设智慧城轨交通体系

城市轨道交通网络化运营管理还可以使整个城市的交通资源得到整合，能让区域内的交通资源和市民出行需求等资源得到合理配置，进而在现代科学技术的支撑下，建设新型智慧城市轨道交通体系。对城市轨道交通进行网络化運营，可以让城市轨道涉及的各种交通工具资源、区域交通工具的使用数量数据、市民的出行需求数据等资源清晰明了地呈现在城市轨道交通管理者面前，帮助其整合区域交通资源并进行合理配置，为其建设智慧城轨交通体系提供科学的数据和信息参考。

3 城市轨道交通网络化运营的现状

3.1 网络化运营的通信方式较为单一和落后

目前的城市轨道交通体系中，网络化运营通信涉及的交通线路和流程环节等特别多，不同的线路和环节对应的通信接口完全不一样，这就使得轨道交通网络化运营中通信资源很难做到系统共享，导致轨道交通网络化运营管理中通信不及时或者存在滞后性。此外，由于科学技术等多方面的局限性，导致了目前城市轨道交通运营的通信手段和方式大都沿用之前对讲、汇报等，整个通信方式单一且缺乏创新性，在具体运营工作中一旦发生紧急运营事故就很难将事故原因和结果等信息及时有效传递出去，从而使得紧急事故处理及恢复存在滞后性。

3.2 对网络化运营的流程缺乏有效的监管

目前的城市轨道交通网络化运营中对城轨运营工作的监管还存在一些缺陷。当前运营管理中，相关单位虽然设置有专门的监管人员和工作小组对网络化运营的安全、秩序等进行维护和监管，对出行市民的人身安全和出行安全、交通工具和设备的使用安全等依法按照流程制度进行监管，但是由于监管人员或者监管小组等缺乏对监管工作的重视，使得在网络化运营管理中对部分出行市民的出行安全没有做出专业的监管指导行为，导致城市轨道交通存在出现安全事故的隐患，给轨道交通日常工作和后期管理、发展带来了不同程度上的负面影响。

3.3 对网络化运营中的客流数据预估不准确

城市轨道交通网络化运营初期，在分析运营数据时，特别是市民出行数据，一般是以既有的市民出行数量和需求相结合来预估客流数据，以此为参考依据来制定运营策略。但是由于城市轨道交通新增运营线路和其他交通工具的优化增量，使得市民的出行选择增加，原本的出行数据和需求就会随之而发生改变，让既定的运营管理策略出现大的偏差，原本的客流预估数据也出现不准确的现象。

3.4 城市轨道交通的智能化发展滞后

由于科学技术的限制和城市轨道交通的发展战略等多方面因素，智慧城轨的建设和发展已经滞后市民高标准的出行需求和智慧化、便捷化的心理要求。此外，城市轨道交通的智能化发展还存在半自动购票加人工售票、线上出行APP普及度不高、手机扫码进出站BUG不断等现象。由此，智慧城轨的建设给城市轨道交通网络化运营管理工作带来了新的机遇和挑战。

4 城市轨道交通网络化运营的具体策略

4.1 完善和健全相关运营管理制度，明确运营管理标准和流程

构建完善的城市轨道交通网络化运营体系，先完善和优化现有的城轨交通运营管理制度，健全运营管理流程和环节，并明确运营管理工作中各项标准，这样才能使得网络化运营管理工作有章可循、有制度可依。城市轨道交通网络化运营管理制度的完善和健全需要考虑到当前城市轨道交通的发展现状，以及当前市民出行需求和城市发展布局等因素，从而制定科学合理、具有高度可实践性的管理制度。在此过程中，也要明确将运营标准落实，将运营管理的流程梳理清晰，传达给相关运营管理工作人员。

4.2 加强网络化运营中专业人员培养和人才储备

城市轨道交通作为一个需要专业设备维修、运营管理等多方面人才的行业，应认真做好人才建设和储备工作。在网络化运营管理中，新老人员交替时有发生，新人的融入给城市轨道交通增加了活力，填补了因老员工离职而出现的人才队伍缺口，但是由于新人缺乏一定的轨道交通工作经验，相关工作时间不长，这就需要网络化运营管理工作中应涵盖健全人才培养、发展和激励机制。再加上现阶段智慧城轨的建设和发展，对高新技术人才的需求更加旺盛，这就需要更加侧重在运营管理中做好对企业已有人才的技术提升培养和高新技术人才的外聘引进等工作，增加企业的人才储备资源，以保证智慧化的城市轨道交通网络化运营管理体系更加科学且具有指导意义。