老年人“玩不转”智能手机不敢乱点成痛点

吕若琦

随着时代发展，智能手机已经成为人们生活中必不可少的电子产品，年轻人一部智能手机在手就能解决衣食住行，可对于年迈的父母来说，各种看似简单的应用，却让他们至今举步维艰感到无所适从。工信部于2021年4月初发布了《互联网网站适老化通用设计规范》和《移动互联网应用（APP）适老化通用设计规范》，明确提出适老版界面、单独的适老版APP中严禁出现广告内容及插件等要求。相关网站、APP在2021年9月30日前完成适老化及无障碍改造。届时将大大提升老年人使用智能手机的体验。

一、多数老年人不熟悉智能手机功能

2021年4月17日下午，笔者来到广西南宁市人民公园，看到有的老年人正在用手机听广播，有的正和朋友用手机拍照合影。笔者随机采访了20位老年人，包括男性10人、女性10人，他们均使用智能手机，使用率最高的是微信和拍照软件，其中有8人不会使用微信支付功能。“孩子说怕我手机里有钱会上当受骗，就没给我绑银行卡，我手机里现在有几十元零钱还是过年时抢的红包。还是不会好，万一被骗呢？”一名老人说。

女性10人中，有9人表示会在抖音、快手等平台上观看短视频，有2人会使用美颜等拍照软件;男性10人均表示会用手机浏览新闻，有1人还会用手机炒股。

此外，20人中有17人表示想使用什么功能前，会让子女帮忙调好。“怕自己会误按到什么，万一中病毒就麻烦了”。仅2人表示自己曾用手机在子女的指导下购买过火车票，其他人均表示对微信、抖音等以外的软件较陌生。

对于爱到公园散步、跳舞的老年人来说，他们已经让子女在手机里下好了音乐，只要拿出来播放即可。

二、不敢乱点成老年人使用智能机的“拦路虎”

市民张师傅今年68岁，2020年5月份刚换的智能手机，对于里面的功能还不能熟练掌握。“早就想换智能手机，平时看人玩微信发红包很羡慕，又怕学不会不敢换。去年需要健康码，孩子干脆给我换了个手机。”张师傅说。

直到今年过年，张师傅才用微信成功发出第一个红包，平时他就用手机听广播、看新闻，很少使用其它功能。“每天下午和老伙伴在微信上说好，一起出来锻炼、晒太阳，有了智能手机方便多了。还想学购物，看年轻人上网买东西很好奇，但是儿子不在身边不敢乱点。”张师傅说。

“前段时间不知道点到什么了，手机太卡了，拿去修说里面垃圾多。要是没有乱七八糟的让我们去点的地方不就行了吗？”“看着界面上那么多程序，想一个一个点开看怎么用，但是家人教我也学不会，要是每一步都在旁边写着下一步按哪里，有语音提示可能就能学会了。”老年人们纷纷表示。

三、调查：传统老年机渐渐淡出市场

随后笔者来到一家中国移动营业厅，发现柜台上并没有传统老年机的踪影。笔者咨询营业员后，她从仓库里把老年机翻了出来。“现在几乎没人买老年机了，所以都收起来了”。

笔者试了其中一款老年机，听筒音量很大，字号也很大，便于老年人操作使用，但是这些传统老年机只有短信、通话等基础功能，有的可以拍照但不能储存照片，需要另外放置内存卡。这种手机价格也很便宜，最贵的几款不超过300元。

“随着微信的普及，传统老年机已经不能满足老年人需求了。”导购员小裴告诉笔者，“现在扫码支付越来越普及，而且老年人也想通过微信这个平台和子女、朋友互动，发发红包，所以使用智能机是必然趋势，前两年各个国产品牌，像小米、OPPO、VIVO、华为等就陆续推出了‘简易模式。”

“简易模式”就是专门为老年人量身定做的。以OPPO手机为例，打开“设置”，点击“桌面、锁屏与息屏”，在“桌面模式”中选择“简易模式”。切换到“简易模式”后，界面上的APP图标放大了至少4倍、字号放大了至少2倍。此外，有的品牌还推出了共享屏幕功能，让子女可以远程操控老年人的手机，帮助他们解决操作问题。

与年轻人关注手机配置、内存不同，老年人购机往往更看重性价比。小裴告诉笔者，老年人购买手机一般选择1500～2000元价格区间的。“他们一般需要有微信、广播、看新闻、投屏功能，另外听筒要响亮，电池续航时间要长，价格越实惠越好。而且他们更换频率较低，可能一用就三四年”。

四、工信部发文对弹窗等均有所规范

1.严禁出现广告内容及插件

根據《互联网网站适老化通用设计规范》，提供适老化服务的网页或独立的适老化网站，网页中严禁出现广告内容及插件，也不能随机出现广告或临时性的广告弹窗。提供适老化服务的网页或独立的适老化网站中无诱导下载、诱导付款等诱导式按键。

2.能对文字大小进行调整

《移动互联网应用（APP）适老化通用设计规范》提出，在移动应用中，应可对文字大小进行调整，段落内文字的行距至少为1.3倍，且段落间距至少比行距大1.3倍，同时兼顾移动应用适用场景和显示效果。此外，内嵌适老版界面的移动应用首页需具备显著入口，支持切换至适老版，或在首次进入时给予显著切换提示，且在“设置”中提供“长辈版”入口。

3.提供语音识别等智能技术

此次工信部发文还包括：适老化页面各组件和文本信息均应提供在线的语音阅读的适老化服务，至少要在正文页面中实现;语音阅读服务应有开启和关闭阅读的设置，并可被辅助技术操作和控制，避免出现服务冲突。

按照工信部要求，相关网站、APP在2021年9月30日前完成适老化及无障碍改造后，即可分别向中国互联网协会、中国信通院申请评测。互联网应用适老化及无障碍水平的评测体系由用户满意度评价、技术评价和自我评价三部分构成。其总分值为100分，60分以上为合格。

“现在抖音、快手、拼多多这些程序经常有抢红包或者广告弹窗出来，还有的看新闻的软件会跳出来‘清理内存的字样，点进去反而下了更多软件。”业内人士表示，老年人对这些没有鉴别能力，优化广告弹窗等适老化及无故障改造完成后，老年人使用智能手机的体验将会大大提升。

编辑：若愚 woxingzhai123@163.com