三套讲解方案带游客“水上看花”

◎李嘉宝

花开中国梦，绽放新时代，第十届中国花卉博览会于5 月21 日在上海崇明正式开幕。作为我国花卉园艺领域规模最大、规格最高、影响最广的综合性花事盛会，花博会在5 月21 日至7月2 日，迎接各方宾客。在花博会的内外，活跃着一批劳模和工匠，他们用专业的服务和工作，以劳模精神、工匠精神，在本职岗位上为八方来客呈现出本届花博会最绚烂美好的姿态。

从黄浦江秦皇岛路码头出发，沿途欣赏浦江两岸的城市美景、饱览长江入海口的壮观江景，更有美食相伴直抵花博会景区。“花映浦江”浦江游览—花博会航线成了一条颇具风情的观光选择，既能减少舟车劳顿的辛苦，又可以提升游玩观赏的兴致，可谓美不胜收。记者采访了花博会航线服务团队的服务主任、上海市劳模马阿翠，听她讲述花博航线的幕后故事。

乘船看什么从浦江美景到长江入海

花博航线看什么？这个问题对于这条新航线的服务主任马阿翠来说，可以说是如数家珍。几年前，浦江游览曾开辟过崇明航线，她就是服务团队中的一员。“船穿过杨浦大桥，就能看到上海港的大量工业遗存，途经沪东造船厂、共青森林公园……”作为黄浦江上首条配套服务花博会的水陆联动旅游产品，“花映浦江”浦江游览—花博会专线在花博会期间共计推出12 个班次。而根据花博航线的规划，乘客们一早登上浦江游船，中午12 点登岛赏花，傍晚便是迎着浦江日落返航，“游客可以在船上享用一顿美味的午餐和丰富的自助晚餐，傍晚后再次感受流光溢彩的另一番浦江夜景。同样的景色，不同的体验。”

值得一提的是，游船穿越长江航道，黄浦江从市区流出的是青灰色的水，长江带来的是夹有泥沙的黄色水，而东海水则是绿颜色的，三股水颜色不同、泾渭分明，形成色彩鲜明的“三夹水”，在一定的水文条件下可以观赏到，实为一大奇景。

方案数易其稿 三套讲解词满足不同游客

晨滩暮色，江海通达。如此美景如何向游客一一道来，服务团队也是花费了一番功夫。马阿翠介绍，为了给花博航线的乘客提供更好的游览体验，服务团队忙碌了几个月。特别是最终成稿的讲解词，前前后后打磨了一个多月，包括一套广播讲解词和三套针对老、中、青不同年龄层次游客的讲解方案。

“2019 年，我们曾经开设过崇明航线，崇明农场承载了很多上海知青的青春记忆，当时的反响还是很热烈的，乘客群体不少都是老年人。”相比之下，花博会的游客年龄层要更加丰富，“因此我们在当年积累的讲解服务基础上，对于新开的花博航线，有针对性地制作了一套广播讲解词，并在此基础上整理了三套不同年龄层的讲解方案。在广播之余，我们的服务人员会为有需要的游客提供额外的补充讲解。”

马阿翠向记者展示了团队制作的近万字的基础讲解词，罗列了沿线三十余处主要景观。“每次班组会议，我们一项重要的活动，就是尽可能地设想乘客可能提出的问题。”这个15 人的服务团队年龄最小的20 岁出头，年龄最大的近40，整理出的问题也是五花八门，大到历史知识，小到一处公园的出行指南，不断丰富的资料库让新航线可以快速适应市场和游客的需求。

传承劳模精神 在航线拓展中发挥先锋作用

马阿翠自2005 年加入上海浦江游览集团有限公司，至今已经15 年有余。从服务员、领班、副主任到如今新航线的服务主任，她带领着团队积极融入浦江游览打造世界级滨水旅游项目建设，在航线产品的拓展中发挥了积极的作用。

在最新的航线上，她总是致力于提供最精致的服务。在兼顾游船服务工作的同时，以优异的成绩通过了一类船舶驾驶理论考试。在传帮带上，她认真带教船组的每一位新成员，努力提高团队服务水平，选出好的苗子。她带教的徒弟获得了水上行业服务技能大赛第三名的好成绩。

15 年的岗位积累，马阿翠曾获上海市劳动模范、上海市五一劳动奖章、上海市优秀农民工、三八红旗手等多项荣誉，在劳模精神的传承中不断提升着“上海服务”的内涵。