A公司电子商务精准营销研究

武广森

【摘  要】随着大数据时代的来临，精准营銷实现了全面、深入的实践应用，并且取得了令人惊叹的营销效果。但是在对用户营销的过程中，电子商务公司存在收益和产出不成正比的问题，影响了营销的效率和效果。因此，电子商务精准营销的发展和推广需要从技术和管理两个方面同时发展和运作，在个性化服务的基础上提升对单位用户的服务质量，从而更好地获取流量、留存和转化流量，提升电子商务的订单转化率。

【Abstract】With the advent of the big data era， precision marketing has achieved a comprehensive and in-depth application in practice， which has achieved amazing marketing results. However， in the process of user marketing， e-commerce companies have the problem that the income and output are not proportional， which affects the efficiency and effect of marketing. Therefore， the development and promotion of e-commerce precision marketing need to develop and operate from both technical and management aspects at the same time. On the basis of personalized service， it can improve the service quality of unit users， thus to better obtain， retain and transform the flow， and improve the order conversion rate of e-commerce.

【关键词】电子商务;精准营销;大数据技术

【Keywords】 e-commerce; precision marketing; big data technology

【中图分类号】F27                                          【文献标志码】A                                                 【文章编号】1673-1069（2021）08-0114-02

1 引言

电子商务在大数据、云计算、人工智能等先进科学技术的带领下呈现出更加多元和深入的发展趋势，能够捕捉到用户数据并进行用户行为的预测，从而展开更加有针对性的精准营销。精准营销在个性化服务的基础上能够提升对单位用户的服务质量，从而更好地获取流量、留存和转化流量，提升电子商务的订单转化率。因此，精准营销也成为电子商务时代新型的营销模式。

2 电子商务环境下精准营销的概念和特征

2.1 精准营销的概念

电子商务实务中的精准营销是在借助大数据时代的信息的基础上，通过无边界的社交工具与目标用户之间建立长期、稳定的联系和沟通，从而在良好的客户关系上发展可量化、可控制、可定制的营销策略，从而提升对单位用户的营销效果，实现点对点的精准服务模式。精准营销的理念最早出现在20世纪的德国，D resden技术大学的Tanja Joerding创造了个性化电子商务原型系统TELLIM。随后的十年间，IBM、谷歌、雅虎等公司纷纷在自己的网站上添加了个性化功能和服务。随着大数据时代的来临，精准营销实现了全面、深入的实践应用，并且取得了令人惊叹的营销效果。

2.2 精准营销的特征

2.2.1 结合大数据技术

精准营销的目的是实现因地制宜、因人施策的营销方式。因此，企业在电子商务发展中就必然要全面了解消费者信息，做好用户画像的描绘。借助大数据技术，电子商务企业能够通过用户的消费记录、浏览记录、社交记录等网络行踪和痕迹，分析出用户的当前的消费行为特点，捕捉用户的消费能力、欲望以及偏好等关键信息。而对于上述消费动态和信息的精准、实时把握则都需要依靠大数据技术进行收集、整合和分析。因此，精准营销的高效实施必然需要以先进的科学技术为依托。

2.2.2 关注个性化需求

在供大于求的电子商务市场上，用户的消费行为呈现个性化的发展方式，希望在消费过程中能够凸显自身的特点、品味和喜好。因此，在精准营销实施的过程中，电子商务企业也必然需要采用个性化的营销方式，能够迎合消费者不断升级的偏好，跟随消费者的消费痕迹。因此，在新时代的电子商务发展中，很多企业都采用社群营销、情感营销等个性化的、灵活化的方式吸引用户流量。

2.2.3 差异产品特色

产品始终是营销的核心。因此，营造好产品自身的特点是重中之重。在扁平化的互联网发展中，各类产品信息都是透明化的，消费者很容易对产品进行搜索和选择。为了在众多同类商品中脱颖而出，电子商务企业不仅仅需要做好引流的营销工作，更需要在产品设计、生产以及包装过程中耗费足够的时间和精力，凭借产品自身优越的竞争力获得用户的长期青睐。因此，电子商务企业在生产产品或者选择代销产品的时候一定要把控好产品的多个层面，从品质效果到外在的包装、品牌、颜色等都要做好符合目标用户的需求和偏好。

3 A公司电子商务的精准营销现状分析

3.1 A公司電子商务公司简介

A公司是一家农产品电子商务公司，已经搭建了农产品电子商务的垂直化交流平台，通过电子商务的形式实现农产品的贸易活动。因此，A公司的服务对象主要包括两个主体。第一，A公司需要与农民个体或者农业合作社等相关组织洽谈合作问题，为其提供营销、物流等一体化的服务，并从中赚取服务费用或者佣金。第二，A公司需要通过各种营销方式提升自身平台以及内部产品的知名程度，做好客户的引流和后续的服务工作，能够进一步提升订单的转化率。

3.2 A公司电子商务精准营销中出现的问题

在对用户营销的过程中，A电子商务公司存在收益和产出不成正比的问题，影响了营销的效率和效果。

3.2.1 引流困难

在电子商务中，营销的第一步环节就是吸引线上的流量，做好引流工作。因此，A公司尝试了在社交平台、网页等渠道上推广自己的产品广告，但是整体上收效甚微，耗费的广告成本较大，如何精准引流成为A公司首要面临的问题。

3.2.2 留存困难

在从事线上商品交易的过程中，A公司客户的复购率并不高，反映其在用户留存管理过程中也存在一定的问题。农产品作为生活必需品，用户具有较高的使用率和复购率，如何留存老用户也成为提升企业效益的重要经营方向。但是A公司目前对于已有用户往往采用赠送农产品、给予优惠券等形式，留存方式仍旧比较呆板和单一。

3.2.3 品牌知名度低

农产品市场竞争激烈，产品同质化问题比较严重，企业和生产者的议价空间比较有限。因此，在这样的竞争环境之下，A公司在发展电子商务的过程中需要赶紧从“卖货”的简单思维转化过来，朝着品牌化的方向前进，形成品牌效应和吸引力，从而逐渐发展自己的竞争优势。

3.3 A公司电子商务精准营销的具体措施

电子商务精准营销的发展和推广需要从技术和管理两个方面同时发展和运作。

3.3.1 完善大数据管理系统的技术应用水平

A电子商务公司需要转变现有的决策方式，重点关注用户信息的收集和分析，并采用大数据管理技术和相关管理系统统筹数据工作，为有效决策提供科学、完善的信息支持。对于中小企业而言，自主研发以及建设大数据系统的可行性较低。因此，可以和第三方的软件服务商合作，付费租赁其大数据管理系统，更好统筹当前的产品销售信息以及用户订单情况，提升管理的效能。对此，A公司相关的管理人员、财务人员以及营销人员等需要熟练了解并掌握大数据的理念以及技术操作方式，以便在后续的系统应用中更加得心应手。

3.3.2 建设差异化的产品品牌

在电子商务发展中，消费者不仅仅关注产品本身，同时也对品牌的偏好更加强烈。因此，在竞争激烈的农产品行业，A公司需要整合内部的产品资源，建设差异化的品牌，走高品质产品的发展之路，形成特殊化的竞争优势。为了迎合中高端农业品牌的定位，A公司在农产品选品上需要格外关注，选择具有当地特色的、高品质的农副产品，能够为用户带来更好的价值体验。同时，为了提升产品的附加值，A公司在对外营销之前需要和加工厂商联系，对初始的农副产品进行再清洗、再包装等工作，使其能够符合中高端农产品的定位，也能够节省用户的使用精力和使用时间。只有在产品选择和塑造上把握住用户定位，才能够在后续的品牌营销中积蓄足够的用户口碑，使后续的推广更具有成效。

在品牌宣传和推广的过程中，A公司需要结合自身产品的特色实现全渠道的营销策略，在线上和线下同时发力，在多渠道相互补充和促进的作用之下，提升品牌对市场的辐射能力。在线上，A公司可以继续以自身的电子商务平台为中心开展推广，同时也需要向其他购物平台、社交平台、视频平台等投放推广力量，吸引更广泛的潜在用户。在线下，A公司可以和当地的农产品经销商或者终端的零售商合作，将农产品推广到消费终端。在多渠道的品牌发力之下，A公司能够在尽量短的时间内提升品牌在线上、线下的铺货能力，提升公众对于品牌的认知能力。此外，A公司的渠道建设必然要与多样化的宣传措施相辅相成，借助直播带货、明星代言、社群营销等创新化方式做好引流工作。

3.3.3 完善创新化的宣传方式

电子商务中的产品或者服务的推广，都需要经历曝光、引流、转化以及留存这几个环节，才能够实现最终订单的转化，提升用户粘性和稳定性。对此，A公司首先要考虑的就是借助多种方式提升自身在互联网上、在线下的曝光机会，从而为后续的用户、消费者引流提供基础。

4 结语

在对用户精准化营销的过程中，电子商务公司普遍存在收益和产出不成正比的问题，影响了营销的效率和效果。对此，电子商务精准营销的发展和推广需要从技术和管理两个方面同时发展和运作。相关公司需要首先完善自身的大数据管理系统的技术应用水平，并要学会建设差异化的产品品牌，完善创新化的宣传方式，只有这样才能够提升自身的精细化营销运作能力。

【参考文献】

【1】尚成国，吴家鑫.基于聚类的社区新零售电商用户精准营销研究[J].山西科技，2020，35，202（06）：103-107.

【2】徐涛.基于大数据的中小型电商企业精准营销研究[J].中国商贸， 2020（04）：20-21.